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三贝信息技术有限公司简介

2004/01/12

　　三贝信息技术有限公司1999年在美国创立，2001年在上海成立了上海三贝信息技术有限公司。三贝公司引用国外先进技术、营销观念和管理理念，与国内企业实施经验相互融合，为各类企业提供整套的客户服务中心（IP Call Center）和客户关系管理（CRM）咨询规划、解决方案和实施维护。

　　上海三贝信息技术有限公司作为一家专业的呼叫中心系统集成商，拥有强大的技术背景，使之成为行业内非常有特色的增值服务供应商，产品也适用于各行各业的客户。自成立之日起就致力于呼叫中心系统软件的开发及其市场推广，三贝呼叫中心系统是建立在美国奥迪坚一体化通讯服务器AltiServ的基础上，为客户建立基于IP的呼叫中心提供一揽子解决方案。同时，在提高品质和服务质量的同时，不断地在呼叫中心的开发技术上精益求精。而今后公司也将一如既往地致力于呼叫中心的具体应用和开发上，力争为广大客户提供最完善周到的服务。

服务特色

　　作为一家专业的呼叫中心系统集成商和增值服务供应商，上海三贝公司不但在技术上拥有很强的背景，对于技术支持和后续服务，三贝也非常具有自己的特色。

　　我们对客户的保修和咨询做到100%的及时响应，如果需要现场支持，我们的技术支持工程师也会在规定的时间内赶到现场，不但如此，为了让客户没有后顾之忧，我们对客户的承诺会完全写进合同。

　　我们在很多项目的实施中深深体会到一点，客户的需求不会是一成不变的，我们也能体谅客户在不断摸索中寻求最好的实现方式，往往在这个时候，我们都会用丰富的经验来帮助初次使用呼叫中心的客户，并且承诺他们在系统正式实施后，如果软件上有任何不影响整体结构的功能性的修改，我们都会为客户提供后续服务。如，宝山区120接警系统，在正式运行后的一年的时间里，客户对原有的软件提出了20多个需要增加与优化的地方，我们的工程师都在最短的时间内为客户更改了软件的功能，我们的出色服务也得到了客户的热情的称赞。

　　系统的灵活性也是我们提供的呼叫中心平台的又一大特色，我们的系统可以有效的和企业内部的数据库系统进行整合。如，在安吉TNT呼叫中心，我们的系统先和原有的物流调度系统进行整合，共享原有系统中的客户信息，在系统正式实施后的半年后，TNT的GPS系统也正式运行了，呼叫中心作为对外服务的核心部门，还需要和GPS进行无缝连接，将GPS中的实时数据传送到呼叫中心，两套现代化信息系统的完美结合最终为客户提供最及时最快速的响应。

上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑

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