Eicon Diva Server构建沈阳国税局12366纳税服务系统_呼叫中心_税务

Eicon Diva Server构建沈阳国税局12366纳税服务系统

2005/03/18

　　信息化是当代世界科技、经济和社会发展的主动力，是我国现代化建设的重要环节。伴随着计算机网络技术的发展，电子信息技术应用起步并迅猛发展，为了进一步优化为纳税人服务，提高为纳税人服务水平，沈阳市国税局采用河南亚达公司自主开发的"12366纳税服务中心"系统，通过统一的电话号码12366接入。由纳税人利用电话以拨号方式通过普通电话办理纳税咨询、涉税案件举报等涉税业务。

　　亚达公司开发的"沈阳国家税务局12366纳税服务系统" 采用加拿大Eicon公司的Diva Sever PRI/E1－CTI板卡，从最底层自主开发而成的，保证了底层技术的先进性和成熟性。该系统集申报纳税、政策咨询、投诉举报、语音信箱、传真回复、留言应答、发票抽奖、催报催缴等功能为一体，功能丰富、强大。税务机关对外可以实现优化服务、树立形象，对内可以达到规范业务、信息共享。

　　Eicon公司的Diva Server系列语音卡是世界领先的语音处理板卡，这种板卡在国际语音设备市场上占有较大的份额，Eicon同时向开发商提供了基于这些板卡的灵活的应用编程接口（SDK），应用开发过程非常简便快捷，并且系统可根据需要灵活地进行扩充，用户可以根据需要增加数字语音中继卡的数量，这种增加无须改动源代码。

Eicon公司供稿 CTI论坛编辑