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证券客户服务系统

2002/04/26

系统概述

　　证券客户服务系统面向用户提供电话、传真、网络等方式的咨询、查询、委托、银行转帐、自动业务等业务功能。系统以提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征，具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力。系统在设计、实现上，以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础，竭力为证券业务运营商建立一个强大、开放、灵活的业务服务系统，更好地满足证券用户日益增长的各种新的服务需求，保持证券企业在市场竞争中的优势。

系统功能

• 提供主动呼叫和回访服务，提高服务质量；
• 具备网络呼叫中心和虚拟呼叫中心功能，支持全省集中、大区集中以及外包服务等；
• 强大的网络监控、告警管理功能；
• 提供公告栏、墙板、语音信箱等辅助功能；
• 灵活的技能路由、智能路由控制功能；
• 强大的话务质检功能；
• 完善的统计分析报表功能；
• 人员管理和权限管理功能；

业务功能

• 委托功能：通过自动服务或人工服务完成委托、撤单、批量撤单、更改密码等。
• 银行功能：通过自动服务或人工服务完成银证转账、查询银行余额、修改银行密码等功能。
• 查询功能：查行情、查资金、查委托、查成交、查券商通知、查股票、查流水等功能。系统可根据用户要求以传真、E-MAIL形式向客户发送对帐单、交割单、个股资料、分时走势图、股评、券商通知。
• 语音咨询功能：根据客户要求，系统通过自动或人工服务播放个股点评、机构论市、热门个股、重大消息、信息预留。
• 专家咨询功能：专门为大客户及有更高层次咨询需求的用户提供专家咨询类服务。
• 主动呼出功能：根据客户要求和设定条件，以电话、传真、E-MAIL、传呼等形式向客户主动发送股票信息、传真资料、语音资料等。
• Internet服务功能：响应客户网上呼叫CALL Me、护航浏览、与客户网上交谈、与证券专业网站信息共享、与证券网上交易系统连接。

系统特色

• 系统以面向客户为中心，统一企业客户服务层面和服务组织；
• 提供强大的与支撑系统互联的手段，面向客户服务提供信息共享；
• 完善的工作流管理和监控，保障服务质量；
• 灵活开放的呼叫中心平台，便于加挂各种基本业务及增值业务；
• 支持多种接入手段、多种交换设备和各种信令处理；
• 充分考虑与原有系统的集成，保护原有投资；
• 支持超大容量处理：单呼叫中心BHCA>200K，网络呼叫中心BHCA>1M；
• 全面、整体的解决方案，确保投资利益；

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