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Avaya 与Eicon 共推企业一体化办公解决方案

2006/02/17

　　传统企业办公通信主要有以下四种方式：1、通过固定电话或者手机与客户及合作伙伴保持联系，2、通过电话检查语音信箱中是否有新的留言，3、通过传真机收发产品信息、报价信息及合同等文档， 4、通过网络查询是否收到新的电子邮件。

　　随着企业信息化不断提高和对信息化要求的不断深入，包括OA,MIS等在企业中不断部署，企业对办公通信信息化一体化的要求也越来越迫切，传统的通信方式已经满足不了现代企业办公的需要。现代企业办公通信需要更多的接入方式：(包括电话、手机、小灵通、PDA、短信、E-mail、Internet、VoIP、FoIP)和更多简易但功能强大的应用：（RAS（Remote Access Service）、语音邮箱、传真服务器、会议服务器，统一消息(UMS)等并与其现有的办公系统的无缝集成。虽然目前现有的基于板卡的CTI应用已非常普及，但是或多或少的都存在着各种不足。首先是基于板卡+工控机的解决方案非常脆弱，一旦机器宕机,整个公司的通信系统将会中断，造成的损失将无法估量；其次为了支持多种接入方式和多种应用将会需要多种硬件板卡，例如语音资源卡，传真资源卡，会议资源卡，VoIP/FoIP设备等，这将造成系统内设备过多，不稳定，不易维护；同时由于使用多种设备，每种设备提供了不同的开发接口，造成开发上的不便和困难，使得系统研发周期加长，研发投入成倍数增长，投资回报率低；再有现代企业对通信和服务质量的要求越来越高，对新业务的需求也越来也多，从而对硬件设备的集成度、性能和可拓展性的要求也相应地越来越苛刻，传统的CTI板卡已经不能满足需求。

　　针对现代企业办公通信的特点和要求，Avaya与Eicon经过严格的产品互操作测试，及应用调试共同推出了企业一体化办公平台解决方案，该解决方案整合了两家公司的交换机、语音传真板卡的各自优势，既可以应用于传统的网络环境，又能应用于纯IP的通信环境，将不同的应用技术和网络结合起来，做到真正的办公一体化。

解决方案

拓扑图：

交换机：

　　Avaya™ IP Office 是语音/数据融合的平台，可实现对普通电话和传真的数字化及VOIP转换。IP Office的性能配置适用于端对端IP网络，也可在电路交换网络中发挥作用，它提供了丰富的语音功能、强大的数据处理能力、呼叫分配功能以及除IP之外与T1、E1、模拟线路等的连接功能。IP Office通过对H.323等开放标准的支持，可与整合通讯服务器上的呼叫中心相应的接入呼出模块连接，实现PSTN上的电话和传真接入以及系统语音和传真向PSTN的输出。

　　Avaya™ IP Office家族的设计凭借简单而强大的通信工具，可解决家庭办公室、小型办公室和中型企业所面临的复杂通信挑战。客户关系管理、计算机集成电话、语音邮件、远程LAN接入、高速互联网接入和其它全面的通信工具都集成在了这一高性价比的平台中，从而使其成为满足中小型企业所有通信需求的理想工具。

语音解决方案
　　IP Office为客户的企业提供了全面的语音功能和一系列特性与优势，包括：

全面的PBX 功能

呼叫方ID、呼叫转发、电话会议、语音留言、呼叫代答、呼叫寄存、转接等

中继线接口

网络中继接口-- 包括ISDN 基本速率接口（BRI）、主群速率接口（PRI）、 T1、Analog Loop Start和Analog Ground Start

