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EICON UMS及VoIP服务器应用方案

2004/03/16

绪论
　　作为全球远程接入市场的领先者，爱康(EICON)在ISDN领域表现尤佳，拥有全系列ISDN DIVA PC 客户卡/服务器卡，ISDN盒式MODEM和ISDN 路由器，在欧洲市场销量第一，畅销七十多个国家和地区。凭借雄厚的技术实力，爱康致力于对新兴的UMS,VoIP提供支持，使其与ISDN技术完美结合。爱康DIVA SERVER BRI/4BRI/PR卡， DIVA SERVER VOICE 4BRI/PR语音网关及相关开发工具包为用户开发UMS和VoIP应用程序提供既低投入高回报又灵活的组合选择。

关于UMS(Unified Message Service)
　　许多领域的通讯更多地依赖计算机和计算机网络。例如，很多公司和分公司纷纷使用中心传真解决方案。传真服务器解决方案同时支持传真、电子邮件和语音邮件，以便通过一个服务器来转换和连接不同的讯息。这种发展被称为一体化消息系统----UMS。信息技术的飞速发展使得"等待消息"的历史一去不复返，由于出差旅行等"在路上"(On Road) 原因无法及时了解市场变化与客户沟通，常常会导致定单被竞争对手枪走，错失商业机会。一体化消息服务可将客户打给你的电话，发给你的传真和电子邮件统统以电子邮件的形式送到你的电子邮箱，使用特殊的技术还可以把你的收件箱的所有邮件翻译成语音，拨打你的手机或你所指定的固定电话拨放出来，这样你就不会与客户失去联系，无论你走到哪里！

关于VoIP(Voice Over IP)
　　IP语音是指将标准电话服务通过基于IP的数据网络来传送的一种技术。 VoIP 的部署更进一步扩展了一体化消息系统的概念。一方面，这种解决方案使语音中继与普遍存在的IP用户终端设备相接，迎合语音向数据网迁移的趋势，变得更为方便。另一方面，Internet 电话技术的各种功能将很容易地集成一体化消息解决方案，甚至整个电话系统。

VoIP 的主要优势是：
　　带宽效率：语音和数据的综合可充分利用现有数据带宽资源。在模拟电话网络中，话音是在3.1kHz的频率下独占64kbps的TDM信道传送的，这样其它的带宽资源都浪费了，而采用先进的数/模转换技术，在保证通话质量的前提下使用5.3到6.4kbps的速率来传送一路话音是足够的，这样使用数据线路可以同时在一条64kbps线路上传送8/12路话音，因此带宽的利用效率将大大提高。

　　降低电话使用费：VoIP 可以利用现有的数据网络，比如国际互联网络（Internet）或企业内部网络等，来传送本地电话及长途电话，这样，用户不需要为每一次呼叫付费。同时，传送话音所剩余的带宽还可以用来传送其它数据。这种用法在利用现有的数据网络来传送长途电话时效果更加明显。

　　软件PBX（Private Branch Exchange 专用分组交换机）：VoIP PBX 技术是基于软件的。这使得它同传统的硬件的分组交换机相比更容易进行扩展、升级及维护。

关于DIVA服务器卡及语音网关
　　DIVA服务器卡由BRI，4BRI，PRI/T1/E1等型号，通过不同组合每个服务器可以并行支持2到120路传真话音业务，可应答或呼叫ISDN设备，模拟话机传真和GSM设备，是提供 RAS服务，组建WAP站点，提供FAX Server和UMS服务的较为理想设备。

　　DIVA语音服务器是软件/硬件的结合体，包括DIVA语音服务器卡和语音网关软件两部分。它可以通过将一个公司的数据及语音相结合来充分利用公司的数据通信网络，并且可以实现我们上面所提到的VoIP技术所拥有的各种优势。DIVA语音服务器VoIP网关可以让IP话音(VoIP）数据包通过共公电话交换网（PSTN)来进行传输。它与爱康服务器适配器一起来提供通过ISDN线路至PSTN的稳固的、高速的连接。它可以让支持语音的H.323终端通过ISDN来呼叫普通电话，或通过远程专线与总部的H.323终端/普通话机通信，以达到降低电话资费的目的。DIVA语音服务器卡有4BRI语音卡，PRI/T1/E1语音卡等型号，拥有上述DIVA服务器卡的所有功能。

本文将描述使用DIVA服务器卡和DIVA语音服务器的以下解决方案：
·建立支持WAP的站点
·企业传真服务器
·基于Microsoft Exchange的SoftPBX
·节省电话资费的IP语音技术
·使用Web技术的呼叫中心
·ISP的UMS中心
·社区宽带网语音解决方案

