协同乐趣，管理应用新境界
——任我行®CRM Explorer客户关系管理信息系统全新上市
2001/12/20
目标：发现并筛选客户机会 挖掘并提升客户价值
策略：快速反应 协同是金
方法：CRM Explorer
1、 用户对象
适用于各类以生产销售和服务提供为主营业务的企业（如产品制造商、商品流通企业、IT系统集成商、独立软件开发商、管理咨询机构、广告公司、房地产开发商、印务运输企业等）的决策、市场、销售、行政、财务、服务、技术支持等部门和岗位员工集中或远程办公，共享信息，协同工作。
2、 应用概述
任我行®CRM Explorer是集CRM和办公自动化（OA）管理于一体、以客户关系管理为应用诉求、工作流自动化为应用方式的企业综合资源管理信息系统，提供直接面向客户对象的协同管理流程，帮助企业发现、筛选、挖掘客户机会以实现最大化销售目的。系统支持各岗位员工、职能部门、业务单位以多用户网上协同办公模式记录共享各自日常所关注、管理和往来的各种对象信息和基础业务数据，实时全面把握企业内外部营销环境，洞悉企业自身各方面及产品、市场、渠道、客户、竞争对手等对象的过去、当前和未来情况，并提供强大信息统计分析功能以支持决策，全面提升沟通效率和企业反应速度。
任我行®CRM Explorer管理应用示意图
3、 功能特色
- 团队协同的办公自动化（OA），如新闻、BBS、聊天、个人日程、费用审批、公文流转、短信息、邮件等；
- 客户交往、交易事件的记录、查询与统计以及纷繁复杂的客户对象间关联关系管理；
- 交互式人工智能（真正支持智能算法的管理软件）支持多对象状态升迁和客户价值分析；
- 人机交互式自动化工作流和任务流，支持工作报告与任务计划制定及任务分配与通知；
- 商品流通信息的跟踪管理；
- 创新RDF资源描述框架，清晰分类存储纷繁复杂的各类信息，提供多角度组合条件深度查询机制, 支持用户根据管理任务需求轻松准确查找所需信息资料（不漏掉一条,
也不多出一份冗余）并获取统计分析数据, 有效支持决策；
- IP精灵技术内置服务器，企业总部局域网Web方式集中办公，系统运行快速稳定，数据安全有保障，且节省上网及托管/租赁服务器费用，出差或驻外人员通过Internet亦可远程接入企业内部网系统实现异地实时数据交互。
4、系统模块
- 客户：企业产品与服务的直接或终端购买者，按客户价值分析和状态升迁分类管理；
- 渠道：按区域、级别、类型等角度分类管理的下游代理经销商；
- 产品：企业供应链的物流主体（原材料、自产/分销商品）的价格、技术指标、质保等管理；
- 供货商：按区域、级别、类型等角度分类管理的、企业原料与分销商品的上游供给商；
- 服务商品：支持日常营运但不参与企业业务的采购品，如媒体广告、货运邮递、广告代理服务、固定资产等；
- 关联单位：为企业提供服务商品或信息参考的实体，如政府、媒体、广告咨询机构、物流运输企业、同行及竞争企业等等；
- 知识资料：OA文档管理应用，分类管理规章制度、业务文件、技术资料与产品知识、培训资料、媒体文摘、机构调查报告、行业资讯、专业知识等电子文档；
- 员工：企业雇员及其作为本软件系统的用户的角色、权限管理；
- 工作活动：以工作报告的形式总结记录员工的任一工作行为（如会议、客户拜访、电话咨询响应等），并提供报告内容的分类查询和信息定向推送；
- 任务计划：工作目标、条件、方式、时间要素的事前制定和过程管理，提供任务分配、送审、通知等协同应用；
- 交易往来：通过序列号机制穿透式记录每一件商品的进货、库存、分销出货、客户销售、返修、退换货、租赁等数十种类型的交易事件，全面反映交易时间、地点、质保/保修期限、对方单位、经手人、客户反馈等交易信息，并提供价格跟踪功能，关联管理企业上下游供应链业务及合作伙伴；
- 我的桌面：强大的个人办公平台，包括日程、任务、消息、资源库、公文审批、备忘录等应用，并支持与系统其它用户的高度协同和交互；
- 会议室：以网上聊天的技术形式支持远程办公会议应用；
- BBS论坛；
- 系统管理：权限管理、员工角色管理、各模块菜单内容用户自定义。
任我行®CRM Explorer管理应用示意图
5、管理价值
- 基于广域网的信息交互应用，扩展客户信息收集渠道，提高客户回馈效率；
- "一对一客户满意"服务，关怀老客户应用、挖掘潜在客户需求、创造更多销售机会；
- 全天时跟踪管理渠道运作，杜绝违规市场行为，协调保护渠道商利益，有效保障商品流通效率；
- 供应/供货商管理沟通，提高合作企业配合效率；
- 实时、一对一/批处理、跨地域、便捷的市场调查与竞争分析支持，低成本支持企业决策。
6、应用扩展
- 与任我行®天地一网通的数据整合，实现进销存交易前端（CRM Explorer）录单，后端（天地一网通）生成财务信息
- 与其它财务系统的整合
- 与生产管理系统、人事管理系统的整合
- 无线通讯整合，实现CRM Explorer发短信息，客户手机及时接收
www.grasp.com.cn