CTI论坛: Avaya IP OFFICE和Diva Server构建青岛市长热线平台

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金黄河采用Avaya IP OFFICE和Diva Server 产品构建青岛市长服务热线平台

2006/04/05

　　2006年4月5日, 政府便民服务热线－12345是政府与市民交流的平台，沟通的桥梁。市民通过市长热线提出建议、意见或投诉、举报等事项，热线服务人员把相关的信息下发和搜集整理，最后给市民一个满意的答复，从而充分发扬民主、实行政务公开。青岛市自从采用青岛金黄河公司12345呼叫中心系统以来，居民在生活、生产中遇到任何困难和要求，都可通过Internet、电话、E-mail、传真、短信等多钟方式接入该系统获取帮助，极大的方便了市民与政府的沟通。青岛12345市长服务热线平台为青岛市政府改进工作作风、提高工作效率、密切同群众联系发挥了重要的作用。

　　青岛市政府12345服务热线平台具有呼叫控制、智能路由、全数字录音、IVR语音服务、电话防火墙、坐席、传真、短信等通讯功能，配合政策法规专家库、上级领导决策信息提供、下级76个网络单位实时联动、迅速快捷的消息推送等业务功能，系统功能完善、性能稳定，运行安全并能保持灵活的配置。金黄河从众多的厂商中选择了著名品牌Avaya 公司的IP Office语音/数据融合通信解决方案实现对普通电话和传真的数字化及VOIP转换,选择了加拿大Eicon网络公司的高性能的Diva Server卡支持传真服务器的运行。

　　Avaya 公司的IP Office语音/数据融合通信解决方案实现对普通电话和传真的数字化及VOIP转换。IP Office的性能配置适用于端对端IP网络，也可在电路交换网络中发挥作用，它提供了丰富的语音功能、强大的数据处理能力、呼叫分配功能、电话会议功能，以及IP、T1、E1、模拟线路等的连接功能。IP Office通过对H.323等开放标准的支持，连接相应的接入呼出模块，实现PSTN上的电话和传真接入以及系统语音和传真向PSTN的输出。系统具备自动呼叫分配（ACD）功能，能将外部呼入的来话根据定制的分配方式自动地引导到预制的分机，在构建呼叫中心时只需增加后台应用系统和CTI软件即可轻松实现。

　　Diva Server产品具有出色的传真处理能力，并支持V.34标准速度高达33.6Kbps的传真及彩色传真，可以充分满足政府热线对传真质量及传真速度的需求。Diva Server是全球唯一五年质保的传真板卡，使得用户一次投资便可获得长久的使用寿命。应用Diva Server灵活的开发工具包，金黄河公司用了很短的时间就为12345政府热线系统完善了传真功能。收发传真可以通过E-mail, 客户端或Web进行，系统不仅提供传真群发、传真通报、传真转发，同时具有语音信箱等强大功能。

　　青岛金黄河软件系统工程有限公司是青岛市政府确认的高新技术企业，位于青岛的标志型建筑五四广场，是一家集呼叫中心管理软件研发和客户关系管理咨询与服务的综合性公司。公司自成立以来，始终坚持以技术、人才为本，以诚实、信誉立业，荟萃业界精英，追寻科技领先的企业精神和原则，将国内外先进的信息技术、管理技术及企业运作经验与中国企业的具体实际相结合，为用户提供全方位的优秀的解决方案。金黄河呼叫中心管理软件2002年获得国家建设部奖励，成功实施了全国十佳呼叫中心青岛12319服务热线的三期工程。在AVAYA 和EICON公司的紧密合作下，金黄河公司借助Avaya IP Office 和Eicon公司的 Diva Server产品成功赢得并实施了青岛12345市政服务热线平台、青岛12366地税服务热线等典型的政府呼叫中心项目。

Eicon公司供稿 CTI论坛编辑

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