保险行业的短通解决方案（下）
2002/08/26
四．保险公司短信服务系统实施方案
（一）系统功能
1．短信管理
。。群发短信：1）对保户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布；奖励通告；订阅的短信。2）对员工，可满足内部通知；流程通报；消息发布。
群收短信：群收保户投诉；群收保户和员工的查询短信；
还提供短信的回复、转发和删除功能。
2．静态态自动应答
。。事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取保户和员工的咨询信息；保户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的），
系统自动向保户和员工手机发送相应的应答信息。
3．定时发送
。。预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向保户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。
4．客户关系管理
。。根据公司的需要和习惯，可对保户和员工进行基本分类（如对保户按区域分内、按险种分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或保户发生变更时，新建、修改或删除员工或保户资料。
5．常用短语管理
。。根据员工和保户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。
6．短信订阅管理
。。向保户提供新险种信息定阅短信服务（如"我要订阅有关小孩的险种信息"，"烦请订阅体检和专家咨询信息"等）；提供处理保户订阅信息申请（有人工设定和短信远程设定两种方式），并编辑制作保户所订阅信息，设定时间，定时给保户发送。
7．闪屏发送
。。系统发送短信，接收者无须按键翻看，信息直接在屏幕上显示。
8．计费短信管理
。。在编辑订阅短信时，设定短信的费用，当信息发送完毕，系统自动将此短信存放在该保户的已发送短信息箱里。系统自动统计汇总短信收费资料并将资料存储，可供保户短信查询。
（二）系统网络结构
三）短信服务系统的逻辑结构
朗科"短通中心"短信服务系统的结构分为如下的五个部分：
1．通数据库
存放短通中心数据，如收信箱、发信箱、保户资料、员工资料、常用短语、系统参数等。
2．短通数据处理中心子系统
负责接收和处理各种数据业务处理请求。
3．短通业务子系统
亦称业务操作界面子系统，为业务人员直接使用的部分，接收业务请求和反馈请求处理结果。
4．短通接口子系统
即短通中心与单位内部网络系统接口子系统，包含三种接口：数据库接口、数据包交换接口、文件交换接口，可以直接联接单位内部网络系统。
5．短通通信器控制子系统
即短信息通信接口子系统，直接控制朗科短通，负责直接发送和接收短信息。本子系统也可支持其他短信通信方式，如与短信中心专线联接的通信方式。
（附图："朗科短通"短信服务系统的结构图）
（四）系统特点
1．采用"朗科公司独创"无线移动通信器"技术
。。"短通中心"采用朗科公司发明的"短通"――新一代的无线移动通信器，插入手机卡，直接与电脑的USB接口相连，即可用于随时随地无线地接收和发送信息，同时还可以实现移动存储功能。"短通"采用USB接口，可热插拔；体积小、重量轻；在安全性、易用性、通用性及便携性上较传统存储及通信产品具有无可比拟的优势。同时短通具备很强的安全扩展特性，每个通信器都有一个独一无二的用户识别码，可以用于加密和作为电子身份证，确保用户可以安全、保密地使用，可以更方便存储数据和软件。
2．完全实现跨网信息处理
。。可以直接使用中国移动通信公司和中国联通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡，完全实现跨网信息处理。
3．支持多种数据库和多种系统
。。支持SQL SERVER、ORACLE、SYBASE等多种数据库；支持WINDOWS
98/ME/2000 / XP/ NT/、UNIX 、LINUX的跨平台运行。
4．自由自在，安全精彩
。。不论何时何地、都可通过手机或其他终端，随时与"短通中心"保持畅通的信息渠道，无须上网、无须有线线路。
5．支持多个客户端
。。短通中心服务器可支持多个短通通信器，同时多个客户端可以共享一个或几个短通。当其中一个短通的短信拥塞时，系统会自动选择空闲的短通通信器发送短信。
6．功能强大，应用广泛
。。短通中心的开发目的是给人们提供更多一种的联系和交流的方式，凡是可以用网络、手机和固定电话的地方都有短通中心存在的空间，所以也能满足各行各业的通信需求。
7．实施方便易行
。。一台电脑、一套短通中心软件、一个短通通信器，立刻组成一个短通中心，即可
投入使用。
8．强大的扩展性
。。短通中心提供多种开发接口，可以非常方便地与单位内部网络联接，协助原单位的系统用短信处理日常事务。
（五）系统配置环境
。。硬件要求：带USB接口的PC、移动PC及笔记本电脑
操作系统：WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP/ NT、 UNIX、 LINUX
数据库：SQL SEVER 、ORACLE 、SYBASE
（六）"短通中心"和其他短信息方式的对比
| 比较项目 |
短通中心 |
Internet |
手机 |
| 发送速度 |
1．5-2秒/条 |
视网络质量定 |
1．5-2秒/条 |
| 及时性 |
很快 |
快 |
很快 |
| 发送成本 |
0．1元/条 |
上网费+通讯费 |
0．1元/条 |
| 群发功能 |
不限数量 |
一次最多50条 |
无 |
| 群收功能 |
有 |
无 |
无 |
| 自动应答 |
有 |
无 |
无 |
| 接收方式 |
无线/电脑/手机 |
手机 |
手机 |
| 定时发送 |
有 |
有(投资高) |
无 |
| 发送纪录 |
有 |
无 |
无 |
| 与原电脑系统相连 |
容易 |
很难 |
不可能 |
（七）典型用户
广东电力局
华夏银行
浦发银行
武汉银联
湖北地税
……
五．使用"短通中心"的效益分析
（一）新手段、新境界，服务竞争更具优势
。。用"短通中心"丰富服务手段、提升服务质量，以独有、领先的方式开展保户服务，可以确立服务优势，进一步扩大保户的数量及每位保户的险种数量。
（二）"延伸式服务"--服务更具亲和力
。。搭建保户服务短信平台，开辟了为保户服务的又一通道，把服务延伸到了保户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。
（三）"个性化服务"--与你的上帝"一对一"
。。应用"短通中心"可以根据不同保户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务、产品和信息。
（四）"互动式服务"--与保户共同创造价值
。。创建与保户间的双向沟通渠道，为保户提供主动服务的同时，更多了解保户需求，与保户共同创造价值。
（五）降低服务成本、提高服务效率
。。以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。！
六、售后服务保障
。。朗科软件遵循"用户第一"的服务理念，将为×××保险公司短信服务系统的高效运行提供强大的技术支持的后续服务。
（一）服务体系
。。朗科软件公司特别注重自身为用户服务的工作形象。对每个用户，公司都将组织专门的服务人员进行跟踪服务，为用户提供优质全面的技术与培训服务，以确保工作的顺利进行，达到用户的最大满意。
（二）完善的培训体系
针对系统用户，朗科公司推出了完整的用户培训制度。力求通过培训使用户掌握系统应用的关键因素。朗科公司针对用户开设的主要培训课程有：
A.朗科短通中心基础设置；
B.朗科短通中心系统维护实施和运行；
C.朗科短通中心的使用；
（三）周到的技术支持服务
朗科公司将在系统实施前、后为用户提供一致、周到的技术支持服务，他们包括：技术咨询、实施指导、协助进行初始化，运行维护和定期回访制度等。并在公司内开辟"绿色通道"让用户直接与软件开发人员对话，以解决紧急技术问题，朗科公司向用户承诺：
电话响应：2小时之内；
本市区：服务人员8小时之内到达；
朗科技术公司供稿 CTI论坛编辑
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