嵌入式电脑话务员/语音信箱系统说明书
2001/10/11
一 前言
电脑语音信箱是电信业务与电脑相结合的高科技产物，它的应用范围覆盖了国民经济各个领域。本嵌入式电脑语音信箱系统是专为H20-20交换机设计的电脑话务员/语音信箱系统，它采用先进的嵌入式工业控制机和实时操作系统，具备电脑话务员和语音信箱的基本功能。此外，系统还可根据用户需求扩充各种配套功能。
本嵌入式电脑语音信箱系统为单板结构，直接插入交换机机框。与普通台式电脑语音信箱相比，本系统具有以下优点：高可靠性、免维护、又节省成本（不占用户板端口）。
该系统可作为程控交换机销售商的配套模块配给新用户，也可用于电力、院校、企业集团、政府机关等已拥有交换机的单位加配电脑话务员和语音信箱及114查号台功能。
二 系统综述
1.何谓嵌入式电脑语音信箱
普通的电脑语音信箱系统运行在微机上，通过从交换机提供的用户电话线同交换机连接。它作为电脑话务员的部分负责接听来话，将来话转接至所要的分机；作为语音信箱的部分是给交换机所设定的分机开设信箱。嵌入式语音信箱系统功能上与普通电脑语音信箱系统类似，但它运行在交换机的一块板上，（这块板集成了一台电脑、语音卡和用户板三者），与普通电脑语音信箱系统相比，该系统具有更高的可靠性、更低的成本和免维护等特点。该产品的出现填补了国内的一项空白。
一个典型的电脑话务员/语音信箱系统的工作过程为：
其它的应用
例如：可根据用户需求配加电话号码查询模块、公用信息发布模块、广播通知模块等。
2.系统组成
硬件：
一块嵌入式语音信箱板（集成了一台电脑、语音卡和用户板三者）。下面为其外形示意图：
软件：
信箱管理软件--用于系统管理员设定系统参数和用户信箱参数；运行环境为PWIN95/98。
信箱系统软件--系统嵌入式控制软件，完成系统所有处理功能。
3.系统功能
自动总机
语音信箱模块功能
查号台功能
4.嵌入式语音信箱优点
本嵌入式电脑语音系统为单板结构，直接插入交换机机框工作，实际上已经成为交换机的一部分。与普通台式电脑语音信箱相比，本系统具有以下优点：
三 安装手册
本章主要介绍信箱管理软件、信箱系统软件、信箱数据库和用户授权License文件的安装和升级，硬件安装和交换机数据库设置。
1.信箱管理软件安装
信箱管理软件是管理员编辑信箱参数、系统参数的软件，为两张1.44M磁盘。信箱管理软件需在WINDOWS环境下运行。安装方法如下：
1). 插入第一张磁盘到A驱动器中，运行SETUP.EXE程序。
2). 根据提示依次插入第二张软盘进行安装。
2.信箱系统软件安装/升级
信箱系统软件是本系统的核心软件。系统在出厂前已为客户安装好系统软件，一般情况下无需用户自行安装，除非进行软件升级。软件升级需要系统重新启动。
信箱安装与升级方法一致，步骤如下：
1). 将系统软件安装盘插入系统前面板的软驱中，然后按系统复位键。
2). 此时将系统自动安装系统软件。用户无需做任何操作。
3). 安装完毕后，取出安装盘后，按系统复位键，系统重新启动后进入正常工作。
3.数据库安装/升级
一个完整的数据库包括系统参数和用户信箱参数两部分。 若对系统参数或用户信箱数进行修改，如：增加、删除、修改数据等，需进行数据库升级。数据库升级需要系统重新启动。
数据库的安装与升级方法一致，步骤如下：
1). 生成数据库盘，数据库盘生成方法参见《系统设置》中的数据库盘的生成。
2). 将新的数据库盘插入A驱动器中，然后按系统复位键。
3). 此时系统将重新启动，并自动装入新的数据库。
4). 待系统启动完成后取出数据库盘，再次按复位键重新启动。完成安装过程。
数据库更新不会影响原有用户信箱的密码。若用户不幸忘记自己的信箱密码，只能请管理员通过管理员访问中的修改用户密码将用户的信箱密码设置为缺省值：0000。
用户信箱的开放与关闭可通过管理员电话访问来修改，也可通过数据库更新来实现。
4.用户授权License文件安装
License文件包含系统功能信息。系统出厂前已为客户安装好了该文件，一般情况下无需用户自行安装。 安装步骤如下：
1). 将新的License文件的磁盘插入A驱动器中，然后按系统复位键。
2). 此时系统将重新启动，自动装载新的License文件。
3). 装载完成后取出磁盘，再次按复位键重新启动，完成安装过程。
5.硬件安装
找出两个相邻的空槽口，8线/16线槽均可，将电路板插入即可。下面将介绍交换机数据库的设置。
6.交换机数据库设置
