Dialogic产品助力敏讯通打造业界领先的CTI解决方案
2007/12/12
面临挑战
北京敏讯通科技有限公司（以下简称“敏讯通”）是业界著名的计算机通信设备提供商和软件开发及系统集成商，主要从事计算机通信系统的研制、开发和销售业务。多年来，凭借丰富的行业经验和强大的技术力量，北京敏讯通科技有限公司先后推出了一系列先进的CTI产品和解决方案。在实际应用中，这些产品和解决方案表现出了卓越的稳定性和高效性，受到了广大客户的一致好评。
敏讯通的CTI解决方案涵盖了智能IVR系统、IP PBX系统、IP CCS呼叫中心等基于IP技术的通信解决方案，以及电话会议系统、电话QQ聊天平台等传统的通信解决方案。在这些解决方案中，接入和交换平台是整个解决方案的核心，而语音板卡又是构成这一核心的关键部件。因此，为了确保解决方案的稳定性和高效性，敏讯通需要引进一系列先进、强大的语音板卡，以将它们整合到这些解决方案之中。考虑到CTI解决方案的业务关键性，敏讯通对板卡供应商的技术、产品质量和性能均提出了较为严格的要求。
解决方案
经过对各类语音板卡的综合考察和谨慎评估，敏讯通最终选择了在技术、质量和性能等方面均拥有突出优势的Dialogic板卡产品。从1992年开始，敏讯通便与Dialogic公司结成了全面的合作伙伴关系，并引进了不同系列的Dialogic语音板卡，应用到其开发的CTI解决方案之中。在这其中，以MXT-IP
CCS呼叫中心（基于IP技术的通信解决方案）和MXT-电话QQ聊天平台系统（传统的通信解决方案）在语音板卡的应用方面最为典型。
敏讯通推出的MXT-IP CCS呼叫中心解决方案，采用了先进的VoIP技术及软交换技术，具有PSTN和IP呼叫统一排队及路由功能，能够为电话和Internet客户提供统一的通信服务。在系统架构方面，该呼叫中心平台由用户接入层、系统控制层和业务支撑层三部分构成。其中，用户接入层是整个系统平台的核心，其由语音板卡和交换机构成（即IVR/IP网关），负责为PSTN用户和IP用户等各类用户提供统一的接入和内容服务。
针对客户的不同需求，敏讯通会为该系统选择不同型号的Dialogic语音板卡。以敏讯通为北京电信发展总公司开发的“基于IP技术呼叫中心及增值服务平台”为例，敏讯通为该系统引进了4块不同的Dialogic语音板卡。其中，1块DM/V2400A高密度数字语音卡担任接口和语音设备，其最多能够支持4*E1（120路）语音处理；2块DM/V2400A高密度数字语音卡担任会议及传真设备，其最多能够支持16*E1（480路）语音处理或240路语音和会议（每块DM/V2400A支持240个语音资源或120个会议资源）；最后，1块IPT/1200担任IP设备，其最多能够支持120路IP通道。
再以敏讯通为北京睿信天宇公司开发的“962008呼叫中心”平台为例，敏讯通为该系统的IVR网关采用了“HMP (主机媒体处理软件)+Thin
Card（数字网络接口卡)”的解决方案。具体而言，敏讯通将1套Dialogic HMP 2.0 For Windows主机媒体处理软件安装在一台普通的服务器上，使该服务器具备了60个IP、120路语音、60路IP
Call、60路RTP以及20路会议的处理能力；然后，敏讯通再将1块DNI601TEPHMP和1块DNI1200TEMHMP数字网络接口卡作为上述服务器的接口设备，负责为该服务器提供接入服务。
敏讯通推出的MXT-电话QQ聊天平台系统，是基于电话信息系统、并在160/168等声讯服务之外推出的一项电信增值业务平台。它融合了人工热线和自动声讯的特点，向用户提供综合性的语音、短信和Internet服务。针对客户的不同需求，敏讯通同样会采用不同的Dialogic语音板卡来构建该系统的IVR网关。
以敏讯通为中国网通集团北京市通信公司开发的电话Q吧系统为例，该系统采用了IVR网关双机热备的方案。其中，第一台IVR网关采用了6块DM/V1200、2块DM/V600A和1块DM/V2400A高密度数字语音卡，它们共同担任电话中继设备和会议处理设备，最多能够支持28*E1（840路）语音接入和240路会议。此外，该网关还采用了1块HDSI/
480担任坐席卡，最多能够支持48个话务座席；第二台IVR网关采用3块DM/V2400A作为语音处理设备，4块DM/V2400A作为会议处理设备，它们最多能够支持720路语音接入和480路会议。与此同时，该网关还采用了2块DM/N160TEC数字中继接口卡，它们负责对呼叫号码和被叫号码进行中继，并将语音通话或会议请求传达给上述DM/V2400A，供后者进行确认和开通。每块DMN160TEC中继接口卡集成了16个E1（PCM）数字中继接口，能够支持高达480个处理端口。
实施效果
十多年来，几乎所有型号的Dialogic语音板卡产品都已经在敏讯通的各类CTI解决方案中“服役”。实际应用表明，这些语音板卡具有强大的功能和出色的稳定性，很好地支持了所属通信系统的稳定、高效运行。
对于Dialogic语音板卡的表现，敏讯通公司总经理何建辉先生说：“Dialogic的DM/V-A系列高密度数字语音卡和DMN160TEC数字中继接口卡采用了独特的双处理器结构，每块板卡均集成了1块数字信号处理器（DSP)和1块通用微处理器（CPU）。这些处理器能够帮助主机处理低层任务，减轻主机的任务处理负担，进而有效地提高我们MXT-IP
CCS呼叫中心等CTI系统平台的运行效率。”
谈到选择Dialogic产品的原因，何经理介绍说“Dialogic的板卡产品具有较为全面、强大的功能。以DMN160TEC数字中继接口卡为例，这款基于Compact
PCI标准设计的可编程数字话音中继卡，能够同时支持16个E1、T1、或者两种连接混合的应用，并且每个连接上都可加载不同的软件服务类型，因此应用相当广泛。再以DM/V-A系列语音卡为例，这些语音卡具有非常全面的语音处理功能，例如语音预处理、会议、语音信令、全程语音检测、语音产生以及呼叫处理分析等，因此能够广泛地应用于我们开发的不同CTI解决方案之中。”
“更为重要的是，Dialogic推出的HMP主机媒体处理软件让普通服务器具备了过去只有专门硬件才能够实现的媒体处理功能，从而极大地降低了媒体处理平台的建设成本。据统计，采用HMP技术的媒体处理平台比采用板卡的媒体处理平台能够节省大约60%的成本。这不仅极大地提高了我们解决方案的性价比优势，也为客户节省了大量的建设成本。”
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