中小企业数码办公套餐解决方案
十一、 技术支持计划、售后服务计划
11.1 售后服务承诺
英福特科技实业有限公司对所有产品提供承诺的最大限度保修服务，保修期自客户验货合格之日起计算。
完善的技术文档
客户验货合格后，公司即向客户提供有关的技术资料、安装手册、用户手册和解决方案等。
高素质的技术队伍
公司的技术支持采用先进的管理方式，产品售出后，公司的技术人员将提供系统的安装，调试和培训服务。
为客户提供长期的技术咨询和技术支持
对客户的问题，公司将及时给予满意的答复。一般的问题可以通过热线电话、电子邮件、公司网站、自动传真回复和远程控制方式解决；紧急问题公司会指派专业技术人员提供现场支持服务。
为保护客户投资，公司为客户提供长期的设备维修服务。
公司为客户提供 年的免费保修服务。在保修期内，对发生故障的板卡提供免费维修；在超过合同保修期后，公司对所售出的板卡提供优惠的终生维护。
软件版本的升级
公司将尽快以Email 或磁盘的方式将系统软件的最终版本提供给客户。
11.2 售后服务方式
热线电话支持：提供5*8小时的电话支持，为客户提供常规的咨询服务，并解答一般性的系统维护和配置等问题。5*8小时外也可实施电话转移进行服务。
电子邮件：客户可通过电子邮件的方式，向英福特公司工程师咨询系统的安装、调试、配置、维护等问题，并提出服务要求。
公司网站：客户可以浏览公司的网站，查询一般的问题解答和服务。
自动传真回复：客户通过拨打英福特公司自动传真回复热线，获取所需要的技术资料。
远程支持服务：通过远程控制软件，如PC Anywhere 软件，对客户的问题进行远程诊断。
现场服务：当公司通过热线电话、电子邮件、传真和远程支持服务等方式都无法解决客户问题时，公司会指派专业技术人员提供现场支持服务。
11.3 服务响应时间
热线电话：客户在正常的工作时间内（法定节假日除外）通过热线电话提出技术支持服务时，英福特公司承诺响应时间不超过 ____分钟。
电子邮件、传真服务：英福特公司承诺响应时间不超过 ____工作日。
远程支持服务：英福特公司承诺响应时间不超过。