与普通台式语音邮箱类似，不同之处在于：
1） 电路板定义：留言信箱在交换机的数据库中定义为8线用户板即LUT。
2）拍叉时间为0.6秒。交换机设置应大于0.6秒，例如：1秒。
3）功能码设置：如下表所示
四 系统设置
1.用户信箱管理
信箱管理用于管理员对信箱进行增加、删除、修改等操作，信箱管理界面如下：
1). 打开文件：要进行信箱管理，首先要按打开文件按钮打开原有的扩展名为 .vmx的文件，若没有则需新建立一个文件。打开文件后就可以进行增加、删除、修改信箱参数、修改系统配置等操作。
2). 查看信箱参数：在信箱号码一栏输入您要查看的信箱号码，或用鼠标点击选择您要查看的号码，即可查看到该信箱的参数。
3). 用户总数：在用户总数一栏会显示当前您已设置的用户数。
2.增加信箱
点击增加按钮即出现如下对话框：
1). 键入您要增加的信箱号码及其参数。
2). 除信箱号码为必须输入外，其它各项若不输入，系统会按缺省值设置信箱参数。 3). 设置完成后按确认按钮即增加一个信箱号码。若不想增加，按取消按钮退出。
可设置的用户信箱参数如有：
1). 信箱号：用户信箱的号码，一般情况下与用户电话号码相同。
2). 信箱容量：用户信箱的最大留言条数。缺省值为10条。
3). 留言最长时间：每一条留言的最长时间。缺省值为30秒
4). 主人密码：信箱主人访问自己信箱的口令。主人可以通过访问自已的信箱修改密码，若主人忘记密码可通过管理员将其设置为缺省值0000。
5). 是否点留言灯：有新留言时是否点留言灯。系统缺省设置为点留言灯。
6). 是否开启：此项可由管理员通过电话访问进行修改，信箱开启时才可使用，若信箱被关闭，则不能对该信箱进行操作。系统缺省设置为关闭。
3.删除信箱
在信箱号码一栏选择您要删除的信箱，按删除按钮，系统会弹出一确认对话框，请您确认是否真的要删除此信箱，按确定按钮即删除该信箱。
4.修改信箱参数
在信箱号码一栏选择您要修改的信箱，按修改按钮，系统会弹出以下界面，让您对信箱参数进行修改。
1). 您可修改的参数有：用户名称、用户密码、信箱容量、最大留时长、开启/关闭、点留言灯。有关参数的细节将在增加信箱一节中介绍。
2). 按确认按钮确认您的修改，按取消按钮取消修改。
5.快速查看
您可选择[快速查看]浏览所有信箱号码及其参数：
6.系统参数设置
系统参数据包括如下内容：
1). 号码位长（一般为4位）
2). 管理员号码，缺省值为9999。
3). 管理员密码，缺省值为9999。
4). 查号台号码，缺省号码为114。
系统参数设置界面如下：
在每次生成系统数据库盘之前最好先检查一下系统参数设置。
7.生成数据库盘
在设置完所有用户信箱参数及系统参数后即可生成数据库盘。
1). 点击生成系统文件会弹出提示框"请将数据库盘插在A驱动器中然后按确认。
2). 插入数据库盘到A中，按确认，系统会自动生成数据库盘。
3). 数据库盘将会包含以下三个文件：user.vmx，user.idx，config.ini。
生成系统文件前必须打开一个信箱文件（[filename].vmx），否则生成的数据库将为一个空的数据库。[Filename]不能为user。
五 电脑话务员使用手册
1.系统语音界面流程
电脑话务员/语音信箱系统的语音流程图如下图。
1). 当您拨打总机号码进入电脑话务员时就听到系统提示音"您好！XXX公司，请直拨分机号，查号请拨0"。这句系统提示音可通过管理员访问由管理员根据需要自行录制。参见管理员访问中的介绍。
2). 拨0接人工话务员；拨系统信箱号码可进入主人访问或直接给某分机留；拨分机号码后系统自动将您的电话转到该分机。
3). 若您拨的分机占线，如果分机有留言信箱，这时您可选择：'#'给分机留言。拨其它分机号码。'0'人工话务员。如果分机没有留言信箱，这时您可以选择：拨其它分机号码。'0'人工话务员。
4). 若您拨的分机没人接，如果分机有留言信箱，这时您可选择：'#'给分机留言。拨其它分机号码。'0'人工话务员。如果分机没有留言信箱，这时您可以选择：拨其它分机号码。'0'人工话务员。
六 语音信箱使用手册
1.普通用户访问
普通用户是指没有开设信箱的用户，这一类用户没有主人访问权力。 普通电话用户可进行如下操作：
1). （分机转接遇忙/无人应答）给分机信箱留言
2). 直接给信箱留言
3). 114查号台（系统需具备该功能）
下面就上述两种操作的使用方法做详细说明。
普通用户访问流程
