无线移动短信息服务平台(下)_移动_银行

无线移动短信息服务平台(下)

2002/08/22

第五章平台系统设计

功能	功能说明
1．系统管理
启动、停止优信通	启动、停止优信通，监控优信通，自动接收短信，等待发送短信
支持中国移动电话网络	支持中国移动通信公司的SIM卡、STK卡神州行卡
支持中国联通电话网络	支持中国联合通信公司的SIM卡、STK卡如意通卡
系统参数设置	设置短信中心号码，设置短信有效期
清空已删除信箱	将已删除信箱的全部内容清空，先提示确认，再进行清空操作。
数据管理	导入、导出数据，解决数据备份与恢复问题
支持多个优信通	只要USB口的电流容量不太低，一台电脑可以同时使用2个以上优信通，在发信时，可以直接选择发信号码，指定由那个优信通发送短信。在收信时，直接记录收信号码
2．短信管理
编辑新短信	从常用短语箱中选择一条短语作为样本进行编辑，在收信人在收信人栏直接输入电话号码，从联系人箱中选择一个或多个联系人作为收信人，完成后直接存放在发信箱。
发送短信	直接将发信箱的短信发送出去，若有失败时提示是否重发。若肯定则自动重发未成功的发信箱的短信
重发短信	可以选择已发信箱的短信，进行重发。完成后，直接将此短信存放在发信箱
答复短信	可以选择收信箱的短信，进行答复。编辑短信内容，可以从常用短语箱中选择一条短语作为样本进行编辑，完成后直接存放在发信箱
转发短信	可以选择收信箱或已删除信箱的短信，进行转发，在收信人在收信人栏直接输入电话号码，从联系人箱中选择一个或多个联系人作为收信人，完成后直接存放在发信箱。
阅读短信	选择收信箱、发信箱或已删除信箱的短信进行阅读，并同时报告发信人和收信人情况。
修改短信	可以选择发信箱的短信进行修改
删除短信	可以选择发信箱的一条或多条短信进行删除，完成后，被删除的短信存放在已删除信箱。
恢复短信	可以选择已删除信箱的一条或多条短信进行恢复，先提示确认，再进行恢复操作。完成后，被恢复的短信将不保留在已删除信箱，被恢复的短信回到删除前的位置。
永久删除短信	可以选择已删除信箱的一条或多条短信进行永久删除，先提示确认，再进行永久删除操作。完成后，永久删除的短信将不保留。
3．短信编码与加密
支持中英文短信	支持中文、英文短信
支持密码短信	可以对短信进行按密码加密后，再发送，阅读时需要输入正确密码
支持定制加密短信	可以对短信按定制加密方法加密后，再发送，阅读时需要所指定的加密方法解密才能阅读
4．定时发送信息
定时发送信息	循环检测定时发信箱的内容，确定是否有到时发送的短信，若有，则即时发送，并删除此短信，将此短信发放到已发信箱。
定时发信箱	存放定时发送短信
编辑定时发送短信	编制如节日祝福，生日提醒，生日祝福等
5．订阅信息管理
订阅短信息管理	处理客户订阅短信息，有人工设定和短信远程设定两种方式
订阅短信息客户箱	存放订阅短信息客户资料
提供订阅信息种类箱	存放订阅短信息种类资料
制作订阅新信息短信	编辑制作制作订阅新信息，并根据订阅短信息客户箱有关种类的订阅联系人作为收信人，生成标准短信，若超长则拆分成多条短信，发送到定时发信箱，即时发送（如帐户余额变动，缴费通知，利率和汇率变动，金融信息等）。
6．收费信息管理
收费短信费设置	在编辑、制作短信时，设定信息的费用，在发送完毕时，自动将此短信存放在已发送短信息箱
已发送收费短信箱	存放已发送短信息明细
客户费用统计箱	存放客户费用情况
统计汇总短信息收费	根据已发送收费短信箱，自动统计汇总短信收费资料，更改客户费用统计箱
查询打印客户费用	直接查询客户收费短信情况和明细
7．客户关系管理（CRM）
客户档案管理	建立、修改、删除客户资料档案
客户业务记录	记录与客户的业务交往
业务交往	查阅或处理有关客户短信时，连动显示客户档案和业务记录，并可以增加、修改业务记录。
客户关系分析	查询、分析客户关系
客户档案箱	存放客户档案
客户业务记录箱	存放客户交往情况
8．银行帐户余额短信查询
通过动态自动应答与银行内部电脑系统结合使用，银行综合业务系统、客户经理系统等，可以直接实时查询账户余额。
业务申请登记	增加、修改、删除用户申请银行帐户余额短信查询业务
设定管理业务申请	处理客户业务申请，有人工设定和短信远程设定两种方式
自动检测与应答	直接将有账户与余额直接通知相关客户
9．银行帐户变化短信通知
通过动态自动应答与银行内部电脑系统结合使用，银行综合业务系统、客户经理系统等，定时检测银行帐户情况变化，直接将有改变的账户情况直接通知相关客户。
业务申请登记	增加、修改、删除客户申请银行帐户余额短信查询业务
设定管理业务申请	处理客户业务申请，有人工设定和短信远程设定两种方式
自动检测与发通知	直接将有改变的账户情况直接通知相关客户
10．帐户转帐
客户与银行签定指定帐号转帐协议后，客户通过手机发送指定帐户转帐指令即可通知银行为其完成转帐交易，待交易结束后银行发送转帐确认消息给客户。
业务申请	增加、修改、删除客户申请银行短信指定帐户转帐业务
11．短信缴费
客户与银行签定银行短信代理缴费协议后，客户通过手机发送代理缴费指令即可通知银行为其完成缴费交易，待交易结束后银行发送缴费确认消息给客户。
业务申请	增加、修改、删除客户申请银行短信缴费业务
12．交易明细