分机-- 支持从2个到360个分机，可为新企业或发展中的企业提供先进语音性能

电话-- 种类全面的电话，包括模拟、数字和IP硬件及软件电话（有线及无线），可提供面向每一种需求的适当的桌面或设备电话

高级呼叫路由--根据的特别标准，来话被引导至最可用的业务代表或消息传送服务

交替呼叫路由--可从模拟、数字或VoIP中继中任意选择，以提供可靠的呼叫处理

QSIG 网络--基于QSIG标准的多站点网络

数据解决方案

　　对于那些拥有基本数据网络需求的办公地点，IP Office可提供一套全面的数据通信及网络解决方案：

互联网接入--受防火墙保护的专用线路或通过PRI、T1或WAN端口拨号连接：高速拨号接入、高使用率和Web站点主机的直接专线连接、完整安全性、以及通过Web对信息及更大规模商业站点的有效访问

路由-- 基于互联网或分支到分支的路由

安全性-- NAT（网络地址转换）可保护您的内部网络

DHCP-- 自动IP地址定位，用于本地和远程连接的PC机

远程接入服务器--可选两条信道的V.90调制解调器用于通过调制解调器、终端适配器、路由器或支持WAP的移动/蜂窝电话接入本地LAN服务器：个人防火墙安全、针对每一用户的接入控制、和基于标准的安全性可实现远程工作和对IP Office系统管理的远程访问

LAN 集线器-- 将最多8台PC机彼此连接或连接到其它服务

LDAP 客户端支持--用于基于标准的目录同步

应用平台解决方案

　　IP Office为中小型企业提供了一套完备的先进应用，以实现巨大的商业效益并提高工作效率。这些应用包括：

语音邮件--来话者绝不会遇到无人应答的情况。利用呼叫转移、目录拨号、能够通过PC软件电话检索电话信息等等

自动话务员--这一易于使用的图形界面简化了客户服务。它能够创建定制的自动化服务，这意味着呼叫者可以有效经过系统，连接到适当的人员，而不必话务员的协助

综合消息--语音消息可以自动转移到电子邮件地址，或者语音邮件存储可以同任意与MAPI（例如Microsoft Exchange）兼容的电子邮件服务器同步

e-Console --通过基于PC机的控制台为服务人员提供图形用户界面（GUI），这是一种在舒适环境中了解和使用复杂工具的简单方式

电话管理器-- IP Office的一种强大桌面应用，适用于Lite、个人及IP软件电话，使您能够从您的视窗桌面控制和管理电话呼叫

开放的CTI 接口-- 提供与TAPI就绪的兼容性。IP Office可与通行的联络管理应用如Outlook轻松集成。利用我们的全面软件开发工具包，您可以迅速开发和部署复杂的定制应用

紧凑商务中心（Compact Business Center）--工作组整体系统性能和基本呼叫中心功能的报告，包括服务质量报告、选定组报告、简单即插即用安装等

紧凑联络中心（Compact Contact Center）--正式的联络中心选择，带有全面的顾客管理工具组，包括实时业务代表、系统及组管理、标准及定制报告、实时跟踪与分析、业务代表连接选择、远程业务代表支持、以及用于最多可达75位业务代表的壁板

排队管理器（Queue Manager）和活动管理器（Campaign Manager）--联络中心的强大语音及IVR应用，可简化业务代表与业务量的管理，实现更高产出率和更良好的客户服务

　　Avaya™ IP Office既可以提供以上应用，还可以支持独立软件开发商所开发的应用。而Diva Server卡作为语音/传真/数据合一的产品，恰恰为独立软件开发商提供开发各种应用的完美平台。

　　Diva Server为智能语音、传真、数据合一的板卡，所有产品的板卡上都集成了CPU，DSP和RAM，这样，PC机的CPU就不再承担处理任务。 Diva Server具有可扩展性，由Diva Server Analog 4P/8P；Diva Server ISDN BRI/4BRI；Diva Sever PRI；Diva Server 4PRI/2PRI和Diva Server SoftIP组成。各板卡都运行相同的驱动程序和开发包，并且Diva Server 具有相同的CPU和数字信号处理器(DSP)体系结构。执行应用时由专门的板上DSP处理器执行实时任务，DSP体系又使的各种应用(电话报税，传真操作，数据通信)之间既可共享资源，又可相互连接，灵活转移，从而避免了给主机PC的过重负担；而Diva Server SoftIP 为是一个纯软件的运行在高性能服务器上的媒体处理产品，可以称为软卡，是VoIP、FoIP解决方案的完美平台。