分机遇忙/无应答时给分机信箱留言
若您要的分机正在忙或分机主人不在电话机旁，可直接转到留言信箱，止项功能要求在交换机数据库中设置分机遇忙/无应答转移到留言信箱。
1). 假设某分机号码是1234，用户拨打总机电话号码后，再输入该分机号码1234。
2). 如果分机1234没有使用，摘机后就可以与您通话了。
3). 如果该分机在使用或者此时主人不在分机旁，根据系统设置，交换机等待一会儿后自动将电话转到留言信箱，如果信箱主人有主人留言的话，系统会播报信箱主人留言，然后系统继续提示"请在BEE声后留言，结束请按#号'BEE'"。
4). 此时用户就可以给信箱主人留言了。留言完成后按#号。
5). 当您留言结束后，又不太放心，您可以按'1'就可以听您刚才的留言。若觉得满意了，按'#'号退出留言信箱即可。
6). 按'2'重录刚才的留言。若您对刚才的留言不满意，可重录刚才的留言。
7). 按'3'取消留言。若您不想给主人留言，可以把刚才的留言取消。
直接给信箱留言
当您并不需要与分机主人联系，只是想给主人留个言，就可以采取这种方法。直接给信箱留言首先要知道系统留言信箱的号码和分机信箱号码（通常与分机号码对应）。
1). 用户直接拔打系统留言信箱号码，此时会听到提示"请输入信箱号，按#号结束"，用户直接输入要留言的分机信箱号码后再按#号。
2). 若输入的分机信箱号码不正确，会听到系统提示"信箱号错误，请重新操作"。提示用户重新输入号码。
3). 若输入的分机信箱号码正确，此时系统会提示用户"留言请按1，主人访问请按2"，按1后即可给该信箱留言。
4). 此时系统会检查该信箱的状态是否开启，若该信箱被关闭，用户会听到"该信箱被关闭，请与管理员联系"，若该信箱开启，则用户可进入信箱进行留言，留言的操作方法与上一节〈分机遇忙/无人应答时给信箱留言〉的留言方法一致。
在本系统中只有信箱号码的概念，在前面的说明中提到分机号码，是为了让用户理解，在通常情况下信箱号码是与分机号码一一对应的，一般用户只要记住分机号码就可以了。如果有些分机没有开设信箱，用户依旧输入分机号码时，系统就会提示用户"信箱号不对"
2.主人访问
主人是指拥有系统分配信箱的用户。一般的情况下主人既有分机号码又有信箱。如果一个用户只有分机号码而没有信箱，这样的用户在该系统中不被称为主人。
作为信箱主人的用户既可以象其它普通用户一样进行普通用户访问（指访问其它分机、给其它分机主人留言等），还可以使用系统专门提供的主人访问服务功能。
在以后的介绍中将不提到作为与普通用户一样的用户服务功能，只专门介绍主人访问服务这一部分。
主人访问流程
主人进入信箱
1). 主人要使用系统提供的主人访问服务时，先拨通系统语音信箱号码，进入信箱服务。
2). 系统语音提示"请输入信箱号，按#号结束"，这时主人输入自己信箱的号码后加#号。
3). 系统语音又会提示"请输入密码"，主人输入自己信箱的密码。
4). 密码正确后，系统会先检查该信箱的状态，若信箱被关闭则提示主人"信箱被关闭，请与管理员联系"这种情况下主人应请系统管理员来开启信箱后方可正常使用。若信箱未被关闭，主人可进入主人访问服务系统。下面就这些服务一一进行说明。
主人可进行的操作有：
留言提取
1). 主人进入主人访问服务后按1即可听取自己信箱中的留言。
2). 系统会按留言的先后次序播放留言，若没有新留言系统会提示：您没有新留言。
3). 播放完新留言后，系统提示"重听留言请按1，下一条留言请按2，退出请按#"。
4). 主人如果没有听清楚留言内容，想再听一遍，按1即可让系统重复播报。
5). 主人如果要听下一条留言，按2即可让系统继续播报。如果已没有下一条留言，系统语音会提示"您的信箱没有新留言"。留言在被主人取走后将自动被系统删除。
6). 主人按＃后直接返回上一级菜单。退出时主人已经听过的留言随即被删除。
设置问候语和主人外出留话
这两个操作唯一不同之处仅在于主人留言时间的长度。主人留话时间要比主人问候语时间长。如果主人设置了外出留言，则外出留言将替代主人问候语在其它用户访问信箱时播出。
在留言开始时系统语音会提示"请在BEE声后留言按#号结束"，主人这时可进行留言。留言后按'#'号键结束。系统语音提示"听取问候语/留话请按1，重录问候语/留话请按2，删除问候语/留话请按3，退出请按#"。
修改密码
系统语音提示"请输入新密码"，主人输入新密码后系统会提示"请再输入一次新密码"主人再输入一次新密码。若两次输入的密码相同，则提示"密码修改成功"。以后主人就要用新密码对信箱进行操作了。