第六章概要设计

交易类型：

手机发起交易：

查询帐户余额
交易明细
查历史交易明细
下载交易代码
指定帐户的转帐
短信缴费
客户资料修改
客户留言
客户请求服务

银行发起交易：

帐户余额变动 YEBD
缴费通知 JYTZ
余额查询结果 YECX
明细查询 MXCX
短信缴费 DXJF
指定帐户转入转帐 ZRZZ
指定帐户转出转帐 ZCZZ
帐户挂失交易 ZHGS

系统交易：

关键词定义：密码，帐户，交易代码，缴费名称，金额
分界符定义： #
交易格式定义：
生日定义：日期，发送内容
节日内容：定义节日祝福语
生日自动提醒
节日自动提醒
客户资料维护
客户资料更改
客户经理管理
操作员管理
向客户发送短信（一个，多个，一组，多组，全部）
会员维护管理：维护登记，维护提醒
金融信息传送
利率变动
汇率变动
指定帐户转帐申请，取消，修改
短信代理缴费申请，取消，修改

数据库设计：

客户资料表：
姓名，手机，电话，生日，地址，公司名，会员标志，EMAIL，组名，客户经理，开通功能，备注。
内部员工管理：
姓名，手机，电话，生日，EMAIL，备注，员工编号
客户经理管理：
姓名，手机，电话，客户经理编号，备注
操作员管理：
姓名，操作员代码，级别，开通标志，设置日期，备注
操作员级别管理：
姓名，操作员代码，级别代码，功能描述，备注
关键词定义：
关键词，对应包文字段，备注
分界符定义：
分界符，备注
交易类型定义：
功能代码，交易代码，格式描述，发送级别，记费标志
设置人，设置日期，备注
节日祝福语：
日期，祝福语，备注
生日祝福：
祝福语，备注
生日提醒：
提醒格式描述，备注
转帐帐户登记：
帐户1，帐户2，登记日期，时间，操作员，备注
缴费项目定义：
代码，名称，设置人，设置日期，备注
客户缴费资料登记：
手机号码，缴费卡号，开通标志，设置人，设置日期，设置时间，备注