方案一建立支持WAP的站点

需求分析
　　随着用户接入速率不断增加，接入的方式多样化，用户终端设备的也日益复杂。性能优良的站点不仅要有充足的扩充能力以满足业务的不断发展，还要求具有很好的兼容性以满足不同方式不同终端设备接入的需求。ISDN技术很好地实现语音与数据的综合，兼容PSTN和GSM接入，支持语音，传真，数据和视频业务，是企业建立网站实现内部互联首选技术。爱康ISDN服务器级产品是ISDN技术先进性的集中体现，具有多种型号极易扩展，适合不同规模的企业用户使用。

　　对于汽车生产厂，零部件供货商需要随时随地查询备件的存储量，质量好坏等信息，及时调配货源；对于大型配货中心，柜上商品供应商需要随时随地查询备货量，组织送货。这类需求的共同特点是实时性强，可随时随地动态查询；一次查询量小，只须知道存货多少，质量好坏即可，所以非常适合手机用户以WAP方式访问。另外，一般企业都有建立Web站点，在互联网上提供业务服务的需求，在此基础上，再进一步，将HTTP信息转换成WAP格式，支持手机接入是很容易的事，业务应用就会扩展到新的层次。

网络结构

能模块
　　中心服务器：Web服务支持INTERNET用户使用HTTP实现交互。WAP网关主要是用来提供HTTP文件格式到WAP格式转换，以适合手机用户阅读。RAS网关：支持手机，模拟MODEM，ISDN T/A等不同用户终端设备的远程拨号接入，另外，还可以提供通道连接的 INTERNET，满足企业内部访问INTERNET的需求。

RAS服务器：提供远程接入网关服务。
　　终端设备：可以支持手机，笔记本台式机及局域网用户以GSM，ISDN，PSTN等不同方式拨号连接到中心服务器。

相关产品
爱康DIVA SERVER BRI/4BRI/PRI服务器卡：单服务器支持2到120路并行数字或模拟访问
爱康DIVA LAN MODEM：支持RIP2，NAT，DHCP等功能，50个局域网用户共享，
爱康DIVA 1830 路由器：局域网用户共享
爱康DIVA MOBILE V34/V90 PCMCIA卡：支持笔记本用户使用ISDN或V34/V90 连接
爱康DIVA T/A MODEM：适合个人台式机用户，提供2个模拟电话口
爱康DIVA PC(ISA/PCI)卡：适合个人台式机用户

方案二企业传真服务器

需求分析
　　现代企业对办公自动化要求的提高是建立对信息传递的准确，快速和安全基础之上的，所谓无纸办公概念真正迎合了这种需求。作为企业日常业务交流重要手段的传真服务，传统的方法是所有员工共享一台传真机，再由服务人员根据传真的标题或内容送给普通员工，人事经理，老板处理。这样做的弊端是安全性不强，容易造成商业泄密，一个简单的例子就是老板的传真不希望被普通员工看到，普通员工的传真也不希望被别人看到。由于公用同一传真机而产生的混乱现象，可能每个公司都发生过。建立企业自己的传真服务器，或者直接在现有的网络资源上扩展都是事半功倍的明智之举，通过内部的E-Mail系统，将外部发过来的传真接收为电子邮件，再按照被叫分机号码或FAX ID，接收者姓名等信息，把传真邮件及时准确分发到相应的邮箱里，这一切是不需手工干预完成的，而接收者只须打开OutlooK Express 点击"Send and Receive"一下，传真就会飘然而至。

网络结构

功能模块
　　中心服务器：EXCHANGE SERVER本身是作为邮件服务器使用的，这里使用它的Internet Mail Service接收FAX Server递交的传真邮件，再从帐号数据库中搜寻传真标识所对应的用户的E-mail信箱，把传真邮件投入。(用户可选择Notes等其他邮件系统)

　　接入网关：提供RAS服务外，支持FAXG3/FAXG4传真协议，并提供多链路并行在线传真收发能力。

　　FAX Server：接收传真，进行通信协议和文件格式的转换，变成FAX E-mail递交到邮件服务器，以适合个性化工具阅读。反之亦能进行。
终端设备：FAX Client(也可以用OUTLOOK 98/EXPRESS)主要是对FAX Mail进行再处理，比如可以指定到可用的打印机或传真机打印等。

