中小企业数码办公套餐解决方案
三、 客户需求分析
鉴于上述诸多的系统功能模块，我们可以根据不同类型客户群的需求，对其加以整合应用。
3.1 客户群范围及定义系统按照行业所需的电话交换功能的层次，将中小型企业大致分为三种客户群：普及型用户、加强型用户和超强型用户。系统的划分依据是用户所需的功能的级别。
普及型用户包括：中小学校、医院和诊所、中小机关、小型生产制造企业等
加强型用户包括：营销型企业、社区、代理型企业、有分支机构的政府、公司和企业、大企业中的销售系统等
超强型用户包括：800呼叫中心及客户服务支持型机构、高科技型企业、IT企业、中外合资或外商独资企业、房地产、律师行、保险业、证券业、银行等。
客户根据自己的行业特征来进行选择定位。
3.2 超强型客户的组织结构图
以某高科技IT企业为例，超强型客户的组织结构图如下所示：
3.3 客户功能需求分析
超强型用户群的行业特征是他们对电话交换系统的要求较高，几乎系统的所有功能对他们都非常有用。
1） 他们需要几乎所有的传统电话交换功能，比如分机交换、三方电话会议、电话保留、电话留言、快速拨号、勿打扰、分机转接、分机代接等功能，这些功能对用户的办公是必不可少的。
2） 对于800呼叫中心及客户服务支持型机构，呼叫中心（Call Center）功能对他们来说是至观重要的，他们需要适应客户越来越强的个人化要求，让客户得到客户中心最合适的业务代表的服务，需要提高了人工座席的工作效率和客户服务中心的运转效率，来进一步提高客户服务质量和客户的满意度、忠诚度，以留住老客户、争取新客户，从而在竞争中保持优势。
3） 该类型的客户往往要在各地建立分支机构或子公司，这样就需要在总公司和分支机构之间能够方便而廉价地进行语音和数据的交流，而不是通过成本昂贵的专线设备。
4） 对于企业来说，信息是最重要的商业资源，能够方便快速的获取信息，重要的信息不被错过，而且能安全迅捷的获取到该信息；公司管理人员需要能够快速方便的发布信息（尤其是人性化的语音信息）；对于重要的电话或电话会议，企业往往需要录制下来以备日后参考研究；对于特定的电话企业也需要能够实施监听。
5） 对于企业尤其是超强型用户来说，通讯费用支出往往占很大的比例。用户需要大量减少通讯开支而又不影响业务；用户需要能够方便有效地控制员工的电话拨出权限。
6） 对超强型用户来说，传真是企业的基本配置，而且用户需要大量的发送和接收传真，这就需要将传真服务自动化，即系统要集成自动传真的服务。