微软与Salesforce.com在在线CRM市场针锋相对
2007/08/02
微软的CRM在线软件服务，在经过2年的测试后，日前正式对外宣布将以Dynamic Live CRM竞逐SaaS（Software as
a Service）市场，同时并预计2008年以前提供给北美地区的用户使用。对此，既有市场领先者Salesforce.com也没有轻忽微软可能带来的市场影响，随即推出了可以Apex
Code开发客制化应用的最新服务平台。
Salesforce.com与微软之间的战火虽然已经正式开打，不过，对于台湾市场的影响却相当有限。以微软的布局来看，未来是否会在台湾市场推出相关服务，目前并没有一个定数，更遑论是否会在台湾设立机房等服务细节。台湾微软中小企业解决方案资深经理钱一凡不讳言地指出，所有的评估都要看Dynamic
Live CRM在北美的市场反应与发展情况，才能进一步针对北美以外的市场进行规画，现阶段对于台湾或整个亚太地区都没有具体的规画。
Salesforce.com方面，虽然也曾计划在台湾成立分公司，不过，至今仍旧处在且战且走的状态，并没有积极开拓台湾市场，只是透过天新信息提供技术服务。市场调查机构IDC企业应用资深分析师薛如珊指出，目前SaaS在北美市场的发展虽然不错，但在台湾市场却一直没有大鸣大放，即便微软加入战局，应该也不会有太大改变。
事实上，微软过去在传统软件授权的市场表现，虽然常常以低价的策略取得竞争优势，不过在SaaS市场可能无法奏效，一方面是因为微软并非CRM领域的主要供货商，过去几年来对于CRM市场的拓展并不积极，再者，Dynamic
Live CRM的产品功能是否完善或符合市场需求，也是另一个会面临的市场挑战。
相较之下，Salesforce.com不仅已经在市场驻足已久，更是SaaS市场最具代表性的供货商，日前推出的服务平台PaaS，已经是第23代的随选即用产品，其中，除了强化企业的客制化能力，也增加了与既有系统的整合性，Salesforce.com表示，Apex
Code是一种与Java相类似的语言，企业透过Apex Code所开发的客制化程序，都可以SOAP与XML等共通标准与其它应用系统整合。
目前SaaS在台湾市场的发展，虽然还在起步阶段，不过，已经有一些企业率先采用，而宏碁就是其中一个例子。宏碁电子化服务事业群策略长董建华表示，SaaS的部署相当方便，成本支出也很固定，如果是买软件包则可能会出现导入失败，或是买了之后才发现无法符合使用需求等潜在问题，而所有的支出只能付诸流水，SaaS则可依照实际情况决定持续使用或是停止使用，不过，以SaaS部署应用软件不见得就会比较便宜，宏碁是因为考虑到整体使用效益才决定采用。
另一家企业士林电机，则在经过仔细评估后，决定放弃以SaaS模式建置客户关系管理系统，士林电机信息处科长翁正一表示，「因为即便SaaS平台的安全性没有疑虑，不过，士林电机对于客户数据放在服务供货商这一端，实在不习惯；此外，成本面的考虑，也无法符合长期的经济效益」。
相较于传统的软件授权模式，士林电机若是采用SaaS模式建置客户关系管理系统，前两年的成本确实会比较划算，但以士林电机300个使用者数推算，第三年以后的成本支出就会成为负担，因为SaaS是以月租模式收费，平均每个月支出的费用虽然都很固定，但长期下来的整体支出将与日俱增，不同于传统的软件授权模式，在一次性支出后就会逐年摊提而递减。
整体来说，SaaS在台湾市场的发展，还有很大的成长空间。根据资策会市场情报中心（MIC）的调查显示，台湾的大型企业，至今已经采用SaaS的比例还不到一成，其中又以2,000人以上的大型企业采用率最高，不过，相较于北美市场的表现，台湾的SaaS发展确实还有一段落差。
根据市场调查机构Forrester所揭露的数据，北美地区的大型企业，已经有三成的比例愿意采用SaaS模式，其中，又以企业资源管理（ERP）的应用比例最高，其它依序是客户关系管理（CRM）、信息安全、备份、企业实时通讯以及供应链管理等方面的应用。而企业对于是否采用SaaS，最在意的仍是系统的可用性与可靠性，其次才是快速部署的吸引力以及使用弹性、简化计费模式、降低对内部IT资源的依赖等
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