当前数据库：

员工收信箱：
发信人，发信内容，日期，时间，查看标志，备注
收信箱：
收信手机号码，收信内容，日期，时间，密文标志，发送标志，备注
普通发信箱：
接收人号码，发信内容，定时日期，定时时间，写信日期，写信时间，
发信日期，发信时间，密文标志，闪屏标志，发送等级，定时标志，发送次数，
错误次数，发送标志，写信人，备注
余额变动发信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
缴费通知信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
利率变动发信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
汇率变动发信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
金融信息发送信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
余额查询信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
明细查询信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
交易代码查询信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
转帐信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
短信缴费：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
客户留言信箱：
发信人手机，内容，接收日期，接收时间，处理标志，处理日期，
处理时间，处理人，备注
客户投诉信箱：
发信人手机，内容，接收日期，接收时间，处理标志，处理日期，
处理时间，处理人，备注
员工定时提醒服务：
内容，时间，日期，处理标志，备注

历史数据库：

员工收信箱：
发信人，发信内容，日期，时间，查看标志，备注
收信箱：
收信手机号码，收信内容，日期，时间，密文标志，发送标志，备注
普通发信箱：
接收人号码，发信内容，定时日期，定时时间，写信日期，写信时间，
发信日期，发信时间，密文标志，闪屏标志，发送等级，定时标志，发送次数，
错误次数，发送标志，写信人，备注
余额变动发信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
缴费通知信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
利率变动发信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
汇率变动发信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
金融信息发送信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
余额查询信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
明细查询信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
交易代码查询信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
转帐信箱：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
客户留言信箱：
发信人手机，内容，接收日期，接收时间，处理标志，处理日期，
处理时间，处理人，备注
短信缴费：
接受人号码，内容，时间，日期，发送标志，备注
客户投诉信箱：
发信人手机，内容，接收日期，接收时间，处理标志，处理日期，
处理时间，处理人，备注
员工定时提醒服务：
内容，时间，日期，处理标志，备注

内部WEB服务器设计

通过浏览器与WEB服务器之间的SSL安全套接字接口机制和口令认证相结合实现系统安全。（可采用内部CA认证系统，具体视实际情况商定。）柜员通过SSL实现与服务器的通讯，防止数据泄露，通过用户名、口令认证确定用户权限。

操作员业务数据流

1、用户登录：操作员访问银行内部WEB服务器，进入起始页面输入操作员名和密码，服务器确认操作员身份，并返回结果页面。
2、交易处理：（1）WEB服务器接收操作员提交的客户帐号、交易类型和其他交易数据以及客户输入的密码。（2）WEB服务器根据输入的数据通过应用服务器调用相应的处理程序，提交短信平台服务器。（3）WEB服务器根据应用服务器返回的信息做处理，并将结果返回用户界面。
3、查询报表：WEB服务器接收客户端的查询请求，查询交易数据库提取查询结果，生成报表页面返回至客户端。
4、系统管理：系统管理员通过规定的服务器端口和指定的客户端IP地址访问管理服务器，输入管理员用户名，口令登陆系统管理WEB服务器，通过WEB页面进行相应的系统管理。

页面设计

重点要考虑到网页的浏览速度和美观。

第七章系统运行环境

软件运行环境
操作系统： WINDOWS 2000 SEVER
数据库： SQL SEVER
硬件环境
服务器：普通PC服务器
应用前置机：普通PC机

第八章效益分析

社会效益分析
。。搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务柜台延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。

。。短消息平台一旦搭建完毕，相当于开了一个"节目"频道。

经济效益分析
。。主动服务为客户创造价值的同时也为自己创造价值，银行通过提供主动服务，一方面通过全新的服务模式，吸引更多的优质客户，另一方面，低廉的通信费用降低了邮寄费。

客户效益分析
。。通过短消息获取丰富的金融理财信息，为理财信息的获取提供了一个非常方便的渠道。

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