　　注：我们这里仅讨论了FAX Server的基本功能，由于这个技术发展较快，目前市场上比较成熟的产品，象Faxmaker，Faxination，Cycos，For-UMS等功能更加完善，比如使用 FAX Pool，FAX Polling，DTMF logon and checking，Text-to-Speech，AFD，VoIP 等技术使之逐渐超越FAX Server的范围，成为新一代UMS，我们将在UMS一节将详细讨论。

相关产品
爱康DIVA SERVER BRI/4BRI/PRI服务器卡：单服务器支持2到120路并发传真
爱康DIVA SERVER Voice BRI/4BRI/PRI服务器卡：单服务器支持2到120路并发传真和语音
爱康CAPI2.0 Development Assistant:：支持用户进行FAX Server等应用开发

方案三基于Microsoft Exchange的SoftPBX

需求分析
　　通过前面的介绍我们可以看出，对企业来说实现语音网和数据网的统一是迟早的事，问题是如何在数据网在LAN上对呼叫的控制做的象PABX那样好，SoftPBX也就是基于IP的
PBX，它用于在LAN上完成呼入及呼出操作。这种方案对小型办公室非常有用。它不仅可以实现传统的硬件PBX的所有特性，而且还具有更多的优势，因为这种PBX是通过软件的方式来实现的。

网络结构

业务流程
　　呼入语音呼叫(ISDN呼叫，PSTN呼叫，WEB呼叫)从ISDN线路传输到DIVAVoIP网关服务器，网关将根据从LDAP服务器的有关项目中找到的信息来确定这一语音呼叫要找谁，然后通过局域网络（LAN）将这一呼叫发送到所希望的接收方。在网关和终端用户间的直接连接将被建立起来，在这里我们将使用 RTP (Real-time protocol，实时协议)来保证通信的 QoS (Quality of service，服务质量)。

　　由IP终端发起的呼出语音呼叫将直接被传送给DIVA VoIP网关服务器。在你的网关的配置中你需要指定这些设置，即在 'Call Routing' （呼叫路由）页中授权由DIVA VoIP 网关服务器来管理呼叫。

功能模块
　　DIVA 语音服务器：IP网络和ISDN/PSTN网络互通的纽带。

　　VoIP Gateway：可以通过使用LDAP（Lightweight Directory Access Protocol）来实现 SoftPBX。 LDAP可以让应用程序来访问目录信息，比如可以从目录中数据库中访问用户的电子邮件地址，电话号码等。 DIVA VoIP 网关服务器也包含完整的语音邮件服务器。用于进行地址解析的Exchange服务器同样也可以进行语音邮件的转发。当任何终端没有回答呼入呼叫时DIVA VoIP 网关服务器可以播放一段问候语然后录下你的留言。被录下的语音留言将做为电子邮件的附件被传送到被叫用户的电子邮箱中。

　　Exchange Server ：许多公司里，已有的邮件服务器中已经包含了所有雇员的地址信息。很多地址薄都具有标准化的LDAP接口，而DIVA语音服务器可以使用这一接口来查询它所需要的路由信息。微软的Exchange Server就是常见的基于LDAP接口的目录服务器之一。

　　终端设备：IP Phone和装有NetMeeting 的多媒体终端用来拨打网络电话。

相关产品

爱康DIVA SERVER Voice 4BRI/PRI服务器卡硬件特如下：
. 采用DSP技术来支持主要的语音压缩标准：G.711 和 G.723.1
. 采用DSP技术来支持语音的回声取消技术（G.165）
. 支持实时协议（RTP）
. 使用缓冲技术来消除不稳定的信号
. 可以产生听起来较为舒适的话音（CNG）
. 支持语音邮件
. 可以产生及检测DTMF信号
爱康DIVA SERVER VoIP 网关：该网关是采用CAPI2.0及H.323开发而成，特性如下：
. 完全符合H.323 V2标准
. 快速的H.323参数设定
. 支持RAS协议
. 可以使用'Call Routing Table'（呼叫路由表)或H.225 的'Gatekeeper'（关守）或LDAP来控制话音转接
. 支持以Gatekeeper（关守）为路径的呼叫信令及直接路径呼叫信令

方案四节省电话资费的IP多路复用技术

需求分析
　　当一个公司有几个分支办公室时，很显然他们需要在每一个办室有各自独立的PBX。在这些办公室之间的电话呼叫，虽然同时可能有两个以上的呼叫，都必须通过长途呼叫的方式来完成，而每一次呼叫都需要各自支付长途电话费。

