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方正电子引领全国报业客服新变革

2007/07/24

　　“提醒您：五分钟后的下一个议程的主题是用户体验中心产品流程演示及行业新技术展示”--10：30分，正在茶歇的《中国传媒科技》主编韩志国的手机上显示出了这样一条信息，他正在参加的“2007报业客户服务及增值服务业务交流大会”融“体验式”和“互动式”于一体，试图让与会者亲身体验客户服务的贴心之处.作为这场会议的访谈主持人，他将采访在“报业客服”领域走在前列、应用出众的几家报社领导。在CRM,CALLCENTER等客服产品在很多行业应用得如火如荼的当下,一场报业客户服务的变革大幕也悄然拉开.

　　日前，由中国新闻技术工作者联合会（简称“新技联”）主办，北京北大方正电子有限公司（方正电子）承办的“2007报业客户服务及增值服务业务交流大会”在杭州成功召开，来自全国各主流报业集团和报社的主管领导、技术与客户服务部门负责人齐聚西子湖畔，体验了一场生动的“客户服务”演习,共同分享了方正电子在报业客户服务和增值服务领域领先全国的技术实力和行业经验。会上，温州日报、钱江晚报作为国内引领客户服务变革潮流之先的报业集团现身说法，将成功应用方正经略客户服务系统的呼叫中心项目向与会者进行了分享。

　　众多与会人员还纷纷通过会议现场临时搭建的袖珍型座席参与实践,这个仅有4人席位的呼叫中心还承担了此次会议的各项服务，“叫醒服务、议程提醒、温馨提示”都会适时地通过手机短信的方式发送给每位与会者.这样的体验式应用让众多正筹划进行报业管理变革的报社深受启发.

　　新计联名誉理事长孙宝传在会上表示，随着技术的发展和报业竞争的加剧，内容无法成为报社唯一的竞争优势，在这种背景之下，报业经营管理向“以客户和市场为中心”的转变势在必行，媒体能否利用自身丰富的内容信息及公信力，为客户提供更优秀更方便的服务，并以此打造报社全新的盈利模式，将成为了报业下一步竞争的重点，“客户服务及增值服务业务”成为中国报业顺应发展、赢得客户、制胜市场的重要切入点。

　　以引领中国报业转型为已任的方正电子，全面推出面向当今报业客户服务及增值服务领域最前沿的技术与理念，其国内行业领先的方正经略媒体客户服务系统（以下简称方正经略）已经在全国报业单位取得广泛的应用。正是基于方正经略的先进理念和技术优势，早在1999年，北京晨报就已经与方正电子达成全面合作，建成了国内首家报业客服中心，羊城晚报、深圳报业集团、扬子晚报等国内众多报社随即与方正电子达成深入合作关系，引入了国内第一套面向报业的“方正经略客户服务管理系统”。这些报业集团也籍此开始了“面向客户导向型”的多元化增值服务领域的战略转型，并逐渐奠定了在全国报业同行中的竞争优势。

　　迄今，方正经略的客户已经囊括了黑龙江日报报业、甘肃日报报业、光明日报、扬州日报、内蒙古日报、吉林日报、南京快报、山西晚报、深圳日报、扬子晚报等报业集团，借助方正经略的先进理念和领先技术，这些报业迅速建立了具有鲜明特色，并全面领先的客户服务体系，为报业持续发展奠定雄厚基础。

　　新计联常务副理事长、《中国传媒科技》杂志社社长菜金元,方正电子数字媒体事业部总经理刘彤等领导出席了会议。

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