智能座席接入系统 DAS120 产品说明书
2002/04/11
一、公司简介
广州亿景通信技术有限公司是知识密集型和技术密集型的高科技企业，专业研究、开发和生产通信产品。
亿景通信致力于将高科技技术与当前应用及其发展紧密结合，凭借雄厚的软硬件开发技术实力，丰富的网络及工程经验，为客户提供技术先进、实用可靠的全方位的技术服务、软硬件、网络解决方案。
目前我们的接入设备在全国电信、电力、公安、石油、化工等领域有广泛应用，典型的客户有北京114（240门）、广州盛华信息台（120门）、海南联通客户中心（200）、广东电力、湖北电力、四川电力、中海电信等。
二、产品简介
DAS120是为多种数字交换机设计开发的话音、数据的综合接入系统(俗称分流器)，具有低噪声、稳定性好、配置灵活、可靠安全等特点。可与EXCEL、HARRIS、北电、华为、中兴等交换机实现无缝连接。DAS120通过4个E1接口与交换机相连，信令可为CAS（随路信令）和CLEAR-CHANNEL（透明通道）。为系统提供普通模拟用户接口（带）、座席环路接口等接口。
DAS120每套系统最大可提供120个话路，当需要更大门数时可模块化叠加。
DAS120目前已广泛应用于呼叫中心的座席接入、分布式座席和电力、公安、寻呼等专网多种交换机的远程用户接入。
三、系统特点
- 模块化设计：DAS120采用模块化设计，一套系统可插16块板总共120话路。用户可根据需要从8~120话路灵活配置。
- 标准结构：RT采用19英寸标准机框，高度为5U，便于安装。
- 冗余备份：系统电源板可冗余备份，保证系统安全。
- 电信级标准设计：DAS120按照电信标准设计，采用-48V供电，用户环路为复合阻抗设计、音质好、噪音低、满足K20雷击保护要求。
- 支持多种接口：普通分机电话、座席环路接口。
- 板件支持热插拔，配备多种保护设计。
- 低功耗设计：满配置、全忙时最大功耗仅为120W。若采用座席接口板，满配置功耗仅为20W。
四、系统组成
见上图 DAS120主机所用的机框为19英寸标准机框，可直接装入19英寸机柜，也可放置在桌面。机框共有20个槽口，两边可插两块电源板PSU，中间插数字中继接口板HDT4，其余16个槽可插15块模拟用户板8ALU（或8ATU）。8ALU每块板为8路，一个机框总共120路。
- 8ALU：8路模拟用户接口板。提供8路模拟电话机接口，带馈电和铃流。接口符合国标要求。
- 8ATU：8路座席接口板，提供8路两线座席环路接口，不带馈电和铃流，用于连接座席卡，接口符合国标要求。
- HDT4：四路数字中继接口板，为系统提供4个标准E1接口连接交换机。HDT4信令可选配为随路信令CAS和透明通道Clear Channel。
- PSU：二次电源板。为机框提供所需的电源。PSU为-48V直流输入。PSU可根据需要选择是否冗余备份。
- MU：背板。安装在机框上，为各板提供连接和电话T/R接线。
五、典型应用
见下图：DAS120主机通过4个E1接口与交换机直接连接，可方便地实现本地座席接入。远端分布式接入则需要通过传输设备，它们可为光纤，微波，HDSL等。终端可为座席卡和电话机。
六、DAS120在EXCEL交换机中的应用（座席分流器）
因为EXCEL交换机不能提供模拟接口。DAS120的出现很好地弥补了其不足。它与EXCEL交换机采用4个E1连接，可以简洁实现PCM信号转模拟信号引出到座席。E1接口的信令可选配为随路信令CAS和透明通道Clear
Channel。E1可通过光端机、微波、HDSL等设备来传输，从而实现分布式组网。
DAS120与亿景座席卡MAC配合使用，可使系统的优越性发挥到最大。MAC卡提供的强大功能（收发DTMF和450HZ信号音，语音录放等）有效地简化系统软件的设计，并可降低系统成本，如EXCEL交换机可不用配置DSP卡，IVR可简化等。还可以有效地降低交换机的处理负荷，提高话务处理能力。
