彩铃、PTT 下一代电话呼叫模型的冰山一角_增值电信

彩铃、PTT 下一代电话呼叫模型的冰山一角

曾平宁 2005/09/27

　　近年来，彩铃和PTT业务打破了通信领域走向低迷的怪圈，为使用者带来了全新的业务感受，为运营商带来了实实在在的利润。笔者认为这两种业务成功的最主要原因是，它们改变了电话交换机多年一成不变的呼叫方式，而这种改变在该历史阶段是被人们认可的(如彩铃)或是人们需要的(如PTT)。

　　借鉴上述两个业务成功的要素，只要认真分析人们对通信的实际需求，充分挖掘和改造现有网络及终端的能力，突破原有的思维模式，积极探索，就一定能开拓出新颖的、让广大消费者满意的通信服务，从而推进通信产业的良性发展。

　　彩铃和PTT业务对传统呼叫流程的改变

　　分析电话的典型呼叫流程后，可以看出彩玲和PTT业务是如何改变传统呼叫流程的。

　　彩铃业务，只是将原来交换机的标准的回铃音，改为由彩铃平台提供的个性化回铃音。目前主要有两种实现方式，一种是在听回铃音和通话期间一直占用彩铃平台的资源;另外一种是仅在听回铃音期间占用彩铃平台资源，通话期间则不占用彩铃平台的资源。除此之外，与原电话呼叫流程是一致的。如果从占用资源的角度看，彩铃业务是比较浪费资源的，但从消费者对其的认同及运营商的收入增加来看，还是非常有必要投资的。

　　PTT业务实际上采用的是Client/Server架构的服务体系，在手机内需安装专门的软件与PTT服务器进行交互，然后由PTT服务器与相关设备交互完成群组通信的建立。尽管PTT业务的终端和系统都比较复杂，但由于其提供了与其他运营商差异化的服务，其较高ARPU值和较低的离网率说明该业务是有价值的。

　　在简要分析了传统的电话呼叫流程和两个成功的新业务流程的基础上，通过分析和探讨，笔者认为在以下几个方面可以对电话呼叫流程进行必要的改进:

对方状态检索:在呼叫建立之前，提供更多的信息;

振铃方式的改进和业务创新:改变通信模式，创造崭新业务;

在回铃音里借鉴“眼球经济”，创制“耳朵经济”;

　　下面，是笔者假设的几种可能业务。

　　带状态信息检索的电话呼叫

　　在日常语言沟通中，如果我们准备与别人谈话(沟通)，会关注一下对方的情况，比如说对方的近期情绪状况，在忙于哪些方面的事情，是否顺利……，见面后首先要看看对方的脸色(情绪状态)，有了这些信息，可有针对性地准备一些内容，使交谈气氛融洽和有效率。

　　在程控交换时代虽然可提供一些状态信息，比如免打扰、缺席服务。但操作比较麻烦，状态信息管理困难(自己都不清楚在何种状态和复杂、难记的操作代码)。

　　目前即时通信发展迅速，得到了人们的认可和喜欢。即时通信(MSN、QQ等)提供了更多的状态信息，比如，我有空、忙碌中、外出、开会、离线等状态，这样我们就可以根据对方状态采取相应的通信手段。这些功能迎合了人们对通信的需求，解决了传统通信方式不能解决的一些问题，得到了人们的认可。

　　在此可以设想，是否可以改变一下呼叫处理流程，首先询问被叫方的状态，并返回相应的结果给主叫方(文字的或语音的)，主叫方根据反馈结果，采取对应操作。如对方状态正常时，点击呼叫按钮，如果此时对方出差，则改打其移动电话。

　　当然，这时的电话机已经发生了重大的变化，上面有方便的快捷健(或触摸下拉式菜单)进行状态更改。同时，电话机上有明显的状态显示信号，提示人们进行必要的改变。电话机与网络之间的信令也丰富了许多，可有效的支持这些操作。

