Diva Server系列卡构建企业多业务接入平台

2002/01/30

　　一.需求分析：

　　随着信息技术的发展，企业对通讯的需求越来越多，并越来越呈现多样性，有语音通讯，传真通讯，数据通讯等。我们拿银行作为一个例子来分析，目前我国大多数大型商业银行都在各个市(甚至县)建有一个IVR交互式语音应答系统以满足其客户的语音查询需求；同时，系统也要具备传真通讯功能，以满足某些大客户需要传真回复确认的需求；目前，各个商业银行也建立了自己的企业银行平台，所以中心也需构建一个接入服务器来满足某些大客户的远程拨号接入进行远程交易；随着Call center 应用的兴起，各商业银行的省行呼叫中心需要将其各市行的语音接入平台(IVR)，通过VoIP 技术，接入到省行的Call Center 中心，从而建立一个分布式的Call Center，以提高对其客户服务的满意度 。

　　所以，对银行这样的企业来说，最好能构建一个统一的接入平台，能将语音、传真、数据、VoIP 等各种访问接入于一个统一的硬件平台中。其实，这样的需求很多行业的企业都有，如证券，电力，税务等。而纵观市场上现有的产品及方案，都不能做到将上述应用有机地结合起来，以达到资源的最好利用。目前大多数方案，为满足客户的上述需求，都要采用多种硬件设备，如：购买语音卡来满足(IVR)的需求；购买传真卡来满足传真需求；购买接入服务器或Modem Pool + 座席卡来满足数据通讯的需求；为满足VoIP 通讯的目的，更要专门买一块座席卡和一个外置式的VOIP网关(如Cisco)来达到VOIP通讯的目的；这样的系统不仅价格非常昂贵，而且由于采用多种设备，系统的集成性和稳定性都有不同程度的降低。

　　鉴于以上的需求，本文提出了采用Eicon 公司的Diva Server 系列卡的all-in-one功能的新型解决方案。该方案比以上旧有方案有很大的改进，它不需要购买以上多种设备来满足不同的业务需求，用户只需要安装一块Diva Server 系列卡（如Diva Server Voice PRI/E1-30M卡），共享一根相同的通讯线路，便能满足上述多种业务的需求，即语音、传真、数据及VoIP通讯。本方案不仅使系统的成本得到了很大程度的降低，更使系统的集成度和稳定性得到了提高，并使通讯资源得到了最大限度的利用。本方案适合银行，证券，电力，税务等一切有多种业务接入需求的企业使用。同时,本方案也适合于一切企业构建自己的UMS(统一消息)服务器, FAX Server(传真服务器), Voice Mail Server(语音信箱服务器). 事实上, Diva Server 系列卡集成一般语音卡,传真卡,VOIP压缩卡,远程访问服务卡的功能于一块卡中, 所以,它适合很多行业的多种应用需求.

　　二.方案的网络拓扑图：

　　三.本方案的优点如下：

　　1、本方案利用了Diva Server 系列卡的all _ in _ one 优点，将各种通讯需求，即语音、传真、数据及V o IP ，都通过同一块Diva Server 卡集成在一个统一的通讯接入平台上，用户无需为各种应用购买不同的设备，如：语音卡、传真卡、接入服务器、Modem pool , VoIP 网关等，更使方案的集成度达到了最高，性价比也达到了最高。

　　2、采用Diva Server 系列卡构建的IVR语音服务器，由于采用PRI（30B+D）或数字E1(中国一号信令)线路，使各种语音操作(如DTMF按键)都变得快速，灵敏, 并能进行数字录音；采用Diva Server 卡构建的传真服务器，支持按需收发传真（Fax-On-Demand）和传真查询（Fax Pooling）功能，用户可根据需要灵活地定制你的传真应用。

　　3．采用Diva Server 卡构建的远程访问服务器，支持各类数据终端的远程访问，如：ISDN数字Modem，56K模拟PSTN Modem的访问 , GSM无线手机访问；在通讯方式上，不仅支持最常用的TCP/IP方式，同时也支持COM口仿真(AT命令)方式。由Diva Server 卡构建的远程访问服务器，支持PPP，MLPPP，Call Back等通讯协议，在安全检查上支持CHAP，PAP，ACE Server 和Secure ID安全认证技术，由于采用Open RAS 技术，在用户管理上能和Radius Server 协同工作，也能和各种防火墙一起协同工作。

　　4、采用Diva Server卡构建的VoIP网关通过卡上DSP能支持G.723,G.729,G.711等VoIP压缩协议和回声取消功能，是一个标准的H.323网关；同时由于其支持全开放的二次开发，用户可灵活地将应用在传统IVR和VoIP两者之间动态转移，即当一个呼叫接入时，系统先用传统的IVR(非H.323)应答，然后呼叫者可根据需要，如通过DTMF按键将已经被IVR接收的呼叫动态地通过VoIP网络转入远端座席(H.323)或远端呼叫中心中，从而使应用系统具有很好的灵活性。本方案既可以保留分公司的IVR系统，又可以将分公司的IVR系统和总公司的呼叫中心通过IP网络连接起来，构建一个分布式的Call Center，具有很大的灵活性。