本系统中的所有密码均是4位，输入完密码后请注意按'#'号结束。
3.管理员访问
管理员可对个别信箱进行临时的关闭或开启、恢复用户信箱密码，而无需重新安装用户数据库或启动系统。
管理员访问流程
1). 管理员可在任何一台分机上拔打系统语音信箱号码，输入管理员号码。此号码在系统参数据中设置。
2). 为保证系统的安全性，系统会首先要求管理员输入口令，当输入正确的口令后才可进行管理员访问菜单。
3). 管理员可完成的功能有：①开启信箱，②关闭信箱，③修改用户密码，④修改管理员密码，⑤录制电脑话务员提示语，⑥设定系统时间，⑦查号台录音
开启信箱
1). 进入管理员访问流程，根据系统提示按'1'即可进行信箱开启。
2). 键入信箱号码+#号，此时系统提示"信箱已开启"。
关闭信箱
1). 进入管理员访问流程，根据系统提示按'2'即可进行信箱关闭。
2). 键入信箱号码+#号，此时系统提示"信箱已关闭"。
修改用户密码
若信箱用户不幸忘记自己的密码，可通过管理员利用此功能进行修改。
1. 进入管理员访问流程，根据系统提示按'3'即可修改用户信箱密码。
2. 键入信箱号码+#，此时系统提示"密码已修改"。此时用户信箱密码被修改为缺省设置"0000"。
修改管理员密码
管理员密码可不定期进行修改，以确保系统的保密及可靠。管理员密码的修改有两种方法：管理员访问修改、数据库重装。
1). 进入管理员访问流程，根据系统提示按'4'即可修改管理员密码。
2). 系统会提示管理员输入两次新密码，若两次密码相同，则新密码生效，系统会提示"密码已修改"；若两次密码不同，则本次操作无效，系统会提示"密码修改不成功"。
3). 数据库重装后，将按生成数据库时的管理员密码。
录制电脑话务员提示语
电脑话务员提示语是在用户进行电脑话务员时的系统提示，如；"您好！XXX公司，请直拔分机号，查号请拔0"，若系统有电脑话务员功能，用户可根据自己的情况录制电脑话务员提示语。
1). 进入管理员访问流程，根据系统提示按'5'即可录制电脑话务员提示语。
2). 您可以听当前的录音，也可以选择重录，录制完成退出后录制的提示音立即生效。
设定系统时间
！！！具有留言信箱的系统可通过管理员设定系统的时间。
1). 进入管理员访问流程，根据系统提示按'6'即可设定系统时间。
2). 系统先提示您"请输入日期"，在此输入当前的日期，格式为YYMMDD。如：当前日期为2000年2月25日，输入应为：000325。
3). 系统先提示您"请输入时间"，在此输入当前的时间，格式为HHMM。如：当前时间为下午3：25，输入应为：1525。
4). 输入完成系统会提示您"您设定的系统时间是XXXX年X月X日"
5). 若您只想修改日期或只想修改时间，您只需输入'#'号即进入下一步。若只想查看当前的时间，你只需输入两个'#'号。
查号台录音
具有查号台的系统可使用此项。
1. 进入管理员访问流程，根据系统提示按'7'即可进入查号台提示语设置。
2. 键入"提示语序号+#号"。提示语序号规则可参见《附录2》："查号台提示语序号规则"。
3. 在此您可以重录提示语，听提示语或删除提示语。
七 自动查号台使用手册
查号台录音
有关查号台的录音参见《管理员访问》中的查号台录音。
查号台的使用
可通过两种方式进入查号台：
1. 外线拨打总机号码，根据电脑话务员的提示按查号台接入号码，如：114。
2. 内线直接拨打查号台接入号码，如：114。
进入查号台后，系统播放预先录制的提示音，用户根据提示输入相应的选项逐层往下，直到听到要查的号码。例：
八 附录1：名词
数据库盘：包括系统参数据和用户信箱参数的软盘。
系统信箱号码：在交换机数据库中设置，主人或管理员直接访问时需拔打此号码。
管理员号码：管理员在系统维护时需拔打的信箱号码（密码缺省为9999）。
九 附录2；查号台提示音序号规则
查号台提示音可分4级，第1级序号为0，这一级固定为0；第2级序号为1、2、3~9；第3级序号为11、12~19、21、22~29……91、92、93~99，共81个；第4级序号为111、112、~119、121、122、~129、131、……999共729个。如下图所示。
举例 如某单位分机号码结构如下所示，该单位的查号台序号可分三级：
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