　　振铃信号改革衍生彩振和语音短消息

　　传统的呼叫流程，交换机会向被叫方发送振铃信号。电话在接收到振铃信号后作出相应的动作(声音、振动、闪光)，提示被叫方接电话。

　　在人们的实际交往中有多种形式，比如熟人之间，朋友介绍，业务原因、偶尔相遇等，人们的说话方式是不一样的。但目前电话只能提供主叫显示业务，供被叫方判断，但如果主叫方电话丢失、搬家等因素换一部电话的话，可能会引起不必要的损失。

　　如果改变一下呼叫流程，允许在呼叫建立之前让主叫方的一段个性化声音作为振铃音，在被叫的电话机上播放，这样无论你用任何一部电话，被叫马上就识别是你的声音。

　　采用此方法可能衍生出一个语音短消息的业务，如果被叫方不应答呼叫(语音及主叫号码被存储在被叫电话机上)，则认为是一个语音短消息，计主叫方一次语音短消息费，如果被叫方应答呼叫，则只计主叫语音呼叫费用。

　　采用该方法可改变人们之间的电话沟通方式，比如甲想通过乙的介绍电话拜访丙，只需乙发一条语音短消息给甲，甲把该语音短消息作为呼叫丙的语音振铃音即可。例如，“老丙，这是我的朋友小甲给你打电话，请多关照!”。熟人之间打电话可以给熟人送一段幽默问候，“二蛋(小名)，不好意思，没敲门就进来了。好久不见，想与你唠唠……”。

　　年轻时尚的人可以制作出非常个性化的振铃音，向被叫展示自己的个性。与彩铃业务类似，众多的SP可以加入到个性化振铃音的服务产业链中，加大市场推广力度，从而加速业务的推进速度。

　　另外，用户可以把彩铃和个性化振铃音结合起来使用，两者采用同样声音。被叫时做彩铃音，主叫时做个性化振铃音。运营商是否可以将该业务定义为双彩业务?

　　振铃+短消息=来事显示

　　将一段文字编辑好后，随对方电话号码一同发出到通信系统。被叫方在振铃的同时，不但显示主叫方的号码，而且将本次通话的目的用简短的文字显示出来。比如，下属问上级本次谈判的商务折扣问题，可在信息体中写入“xx客户的折扣”后拨打电话，而领导一看就知道来电意图。

　　打一个道歉的电话，可首先写入“对不起”。

　　打一个祝贺的电话，可首先写入“恭喜!”

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　　当然，在电话里可以预存许多常用短语，在使用时直接调用即可。

　　彩铃的变革:第三方付费

　　如果说语音信息是媒体信息的一个分支，其最终会被纳入媒体信息的商业模型中。在Internet网上的许多服务都采用了第三方付费的商业模型，比如新浪的News，Google、Yahoo、百度的搜索服务，Yahoo、163的Email等，许多对服务者都是免费的，其收入的主要来源是第三方广告。基于WWW的收益被人们称为“眼球经济”，其实基于语音的VoIP业务为何不能走“耳朵经济”这条路线呢?

　　其实现方式与彩铃完全一样，被叫方将自己的回铃音卖给自己能够接受的厂商，在其作被叫时用广告代替回铃音。比如“本通电话由诺基亚公司提供赞助，诺基亚是专业生产移动电话的厂商……”，而用户可以得到减免基本月租等优惠(当然由诺基亚付给运营商)。这样可吸引大量的用户加入网络，特别是低端用户，可针对这些用户推出这样的业务，可实现厂商、运营商、用户多赢的商业模式。

　　从彩铃和PTT业务的成功可以看出，语音通信已经进入多元化需求的时代，人们渴望新的服务体验，更高的通信效率和良好的沟通气氛。相信在今后几年，越来越多的基于新呼叫流程的业务会大量出现，届时运营商可提供更多更好的差异化服务，而这些服务将给消费者带来新的体验和更高效率。

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