　　而同样在这些分支办公室中都有各自的局域网络，并且这些局域网络已经通过IP 广域网相互联接起来了。这些广域网的连接往往是一直可用的，并且在大多数情况下可使用的带宽是过剩的。

　　如果我们在每一个办公室安装上DIVA语音服务器，那么已经存在的IP广域网连接和PBX都将被连接起来。如果IP广域网连接的带宽可以使用，那么网关将可以通过这条路径来传递电话呼叫。在这种情况下，多于一个的电话连接可以同时在IP线路上通过数据包来传送。通过使用G.723.1将语音进行压缩，传送一路话音所需的带宽将从64kbps（ISDN线路）减少到5.3kbps.如果在广域连接中没有足够的带宽或者广域连接因为某些因原而中断，我们仍然还可以使用原来的PSTN来呼叫远端的办公室。这就意味着用户可以使用原来的服务方式而不仅仅只依赖于IP连接。所以，DIVA语音服务器的实施将通过提供附加的，低费用的电话呼叫选择方式给集团公司提供最大的便利。对任何集团公司来说通过使用已经存在的IP广域网连接代替通过PSTN网络来打长途电话都将会明显地节约电话费。

网络结构

　　呼叫方需要拔'238032'号码，这里'23'用来寻址总部一端的DIVA VoIP 网关服务器1，'8'用来向网关表明必须将这一呼叫发送到在远端的网关2.，而前缀号码'238'将被网关1去除，剩下的号码部分'032'将被传送到网关2。这一信息将在网关2中的呼叫路由表中找到，网关2将把这一呼叫发送给分部一端的32号分机。

　　当然，同样的方案不仅可以用来连接两部电话，而且它还可以用来将本地的电话同远端的安装了NetMeeting及麦克风和声卡的PC相连接。

　　IP复用技术不仅可以用于同分部办公室中的接收方建立电话呼叫，而且还可以同在分部市区内的其它地方建立电话呼叫。比如，如果在总部的某人想要打电话到分部机场，他可以打国际长途电话并支付长话费。另外，他也可以先通过IP网络连接到分部网关，然后不是拔打那里的内部分机，而是通过拔相应的前缀（比如拔'9'）再加上机场电话号码的方法拔出办公室，这样就通过PBX

　　当从总部到分部建立呼叫时，网关2将检查对方的网关1的IP地址，而从分部到到总部建立的呼叫时同样要进行IP地址检查。所以，如果你希望能够通过已经存在的IP连接建立到远端办公室的语音呼叫，你就必须先确认所有被允许建立呼叫的网关的IP地址已经包含在远端网关的LDAP数据库中或已经在远端网关的本地地址文件中。

　　你可以在网关的配置中指定特别的前缀，即使用可以得到本地线路、国内线路及国际线路的前缀。网关将根据在本地地址文件中给出的IP终端的访问权限比较这些前缀。我们所讲的通过IP连接来建立呼叫是十分有用的也是可以节省费用的，如果用它来从一个分支办公室呼叫其它办公室，或者进行远端的本地呼叫，无论如何我们不希望从远端来打国际长途电话。在我们的例子中，从总部到分部办公室间的呼叫或分部到本地的呼叫都是十分有用的，但是通过分的网关来呼叫日本对节省费用来讲即不实用也无必要。所以，进行国内呼叫或国际呼叫的权力将不会给予呼叫方的网关。在这种情况下，如果呼叫方网关试图进行国际呼叫，这一呼叫将被拒绝。

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爱康DIVA SERVER VoIP 网关

方案五基于Web的呼叫中心

需求分析
　　DIVA语音服务器解决方案通过将公司的网页直接同呼叫中心相连方法可以增强呼叫中心的功能。为了让用户知道可以直接连接，公司可以将Call-Me（呼叫我）按扭放在他的的网页上。当用户点击这一按扭时，VoIP的应用程序，比如NetMeeting，将自动地在他们的计算机中启动。这个应用程序将打开同DIVA VoIP 网关服务器的连接，然后再由网关连接到 PSTN，即可以同呼叫中心的代理进行正常的电话连接。

　　这种增强的功能对最终用户及呼叫中心的公司都提供了方便。对于在因特网上浏览信息的最终用户来说，他将可以通过一种简单的方式同公司的热线连接，而不必离开他的计算机去拿起电话并拔电话号码，只需要通过简单的点击Call-Me-Button（呼叫我按扭）就可以直接连接到公司的呼叫中心。

　　对于公司的好处在于这种方法可以提供增强的服务，这种增强的特性将使用户感到更加舒适。另外，使用这种特性也可以节省费用，呼叫中心可以通过回呼最终用户的方法有效地节省费用。