1、应用实例：透明通道+MAC+软话机
- DAS120与交换机采用E1连接，信令为透明通道Clear Channel。所有通道在初始化时就实现连接。
- DAS120采用8ATU接口板提供的两线音频接口连接MAC卡。
- MAC卡配置为非馈电接口，其它功能如耳机内振铃、DTMF收发、音量调节、语音录放等根据需要可灵活选配。
- 呼叫过程：所有呼叫通过座席终端的软话机软件与MAC卡配合实现。
1. 入呼叫（交换机到座席）：服务器通过LAN向座席PC发送TCP/IP报文，该座席收到后控制MAC卡向耳机发出振铃。话务员点击“摘机”后，该座席PC向服务器发送“摘机”报文，服务器收到后控制交换机完成交换。
2. 出呼叫（座席到交换机）：话务员点击“摘机”后，该座席PC向服务器发送“摘机”报文，服务器收到后控制交换机向该座席送拨号音。话务员拨号，服务器收到后控制交换机转发该号码，如需二次拨号可通过控制MAC来完成。此过程中所需的所有信号音都可通过MAC来产生。
- 特点：信令简单，实现容易，特低功耗（20瓦），可靠性高。
- 个性化设置：由于座席卡具有灵活的耳机音量调节功能，集成商可以方便为用户提供个性化设置服务：话务员预先设置好自己喜欢的音量、背景音乐、界面颜色、最优输入法等信息，PC软件把该设置值和工号对应起来，以后当她登陆时，PC软件根据她输入的工号找到对应的设置值，然后对座席卡进行音量设置，话务员就可以得到自己喜欢的音量和界面。
- 监听录音以及拨工号和背景音乐功能的实现：
1. 网络型监听录音功能：利用MAC卡提供的线路输入和输出功能与声卡接口，座席PC可实时进行录音，并将录音文件打包通过LAN送往负责监听录音的班长席或录音设备。
2. 拨工号和背景音乐功能：利用MAC卡提供的线路输入和输出功能与声卡接口，提供声音播放功能。可用于通话前拨放工号和通话时拨放背景音乐等。
3. 总线型监听录音：利用MAC卡所提供的高阻线路输出功能，可将座席组所有座席用一对线并接起来，用一台监听录音设备进行录音。
4. 支持普通模拟线监听录音
2、应用实例：随路信令CAS+硬话机
- DAS120与交换机采用E1连接，信令为随路信令CAS。
- DAS120采用8ALU接口板提供带馈电的两线音频接口连接电话机。
- 呼叫过程：所有呼叫通过服务器控制交换机改变E1随路信令的abcd码来实现。DAS120提供铃流向话机振铃。
- 特点：所有呼叫通过交换机来完成与LAN无关，功能简单，使用方便，交换机负荷较高。
3、应用实例：透明通道+硬话机+软话机
- DAS120与交换机采用E1连接，信令为透明通道Clear Channel。所有通道在初始化时就实现连接。
- DAS120采用8ALU接口板提供带馈电的两线音频接口连接电话机。
- 呼叫过程：所有呼叫通过座席终端的软话机软件与电话机配合实现。可由电话机实现二次拨号。
4、应用实例：随路信令CAS+MAC+软话机
- DAS120与交换机采用E1连接，信令为随路信令CAS。
- DAS120采用8ALU接口板提供带馈电的两线音频接口连接MAC卡。
- MAC卡配置为馈电接口，其它功能如耳机内振铃、DTMF收发、音量调节、语音录放等根据需要可灵活选配。
- 呼叫过程：基本呼叫功能通过服务器控制交换机改变E1随路信令的abcd码来实现。DAS120提供铃流向话机振铃。更多的功能座席终端的软话机软件与MAC卡配合实现。
- 特点：传统电话呼叫模式与MAC卡增强功能的结合，易学易用。
- 个性化设置：由于座席卡具有灵活的耳机音量调节功能和录放音功能，集成商可以方便为用户提供个性化设置服务：话务员预先设置好自己喜欢的音量、背景音乐、界面颜色、最优输入法等信息，PC软件把该设置值和工号对应起来，以后当她登陆时，PC软件根据她输入的工号找到对应的设置值，然后对座席卡进行音量设置，话务员就可以得到自己喜欢的音量和界面。