　　5、Diva Server卡上具有高速Risc CPU和DSP芯片，所有的传真，Modem数据通讯，和VoIP通讯都由卡上相应的DSP芯片来处理，一个DSP芯片处理一路业务通讯。所以，可最大限度地降低PC机系统资源的使用。同时，卡上的DSP体系又使各种应用(语音，传真，数据，VoIP)之间能既可共享资源，又可相互连接，动态转移，方式非常灵活。

　　6、由于Diva Server 系列卡支持多种应用，不仅省去了购买多种设备，最主要的是使线路的通讯资源得到了最大限度的利用。例如：客户采用一块我们的Diva Server Voice PRI/E1 30M卡，则只要各种应用的总连接数不超过30，即IVR应用连接数+Fax连接数+Modem数据访问连接数+VoIP连接数<=30,由Diva Server Voice PRI/E1-30M卡构建的系统就可满足各类业务的连接请求.而不象以前传真受传真卡资源的限制, Modem 数据访问必须另外购买昂贵的访问服务器或Modem pool, 并另外申请线路, 而VoIP应用更受座席卡和VoIP网关资源的限制。所以,本方案不仅使各种应用非常灵活地得到了结合,并使通讯线路资源得到了最大限度的利用,同时,由于线路资源的共享，最终用户可少申请线路来满足原先同样业务数目的需求，也可省去很多通讯费用。

　　7。Diva Server系列卡支持一台PC机安装4块卡，最多可满足120路各类应用客户的同时访问；Diva Server 系列卡可支持PRI(30B+D)信令，中国一号信令，BRI(2B+D)信令，可满足各类用户环境的需求；Diva Server 系列卡支持Windows NT, Windows 2000, Windows XP，Linux等多种操作系统，可满足用户的各种平台需求；根据用户对传真资源，Modem 数据访问，VoIP连接，以及总的连接数量的需求，Diva Server 系列卡具有多种序号，如：Diva Server Voice PRI/E1_4M，8M，24M，30M；Diva Server PRI/E1 &#0;0M，4M，8M，24M，30M；Diva Server Voice 4BRI-8M，Diva Server 4BRI, Diva Server BRI-2M等。用户可根据自己需要来采用不同的卡，例如，用户如采用Diva Server Voice PRI/E1_8M卡，则用户可进行30路的IVR操作，6路的传真访问，6路的模拟Modem访问，30路的ISDN数字用户访问和6路的VoIP连接；如用户无需VoIP应用，则可采用我们的Diva Server PRI/E1-0M，4M，8M，24M，30M卡，除不支持VOIP功能外，其余跟Diva Server Voice PRI/E1卡功能一致; 对于中小型企业来说，用户也完全可选择我们的Diva Server （Voice ）4BRI 或 Diva Server （Voice）BRI卡。当然，我们建议用户最好采用我们的Diva Server Voice PRI/E1_30M卡，因为它一块卡能满足总数不超过30的各类应用的需求，如同时安装四块卡，则能同时满足总数不超过120的各类应用的需求。所以，用户可根据自己的需求进行灵活定制，使他的系统达到最优化。附录中，我们给出了所有Diva Server 系列卡的种类及其规格说明。

　　8。Diva Server 系列卡具有一 个全开放的开发平台：Diva Server SDK 2.0。该开发工具随卡一起提供给用户。Diva Server SDK 2.0具有良好的开发界面，用户完全可根据自己的需要灵活方便地开发自己的应用；Diva Server SDK 2.0提供一个简单灵活的动态连接库API界面，用户可采用VC,VB,Delphi 多种开发工具来对它进行调用，用户的应用程序移植也很方便；同时，Diva Server 系列卡也支持标准的TAPI和CAPI的开发。另外，我公司各办事处的技术工程师，可对您的开发移植工作提供良好的技术支持。

　　9。Diva Server 系列卡同时支持语音,传真, 数据,VOIP等多种功能, 实际上,它是集成了一般语音卡,传真卡, VOIP压缩卡, 远程访问服务卡等多种功能于一体, 所以, Diva Server 系列卡适合企业的多种应用环境需求, 如企业UMS(统一消息平台), FAX Server(传真服务器), Voice Mail Server (语音信箱服务器), 甚至RAS(远程访问服务器). Diva Server系列卡具有很高的硬件投资回报率, 它的一卡多能特性使它能胜任你多种应用的需求.

附录：Diva Server 系列卡具有多种型号，用户可根据自己的需要灵活地选择，进行定制。以下是我们所有Diva Server 系列卡的种类和规格说明：