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欢恰连锁机构：7工时成功应用任我行协同CRM之道

2005/11/16

　　欢恰（国际）连锁机构总部设在上海，在香港、美国等地有分支机构。公司主要代理销售多媒体投影机、KTV包房电脑点歌系统、闭路监控系统、电化教学器材；专业舞台音响、会议系统、灯光器材、公共广播器材等产品。公司拥有一支强大的技术、管理队伍。欢恰（国际）连锁机构还承接工程项目，主要包括--多媒体投影系统；背投电视墙系统；标准会议与同声转译系统；公共广播与消防系统；多功能厅与舞台音响灯光系统；闭路电视监控、报警系统；远程教学培训系统等。因此，客户分布广泛，随着业务的快速发展，欢恰迫切需要一套协同CRM软件来管理营销业务，尤其要解决分支机构和总部，公司和供应商、核心经销商的协同工作的问题。

　　7工时的实施，不是一天就让协同CRM软件实施上线，但绝对是个快速的实施方法：

3工时：
　　了解客户销售管理的基本流程。召开企业动员大会，强调CRM平台的作用，指定总负责人以及部门负责人。任我行公司介绍产品基本功能，供客户讨论自己的应用思路。

2工时：
　　固化应用思路以及流程。系统初始化系统，录入期初数据，对相关人员进行操作培训，并完成考核

2工时：
　　模拟演练以及现场提问，进一步规范工作流程，系统实施完成，正式上线。

欢恰（国际）连锁机构的协同CRM应用，成功地实现了几个协同工作：

工作观念、工作方式的协同。原来欢恰（国际）连锁机构的工作流程不规范，因人而异，因事而异。现在，通过协同CRM系统，客户管理、费用报销、营销活动等所有流程都是标准化的，大大提高了工作效率，是欢恰（国际）连锁机构企业运作的整体协同。

内部部门之间的协同。体现在客户资料的动态管理方面，服务、销售、财务等部门只要面对客户进行工作活动，系统就会及时记录相关联的信息，达到共享目的。

与供应商、核心经销商的协同。欢恰（国际）连锁机构将供应商和核心经销商纳入了任我行协同CRM系统。供应商可以查看欢恰的库存信息，可以在系统中与欢恰对账。欢恰的核心代理商也可以在任我行协同CRM系统中看技术资料，报价方案等信息。真正做到了整个业务链的协同管理。

　　任我行公司考虑到中小企业的软件应用需求，一直关注软件的简单、实用原则，让客户应用简单、快速见效。7工时实施，就是任我行CRM建立在规范、标准实施体系下，使客户减少实施过程中的困难。

　　目前，欢恰（国际）连锁机构已经成功应用任我行协同CRM，不断完善公司的营销管理水平。

任我行公司供稿 CTI论坛编辑

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