Dynamics融入社交网络做老百姓的CRM_CRM

Dynamics融入社交网络做老百姓的CRM

2011/11/24

　　Dynamics CRM：平民级的快乐管理

　　一直以来，CRM领域高手林立，强劲的传统对手包括甲骨文和SAP，新型在线CRM服务提供商Salesforce.com最近几年将业务做地风生水起。对此，Kirill Tatarinov分别针对不同的CRM领域厂商发表看法。

　　在国内，有IT业内人士称甲骨文和SAP的CRM产品是贵族级的产品，而称微软的CRM为平民级的产品。对此，Kirill Tatarinov表示："我没有听到过这样的说法，不过贵族产品如果指的是价格贵的话，我表示同意。如果有人说微软CRM是平民化的产品，我愿意接受，我们就是要让CRM从一个很高的贵族价降下来更加平民化，成为老百姓的CRM。"

　　对于甲骨文和SAP这两个CRM厂商的产品，Kirill Tatarinov表示："不光价格高昂，而且系统的部署和维护也要持续性投入。这与微软CRM的做法形成了鲜明的对比，微软更强调很快拥有投资回报，用户能够很快地进行部署，很快地开始从部署的产品中获得收益，而且成本比较低。"

　　Kirill Tatarinov进一步指出，现在微软Dynamics CRM有一些用户是从Oracle转到Dynamics CRM。就甲骨文而言，有一个重量级的金融界客户就是英国巴克莱银行，该公司的8000多名用户都进行了大规模的转移。

　　而另外一个从甲骨文Siebel转到Microsoft Dynamics CRM的用户，就是微软自己。十年以前，微软的销售人员部署了Siebel，但效果差强人意。在2011年年初，微软内部超过六万名的员工，包括Kirill Tatarinov都已经换用Microsoft Dynamics CRM，销售业绩也大幅度提升。

　　而对于SAP，Kirill Tatarinov认为"真正部署SAP CRM的用户本身就不多。人们即使买了它的产品，也未必真正在使用。"

　　面对Salesforce.com这个在线CRM服务提供商，Kirill Tatarinov也一针见血地指出，Dynamics CRM最重要的一个优势：它是微软的CRM产品。

　　1）很多销售人员就生活在Microsoft Outlook之中，早上起来后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是Outlook。Microsoft Dynamics CRM内置在Outlook之中，而不是集成。换句话说，用户并看不到两者怎么连接，但是该连接是无缝的。无论通过邮件或是日历对客户、销售机会或是产品的管理都是非常有机。

　　2）一个差异点在于微软对云计算的使用方式。微软Dynamics CRM一方面可以在客户内置环境里运行，另一方面也可以在公共云环境里运行，可以由合作伙伴自己来托管。这种独特的方式，对中国来说尤其合适，因为很多中国的企业，更愿意把Dynamics CRM放在私有云上运行，而不是放在国外的公有云上。

　　3）另一个差异点在商业智能方面。即在整个工具环境中，微软给客户提供的所有报告、分析方法和分析数据都是实时且相关的，横跨整个企业范围。在这方面，Salesforce.com因为技术限制还做不到这一点。

　　同时，Kirill Tatarinov又分享了一个典型案例：从Salesforce.com转到微软这边一个典型的客户案例。这个客户曾是部署Salesforce.com规模最大的公司，在世界各地都有分公司和办事处，员工超过1000人。他们用了Salesforce.com几年，但体验太差，既得不到企业级的报告，价格也太高。所以大概在一年以前，即2010年底的时候，他们决定从Salesforce.com CRM转向Microsoft Dynamics CRM Online，只用了两个月就上线了。该公司的CIO用"投资回报太棒了"来形容对于微软Dynamics CRM的体验。Kirill Tatarinov兴奋地说："这是第一次我听到有人使用"太棒了（fabulous）"这个词来形容投资回报率。"

　　最后Kirill Tatarinov坦言：我们没有把甲骨文和Salesforce.com看成不同类型的竞争对手，对于微软而言，他们都意味着机遇。在一些大企业从甲骨文或Salesforce.com转向我们时，对于我们而言，都是巨大的成功。

　　Kirill Tatarinov最后表示，在中国市场，对于Microsoft Dynamics CRM来说，机会是非常巨大的，中国这个市场已经成熟了，已经做好准备接受和推广我们的产品，微软恰逢其时在这个最好的时候来到中国市场发展。微软也将会持续创新，为客户提供更多的技术。同时，微软还将专注于建立一个合作伙伴的生态系统，联合中国的其他伙伴一起把微软最新的技术推广到其他领域和不同的用户手中。

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