IVR服务器：IVR系统作为客户与企业之间联络的第一窗口，对硬件的稳定性及IVR功能的要求非常严格。IVR系统为客户的来电提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户从电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。电话打入系统后，能够在系统提示语的引导下进行自助式服务，或者转人工服务。DIVA Server不但能够准确的生成和识别DTMF信息；而且能够兼容国内知名的TTS厂商的产品（Sinovoice 和 IFlytec），同时Diva Server是Nuance认证的合作伙伴，能够精确的实现语音识别。单块Diva Server硬件产品可以支持从4到120路的IVR通信应用，而同一系统可以同时运行8块硬件板卡，即最多可以同时支持960路IVR应用；Diva Server SoftIP根据主机的处理能力，最多可以支持240路IVR通信。

传真服务器：传真服务器是高效率、绿色办公的最佳选择。以往传真服务器的构建，企业需要购买语音资源卡、传真资源卡，而Diva Server产品真正做到了语音传真合一。Diva Server可以支持市面上几乎所有的传真机，并支持多种压缩标准 (MH; MR; MMR)和纠错模式（ECM），大大减少了传真失败和重发的几率；同时Diva Server支持标准、精细和超精模式。特别是超精模式，能够达到400*400dpi的解析度；高速传真是Diva Server产品的突出特色，（V.34）33.6Kbps，是普通传真速度的2到3倍；Diva Server特有的彩色传真技术，能够使传真服务器会"声"会"色"。同时Diva Server产品支持DID，企业可以通过DID为员工分配子号码，员工可以通过电子邮箱轻松的收发传真。

　　Diva Server SoftIP作为传真的软平台，支持FoIP－T.38传真。企业可以通过Internet收发传真，从而节约通信成本，办公更加高效、便利。根据主机的处理能力，Diva Server SoftIP 可以最多同时处理240路IP传真应用。

会议服务器：电话会议作为一种国际流行的办公方式 , 可以随时随地召开。每个会议参加者无论身在何处，只需拨打一个事先约定的会议电话号码及密码，即能参加会议，且可以同时发言，自由交谈。使用简单易懂、快捷方便，有助于提高办公效率、节省办公费用。传统的会议服务器需要同时配备语音资源卡和会议资源卡，而Diva Server产品同时具有语音和会议资源，为会议服务器的构建节约了成本，并便于维护。

　　Diva Server SoftIP 可以同时支持120路或4方60路电话会议。音质清晰，性能稳定。

RAS服务器：企业员工出差或者在家办公需要经常访问公司内部网络，以往的解决方案需要企业配置单独的访问服务器或者Modem Pool＋多用户卡；而Diva Server产品不仅支持PSTN Modem(56K V.90 Modem)的访问，同时也支持ISDN数字Modem的访问，以及GSM（V.110）或PIAFS小灵通无线手机的访问；在通讯方式上，不仅支持最常用的TCP/IP方式，同时也支持Com口仿真（AT命令）方式。可以极大满足企业员工移动办公的需求。

　　Diva Server 把传真，统一消息功能(电子邮件，传真，语音邮件)，远程接入服务(RAS)和VoIP集成在单一的平台中，使方案的集成度达到了最高，节约了通信成本及设备投资，性价比也达到了最高。而应用Diva Server 产品开发应用也非常的方便快捷。Diva Server SDK,开发工具随卡一起提供给集成商。Diva Server SDK具有良好的开发界面，用户完全可根据自己的需要灵活方便地开发自己的应用；Diva Server SDK提供了一个API界面简单灵活的动态连接库，用户可采用VC开发工具来对它进行调用，用户的应用程序移植也很方便；同时，Diva Server卡也支持标准的TAPI和CAPI的开发。

Eicon供稿 CTI论坛编辑

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