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为员工统一沟通加油--构建安全可靠的企业UC平台

2012/05/09

  项目背景

  广东石油分公司经过 50 多年的建设,已经发展成为一个下辖 16 个市(区域)分公司,拥有 2000 多座在营加油站,200 多个直销批发网点、近 200 个提油点、近 50 座在营油库,总资产超过 150 亿元的国有大型企业,形成了遍布全省各地的营销网络和日臻完善的服务体系,成为广东省成品油市场的主要供应商,占据主导地位。

  广东石油分公司公司隶属于中石化,使用中石化总部 2007 年初统一规划和部署的Microsoft Exchange Server 2007 企业级消息解决方案,该系统服务于广东石油分公司 10,000 多名员工。随着业务的扩大和管理的精细化,不同地点、不同业务之间的沟通和协作变得越来越重要,有时候经常在多个城市之间往返,导致了运营成本的增加。

  中石化广东不断寻求各种方法来降低成本和简化 IT 基础结构管理、为其员工提供高度可靠的消息传递系统。希望通过部署这样一套统一的即时消息、Web视频系统,实现随时随地的协作和沟通。

  解决方案

  在 2007 年6月,广东石油分公司 评估了 Microsoft Office Communication Server 2007 的 Beta 版。公司通过 Microsoft Office Communicator 2007的即时消息客户端从个人计算机访问 OCS 2007。在对 Beta 版本进行全面评估后,广东石油于 2007 年 8 月在微软专业咨询部门的大力支持下,全面部署了 Microsoft Office Communication Server 2007 的 RTM 版。

  目前广东石油部署了此软件,员工可以方便地进行即时沟通,系统对网络会议和培训的支持也为广东石油节约了大量的会议和差旅成本。

  收益

  目前,广东石油已部署了四台 OCS 2007 服务器,服务于省公司大约 6,500 名员工,其中一台已支持到 4,000 位员工。

  企业级的可用性

  广东石油公司的首要任务是 7X24 小时维护稳定可靠的企业统一沟通系统。采用了 OCS 2007 企业版,同时考虑到高可靠性,对于 OCS 2007 后端数据库,已经使用了群集技术,并且使用 X64 版本的 Windows 2003R2 (SP2)和 SQL 2005 企业版(SP2)。

  需要特别指出的是,在部署 OCS 2007 时,广东石油充分发挥了微软总体IT架构的优势,在已然于 2007 年初支持 Exchange Server 2007 系统的总部的活动目录上,在广东石油的活动目录站点上进行 OCS 2007 的安装部署的。通过使用现有的管理工具(如微软管理控制台和 Microsoft System Center Operations Manager)进行管理,IT 专家可以统一管理用户、服务器和全局设置,监视统一沟通系统。

  敖岸还表示,“OCS 2007 是灵活的、基于会话启动协议 (SIP) 标准的实时沟通平台,支持基于状态的 VoIP 呼叫管理、音频、视频和 Web 会议及 IM,而且可以跨越现有软件应用程序、服务和设备的界限,广东石油在应用推广后,会逐渐与现有的应用系统进行整合,以实现流程优化、消息通知等机制。”

  顺畅的用户体验

  丰富的状态感知

  Office Communicator2007 具有丰富的在线感知能力和基于 Outlook 2007 的日历信息,帮助广东石油的员工准确判断沟通对象的状态,然后根据业务的轻重缓急及业务属性,采取相应的沟通手段。

  通过洞悉人员的即时“状态” , 可以在第一时间轻松连接适当的人员。“ 状态”图标( 着色的圆点) 出现在Microsoft Office 程序(Outlook、Word、SharePoint站点等等)中人们姓名的旁边,员工无需启动专用的IM客户端,从 Outlook、Word、Excel 及SharePoint等最常用的应用程序中通过鼠标单击即可进行沟通。状态信息可以根据人们的网络状态及其 Outlook 日历自动更新。当然用户可以控制哪些人拥有访问其状态信息的权限。

  即性的会议支持系统

  广东石油以前没有向基层部署视频会议系统,随着业务的扩大和细分,不同地点、不同业务之间的沟通和协作变得越来越重要,有时候经常在多个城市之间往返,导致了运营成本的增加。目前,OfficeCommunicator 2007 除了支持即时沟通,更多地支持两地或多地业务会议。从 OCS 客户端可以顺畅地启动音/视频会议,不需要额外的专业培训。每位员工都可以方便地建立会议,摆脱了以往专用系统的技术及操作的局限性,也大幅降低了建设专门的视频会议的成本。通过远程培训和视频会议功能,大大节约了差旅成本,提高了工作效率。

  会议的录制功能,更方便了无法参会的员工了解会议内容以保障工作的连续性。

  随时随地的访问便利

  OCS 2007 还提供随时随地的访问便利,用户不需要 VPN 就可以在企业外部安全地访问部署在企业内部的 OCS 2007。通过使用 Windows Mobile 支持的手持设备,广东石油的员工还可以通过手机安全地和 OCS 2007 连接并利用它提供的各项功能,真正实现沟通不间断,极大地提高了协作效率。

  广东石油对 OCS 2007 体验结果非常满意,敖岸经理表示,“在完成了 Office Communications Server2007 推广及员工培训后,将进一步与现有应用系统整合,充分释放 OCS 的能力,将其建设成为广东石油的内部全面沟通平台。“

电脑商情网



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