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Eicon Diva Server与Asterisk 共建IP PBX与呼叫中心一体化解决方案

2006/06/02

　　随着IP PBX市场需求的不断增加和相关技术的飞速发展，用户对于IP PBX的需求不仅仅局限于IP PBX和传统PBX的融合，用户期望IP PBX能够提供语音、会议、数据、传真等更多的个性化的功能。

　　Asterisk IP PBX与Diva Server结合就能够实现IP PBX与呼叫中心完美结合的一体化解决方案，该方案结合了IP网的灵活性及Eicon Diva Server硬件平台自身强大的通信能力、板载资源、媒体处理能力和多种接口等而产生的一种高效、便捷、低成本的应用方案。与传统PBX及IP PBX相比，提供了更多的特性、增加了更为广泛的应用。

为什么要使用该解决方案？

　　做为一个开放源代码的软件和VoIP PBX系统，Asterisk正受到越来越多的广泛关注和应用。Asterisk是一种功能非常齐全的应用程序，与Eicon Diva Server卡结合就能够提供许多电信功能，能够把你的x86机器变成你自己的交换机，还能够当作一台除语音服务器外，还可以实现电话会议、网络传真、RAS和Modem应用等多功能企业级商用交换机。

　　在Asterisk PBX中使用Diva Server卡，它可以在小企业预算可承受的范围内提供了商业交换机的功能和可伸缩性。你可以使用一台老式的奔腾3计算机，让你的机构看起来就同世界上的大企业一样，用低成本来拥有强大的功能。

与使用传统的PBX系统的区别
　　使用Asterisk与Eicon Diva Server卡相配合形成的IP-PBX系统大大区别于传统基于PSTN的PBX和简单的IP PBX：

采用分散式汇流系统架构，区别于传统PBX的集中式星状拓扑结构；

扩充、移动、增加简单，可依既有架构进行扩充，无需调整实体线路；

结合Diva Server板卡资源，语音、会议、传真与数据整合在同一个网路，不用分散开来；

电脑与分机已整合在同一语音数据网路上，远端人员及办公室可以用VPN/WAN连结在一起；

支持衍生应用、语音应用，方便安装和执行并且易于伺服器备份；

成本低廉，不依容量不同而变化，而传统PBX价格昂贵，完全取决于功能与容量。

在Asterisk中使用Diva Server卡的优点

　　当基于Asterisk的IP-PBX可以配合不带DSP或CPU的简单电话适配器（即单纯的线路连接器）使用时，就会出现所有流量一起涌向PC机CPU的问题。随着PC机CPU处理能力的日益强大，对于小型系统，这个问题不大。但由于每一路通话需要一个单独的线程来处理，随着通话量增多，主CPU的负载会逐渐加大，性能会变得难以预测。

　　可能Asterisk集成商面对的最大问题，就是在一定通话量或用户的条件下，如何确定系统的规模。这在很大程度上是因为主CPU必须处理从音频流以至发送SIP信令甚至DTMF识别等低层任务在内的所有工作。而Diva Server卡不仅可以为Asterisk提供TDM （PSTN/ISDN/BRI/PRI/E1）接口，更强大的功能在于可以为Asterisk提供出色的媒体资源，Diva Server强大的板载DSP，可以处理语音、传真、及会议资源，从而减轻了CPU 的负担，保证了通话和媒体应用的质量和性能。

Diva Server拥有与Asterisk系统完全兼容的CAPI标准；

出色的回音消除能力，采用高质量的G.168回音消除器（ECR），可达128ms回声抑制，保证高质量话音及语音识别；

支持RTP，实现与VoIP设备互连，如SIP电话专有的自适应抖动缓存（Adaptive Jitter Buffer）并可以实现对话音流的录制；

可提供多达120个信道的高质量电话会议通信，而不会造成CPU的负荷；

Diva Server卡可以为Asterisk Sever以及运行在同一台Linux PC上的其他应用程序提供RAS服务器、网络传真服务器、POS服务器以及其他许多与电话线路相关的附加功能；

Diva Server硬件平台支持所有Linux版本并提供源码级驱动。

Eicon Diva Server卡与Asterisk共同组建IP PBX系统

　　Eicon Diva Server卡和Asterisk运行在Linux平台，以使用TCP／IP通路，建立于 IP 网路上，让企业可以应用数据网路来传送语音，不仅可以大幅降低通讯成本，而且部署及管理维护系统上也可以更加容易。而IP PBX也同时是新一代交互式语音应答（IVR）、语音信箱、录音系统、 Call Center 客服中心系统架构的平台，更有扩充性及稳定性且亦于管理。

Diva Server 卡与Asterisk组网举例

　　使用板卡提供的多种接口连接到PSTN，PBX也可在内部或外部线路基于TDM（BRI、PRI、E1、T1）或为模拟电话线路时充当VoIP网关，或者作为通过VoIP（RTP和SIP）提供电话呼叫的IP链路，整个系统能够在PSTN和VoIP上都提供很好的实时链接。

　　同时，Asterisk和Diva Server卡的通道维护着VoIP和PSTN上的各种形式的链接，包含的VoIP协议有SIP,IAX,MGCP和H.323，电话和软电话都必须连接到通道上。

　　通过配置（configured）Asterisk可以成为SIP服务器，在呼叫计划配置中，须建立所有PBX必须处理的动作和情况（situations）。SIP客户端可以向Asterisk发送注册请求并和服务器建立SIP进程，系统运行后，接入Diva Server卡的PSTN线路结合系统自身的VoIP、SIP通道可以使Asterisk通过VoIP和SIP电话进行语音和数据通信，并在SIP/ IAX/ MGCP/ H.323和Diva Server卡PSTN连接间充当媒体网关（Media Gateway）的角色。

　　这样，连接在服务器或是广域网上的软，硬终端就可以通过注册和认证方式登录到服务器上与PSTN进行相互通话和其他应用的通信，同时，与传统方式不同，用户不必都集中在与交换机联结的线路上，在何时何地都可以通过VPN/ WAN/ PSTN实现移动、远端的互联通话，实现了计算机网与电话交换机的功能合一，系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，实现广域网、局域网、公共电话网相结合的电子办公。

　　Eicon Diva Server 卡与Asterisk融合的IP PBX与呼叫中心结合的系统，为您轻松实现集团用户分布在不同城市的各分支机构间的语音互联，可以被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办公效率，并提高了企业形象，从而提高为客户服务的质量。

Eicon供稿　CTI论坛编辑

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