工行北京电子银行中心携手联想呼叫中心进行培训_培训

工商银行北京电子银行中心再度携手联想呼叫中心进行客服中心主管人员培训

2005/10/27

　　北京工商银行做为联想呼叫中心长期合作伙伴，双方已经成功合作过多年。继2004年联想呼叫中心为电子银行中心实施第一期主管绩效管理培训以后，近期又开展了第二次主管人员绩效管理提升以及品质管理的培训。

　　工商银行作为四大银行之首，其"95588" 电话银行服务作为银行网点的延伸，正为工商银行不断挖掘、培养忠实的优质客户发挥着重要的作用。随着同业竞争的不断加剧，银行业产品的同质化已经成为了一种必然的趋势，在这种情况下，服务水平的高低则成为了银行能否占领市场、取得成功的关键。作为中国最大的商业银行，工商银行十分重视客户服务工作，并且一直坚持"以客户为中心，以市场为导向"的经营理念。为了更好的提高电子银行服务水平，精细化电子银行服务管理，经过对市场上众多的呼叫中心培训商的仔细比较和甄选，联想呼叫中心凭借着多年丰富的运营管理经验，在众多服务商中脱颖而出，被工商银行指定为电子银行中心主管及高层管理人员进行绩效管理培训，以便为广大工行用户提供更好的、一致性的优质服务。

　　联想呼叫中心从工商银行实际业务出发，在04年帮助工商银行全面搭建绩效指标的基础上，今年更加注重对过去一年收集数据的分析，在详细讲解各种分析方法的同时将分析的结果反馈到现有的流程以及日常出现的问题中，学员一致反馈"具有针对性和实用性，对实际工作有非常大的帮助"。质量监控培训也针对测听频率、数据分析方法，以及测听结果对实际工作的改善等方面做了翔实的讲解。

　　联想呼叫中心作为业界呼叫中心运营管理最为领先的Call Center之一，以客户为出发点，结合8年运营经验和COPC先进的管理理念，致力于为客户提供最好的培训及咨询服务。此次与工商银行的再次合作，再次展示了联想呼叫中心在Call Center培训咨询领域的实力，工商银行也将与联想呼叫中心保持长期合作伙伴关系，共同推动服务水平和数字化精细管理的更多发展。

联想公司供稿 CTI论坛编辑