首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>Envox

Envox助力ClearIT MC2 多媒体联络中心产品

2002/06/26

。。ClearIT, 一家专门开发客户交互管理的解决方案供应商，最近为无线业务运营商，在瑞典有110多万用户的Europolitan Vodafone，重新建设了起客户服务业务。 这个项目的基石是ClearIT的 MC2 多媒体中心产品。MC2的一项重要功能是智能地服务排队的客户。 Europolitan 既有力又灵活地使用了这项功能。MC2使用Envox的简单有力的应用生成软件多快好省地完成了此项功能。

。。MC2把客户的呼叫同时路由到Europolitan的400多个座席，确保每一个电话都被及时地连接到合适的话务员。这使得Europolitan能够跟客户通过电话，Email,工作经验SMS,聊天，传真等其他喜欢的方式进行交流。

。。使用 Envox软件, ClearIT的MC2能够提供语音应答（帐户，余额等），较好的呼叫过载管理，和自动回呼等。Envox是一个图形化的开发环境，带有的功能块包括，呼叫控制，Web,Email,传真，语音，数据传输等，使得应用开发既方便又迅速。她还支持重要的通信标准 (SS7, XML, ISAPI, 等等…)，并内在集成了世界领先的语音技术，包括Nuance, SpeechWorks, Philips, L&H and Fonix。

。。"Envox 很伟大，因为我们的客户要求什么，她就能做什么，而且她是如此的容易"，ClearIT 的Anders ?dman 说。

。。这套系统分布在三个接入点上，每天处理超过 25,000 的呼叫。Envox的应用运行在 Windows服务器上，并用Dialogic D41 卡来进行呼叫转接。ClearIT 提供的这套解决方案还连接着Europolitan的其他数据资源和Ericsson PBX。随着业务量的提高，Europolitan估计，用不了一年投资就可完全收回。

。。"这是一个有CIM产品的公司利用Envox快速增加语音功能的很好的例子"，Envox 总裁兼CEO Henrik Thomé说。"我们可以带给象ClearIT这样的公司更完整的解决方案，而不去加重他们的开发任务"。

Envox公司供稿 CTI论坛编辑