网络结构
　　这种解决方案不需对系统做大的变化就可以实现。现有的环境不需要进行改变，并且可以保留原样。只需简单地将DIVA SERVER VoIP 网关服务器放在PBX后面就可以建立同因特网的连接。

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方案六 ISP的UMS中心

需求分析
　　UMS可以将电子邮件、语音、寻呼、移动短消息、传真和多媒体数据等所有信息类型集合为一个信息，并可用电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。统一信息系统（Unified Messaging System）的全面实施真正实现了无线互联网和移动电子商务，并将改变传统的办公方式和生活方式。

　　互联网运营商无论是ICP、ISP还是ASP、BSP，利用该系统均可充分发挥自身的信息优势，突破原有的互联网接入终端的限制，向各种用户提供方便的通信服务和信息服务，并可利用自己的信息资源，轻松开发独具特色的信息内容和电子商务服务，不仅全面提高了服务能力和获得更多服务收入，而且大大扩大其品牌影响力和提高市场综合竞争实力。

　　各行业企业应用该系统，可使得企业员工在任何时间、任何地点，以任何方式，得到企业内部和外部的各种信息，同时也可通过构建企业客户服务系统，更好为客户提供更有针对性的个性化服务，满足顾客的实际需求。因此，它不仅提供了便利通畅的信息沟通渠道，而且能大大提高企业工作效率、降低运营成本、提升企业客户形象，以提高企业的综合竞争能力。

　　最终用户可享受全方位的统一信息服务，无论是在家中，在路上，还是在办公室或者旅馆里，都可以随时随地处理个人语音信息、传真和电子邮件，充分享受网络时代的方便与快捷。

网络结构
　　UMS的起源可追溯到数据，传真和语音三大应用的整合，即统一为E-Mail形式，在企业内部或INTERNET邮件系统转发。实现起来也较简单，如下图所示：

　　随着短消息服务，INTERNET寻呼，无线接入等新的应用不断出现，个人终端设备的复杂化，移动办公实时性需求，UMS的应用不断突破到新的领域。在统一消息的表现形式上主要是以文本(TEXT)和语音(Speech)方式存在在中心服务器。

　　最终用户可以使用电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收以文本和语音存在的信息，这就需要在中心服务加入TTS(Test-to-Speech)功能。最终用户提取信息方式从主动查询转向UMS中心自动分发，要求中心支持语音签名，电子秘书等个性话设置服务。

业务流程

　　客户用电子邮件、语音、寻呼、移动短消息、传真等与UMS用户联系，UMS中心启动相应的服务与客户建立连接，将客户所发信息按识别标识直接转发到UMS用户或中继服务器，若因UMS用户不在等原因，无法直接联系，系统会提示客户选择别的方式联系。也可将其存储，并进行必要的格式转换与管理，这时UMS中心可以主动呼叫UMS用户的手机，传真机，电话等主动将信息送到，UMS用户也可以在任何时间、任何地点，从固定电话网（普通电话、传真机、IC卡电话等）、移动网（GSM、模拟、CDMA、WAP手机、掌上电脑、PDA等）、寻呼网、互联网（PC）访问中心服务器查询，索取个人信息。

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方案七社区宽带网语音解决方案

需求分析
　　随着全球宽带及基于有线电视网络市场的增长，在中国宽带语音技术及增值服务日益引起人们的重视。这项技术将为语音通信市场带来新的契机，成为新的经济增长点。无论是宽带IP还是CABLE MODEM技术将会实现'三网合一'的理想，如何处理IP语音和传统电话网互通都是一项重要内容。爱康DIVA Voice系列服务器卡及VoIP Gateway为这种需求提供完整的解决方案。

网络结构

功能模块
　　用户端：使用有线电视的电话和Internet访问服务。
CMTS：有线电视，电话和Internet访问三种服务的分离与整合。
VoIP网关：负责处理所有和公用电话网相关的拨入拨出请求，实现IP数据包模拟语音信号之间的相互转化。

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结束语

　　DIVA语音服务器解决方案的功能在各种方案中都很容易实现，它可以通过在公司一端进行VoIP设置给集团公司提供不同的选择，从而带来将语音/数据集中在一起的优势。这种有力的，基于标准的解决方案可以操纵许多领先的终端设备类型，而且已经经过了全球的认证，将它们安装于分布在全球的远端的办公室将是一种理想的选择。

Eicon公司供稿 CTI论坛编辑

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