- 监听录音以及拨工号和背景音乐功能的实现：
1. 网络型监听录音功能：利用MAC卡提供的线路输入和输出功能与声卡接口，座席PC可实时进行录音，并将录音文件打包通过LAN送往负责监听录音的班长席或录音设备。
2. 拨工号和背景音乐功能：利用MAC卡提供的线路输入和输出功能与声卡接口，提供声音播放功能。可用于通话前拨放工号和通话时拨放背景音乐等。
3. 总线型监听录音：利用MAC卡所提供的高阻线路输出功能，可将座席组所有座席用一对线并接起来，用一台监听录音设备进行录音。
4. 支持普通模拟线监听录音
七、DAS120在哈里斯交换机中应用
DAS120与H20-20交换机一体化捆绑，全面支持其HIL座席分机功能和座席智能化、个性化设计，使H20-20交换机在呼叫中心应用领域获得最佳性能。具体应用方式有两种：
1、近端座席：哈里斯一体化座席接口板HATU+座席卡
HATU为H20-20内置16线座席接口板，可提供16个座席环路接口，工作于HIL分机常摘机模式。其特点：
- 不带馈电：低功耗，长寿命
- 成本低
- 座席个性化功能强大
2、远程分布式座席：EDT4+DAS120+座席卡
EDT4为交换机与DAS120的连接提供4个支持HIL分机功能的E1接口，该接口可通过光端机、微波等传输设备进行传输，从而实现可支持HIL分机的远端分布式座席系统。特点如下：
- DAS120支持H20-20交换机系统的全部维护诊断功能，即TDD的全部功能。这大大方便了维护工作。
- DAS120全部数据库与近端机柜一致，数据库设置简单，定义用户板和分机即可。
- 提供多种形式数据传输端口，支持分布式网络结构的数据应用要求。
- 远端接入以用户模块方式接入，无须增加系统设备和软件的投资。
八、主要技术参数
1）基本参数
话路总数： 120
压扩特性： A律87.6/13折线
抽样频率： 8KHz
2）E1接口（EDT4及HDT4）（符合G.703）
阻抗：75欧或120欧可设置
接口码型：HDB3
标称比特率及容差：2048Kb/s +/-50ppm
标称波形幅度：2.37V+/-0.237V/75欧（不平衡）
介入损耗：在1024KHz时衰减0-6dB之间
3）模拟接口（8ALU）（符合国标要求）
用户线阻抗为：三元件复合阻抗
回输损耗为：300HZ-3400HZ>20dB
输入相对电平为：0dBr+0.7/-0.3dB
输出相对电平为：-3.5dBr+0.3/-0.7dB
平衡回输损耗：300HZ～3400HZ>20dB
稳定损耗（开路、短路、感性阻抗）：300HZ～3400HZ>3dB
对地不平衡：>50dB
短路恒定电流：25mA
最大环路电阻：1900Ω时>18mA（馈电电压-48V）
摘机检测灵敏度：9±2Ma
4）座席接口板（8ATU）（符合国标要求）
用户线阻抗为：600欧纯阻
回输损耗为：300HZ-3400HZ>20dB
输入相对电平为：0dBr+0.7/-0.3dB
输出相对电平为：-3.5dBr+0.3/-0.7dB
平衡回输损耗：300HZ～3400HZ>20dB
稳定损耗（开路、短路、感性阻抗）：300HZ～3400HZ>3dB
对地不平衡：>50dB
5）EM接口
用户数： 2线EM：4路/板
4线EM：2路/板
EM线信号规则： “开路” ：“1”
EM线内阻： 接地时：20欧+/-10%
开路时：大于100K欧
E线输出电流： 不小于50mA
M线检测灵敏度： 5mA
音频阻抗（2线，4线收、发）： 600欧姆
6）电源：
直流：-40V__-63V；
功耗：最大为120W；
九、工作环境
温度：0-40oC
湿度：≤90%
接地阻抗：8欧以下
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