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宇高公司VoIP录音解决方案助苏黎世呼叫中心顺利运行

2008/03/06

　　世界500强企业、世界第5大金融保险集团——瑞士苏黎世保险公司（苏黎世）是以保险为核心业务的金融服务机构，其全球网络的分支机构和办事处遍布北美、欧洲、亚太、拉丁美洲和其它市场。苏黎世于 2005年正式进驻中国成立大中华区，2007年业务区域扩展至东南亚。苏黎世大中华/东南亚业务包括中国大陆、香港、台湾、马来西亚及印度尼西亚。

　　随着苏黎世大中华/东南亚地区业务的日益增长，为了应对越来越多的客户服务需求，苏黎世决定在北京设立呼叫中心。宇高通讯应邀携手台湾VIG、中科软共同为苏黎世构建北京呼叫中心。

　　这个呼叫中心系统的设计构架全部采用当前最为先进的VoIP通讯线路，宇高通讯凭借多年从事呼叫中心传统录音设备的经验，早在几年前就已经具有前瞻性的潜心致力于基于IP通讯线路的多媒体记录解决方案的研发，现在我们的VCLog-VIIe/VIIIe VoIP录音解决方案已经是VoIP录音领域中最成熟的解决方案之一。在记录VoIP语音的同时，所需的语音资源通过软件方式或硬件平台直接由网络中的RTP等数据流获取，无须和座席分机或中继线进行并接，因此是一种软件／硬件分别实现的录音系统，是真正的基于IP 的录音解决方案。在苏黎世的呼叫中心构建中，宇高通讯的多媒体记录系统VCLog-VIIe成功运用于呼叫中心平台，并提供相应的开发接口，与中科软CTI之间进行无缝整合，出色地取得与客户业务系统的配合，创造“0”错误的佳绩。

　　宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System逐渐发展成为国内自主知识产品VoIP录音解决方案中成功案例最多的一款产品，VCLog IP录音解决方案的成功应用也进一步奠定了宇高通讯在国内呼叫中心质量管理系统方面的领先地位。

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