首页>>厂商>>语音板卡开发商>>宇高通讯

MusicTelecom数字PBX录音卡助电力客服一臂之力

2002/09/04

    随着网络技术迅猛发展，使越来越多的企业认识到信息将成为一种战略性资源，它将决定一个企业在国内和全球竞争中的命运。供电企业作为电力行业的窗口和经济效益的最终体现，需要也完全有必要引入先进的信息技术提高自身的竞争力。在供电企业"厂网分开、竞价上网"的改革力度促进下，电力呼叫中心应运而生。

    目前，电力呼叫中心市场刚刚起步，市场容量和市场潜力巨大。2001年是"电力服务质量年"，各省网公司、地市供电企业开展了以客户服务为中心的呼叫业务方案论证工作，并确立了"电力呼叫中心"建设的指导思想：一是通过供电局业务网络，以TCP/IP协议与供电局业务主机（单机或多机）进行通讯；另一个是通过PSTN与电话会议终端、电话、传真和数据用户相连。目前已有25％的供电企业已经建立或正在着手建立呼叫中心，67%的供电企业正在进行方案论证，到2003年要建成全方位、多层次的电力营销客户服务计算机网络系统。

    现代化的电力呼叫中心系统主要是由PBX交换机、计算机电话集成CTI系统、IVR交互式语音系统、应用数据库服务器、服务质量监控系统、人工座席系统等硬件设备和客户关系管理软件组成。现在评价一个企业，主要有两方面来体现：产品和服务，其中服务成了其中最重要的一部分，现在如果那个企业服务质量领先，谁就提前战局了市场，所以服务质量监控成了企业的重点，只有对服务质量实施的进行监孔，企业才能发觉自身及客户问题，进行相应工作的调度及公司策略，更好的为客户服务。

    MusicTelecom技术DDAC16数字PBX录音卡在河南电力客户服务系统获得了成功应用，这表明，MusicTelecom语音卡在电力业务中获得了广泛应用。河南电力系统是由电力行业著名的系统集成商（北京华德嘉业软件开发有限公司）提供。MusicTelecom是一家以客户为中心的公司，本着与客户一同面对挑战的原则，运用公司的资源准确快速的做出反应，紧跟市场的步伐，时时为客户提供更快更全面的产品方案。

    DDAC16（支持D信道的DAC16）是专为呼叫录音产业设计的一款独特的数字PBX接口产品。象DAC16一样，DDAC16提供对数字PBX话机端双方通话的录音功能，但是，DDAC16更提供了前所未有的革新。录音系统厂商不必再向PBX设备制造商要求集成许可，DDAC16可以提供所有需要的信息，供录音系统追踪一个呼叫的全过程，包括呼叫的发起、结束，Caller ID，电话机按键信息等等。广泛应用于数字PBX系统，向用户提供高效、高质量的录音解决方案。通过DDAC卡，不再需要传统的DAC设备，直接把音频信号用内部数字方式（MVIP或SCSA）输出到录音系统中。

    作为MusicTelecom在中国的唯一分销商-----上海宇高通讯设备有限公司（www.voicecodes.com），为了更好的为客户提供优质的服务，上海宇高通讯设备有限公司采用分级管理制度使货物的进、销、存各成体系，更清晰明了为客户服务；客户信用审核程序使资金周转时间缩短、占用率降低　、回款及时；电子商务可以使用户随时随地了解货物的运作情况；多种灵活的货运方式及数家稳定可靠的货运　合作公司可以满足不同客户的不同要求，货运时间更短而且更经济、安全，使客户利益得到的最好保障，指定深圳市蛇口通广电子有限公司为指定的物流公司，该公司成立于一九八四年十一月，是中国通广电子有限公司（注册资金7600万元）全资子公司。公司注册资本人民币1000万人民币。主要以电子产品的物流为主要业务。一如既往、真实诚信、竭诚为客户服务是我们的服务的宗旨。