Dialogic：善用行动加值服务为电信业者创造新的商机
2011/05/23
CTI论坛(ctiforum)5月23日消息（记者 潘婷婷): 3G网络的出现不仅为用户带来更优质且丰富的宽带网络体验，也为各家网络及电信业者带来新的市场挑战，如何成功让消费者享受各项声音、影像与程序应用…等加值服务之余，并让服务业者能够同时增加其总体收益，并减少庞大的网络建置成本及营运开支，也就成为此网络新时代的最大挑战。
对此，在全球CTI市场中拥有最大市占率的多媒体平台业者─Dialogic于近期在六福皇宫举办“行动加值服务创新”论坛，分别就电信产业的新商机、台湾行动加值服务趋势及市场规模、降低投资和营运的成本、驱动行动加值服务与相关应用案例等议题，与现场来宾们进行经验的交流与分享。
3G行动网络出现所引发的消费者行为
远传电信产品开发暨服务事业群产品开发处副总经理陈立人表示，由于社会型态的改变，现代人的生活步调非常紧凑，不仅常需同步多任务处理多样事务(如一面看电视，还同时敷脸、做运动与听音乐…，甚至于趁广告时间上网)还希望能将步行、搭车、等待、洗澡、上厕所…等各项零碎且显得无所事事的时段都充分填满，以便让时间的功效能够发挥到极致。这不仅使得现在各种智能型行动装置的普及率大幅提高，人们上网进行通讯、查询、阅读、购物、影音娱乐与社交活动的时间及频率也呈显著增加的状况。
图：Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic
图：远传电信产品开发暨服务事业群产品开发处副总经理陈立人
此外，也因为对于对丰富生活型态及人际互动的渴求，人们愿意把智能行动装置有限的电力应用在上述项目，而非只是单纯打电话沟通，其程度有些甚至可说是到了网络成瘾，只要一段时间没有上网，就会出现若有所失，精神不振的状况。根据远传的调查结果发现，台湾上网人口每天使用行动装置上网的比例，已由27%快速成长至61%。其中有极大部分是进行信息搜集、在线社交活动、收发信件、网络购物及在线娱乐等。而这也同时促成网络App市场的兴起。远传估计全台App市场约为新台币1亿2,700万元。虽然目前看起来市场规模还很小，但以智能手机每年成长25%的速度来看，未来发展潜力不可小觑。
语音与数据网络整合对电信业者的冲击
但上述网络市场之所以能成形，行动宽带网络与智能型行动装置的出现，是幕后重要的推手。Dialogic公司香港暨台湾区主管Joseph Bin表示，除了语音网络之外，现在消费者还多出一个信息网络信道，让行动通讯装置平台也能够像以往的PC及有线网络一样，可以用来进行各项Internet活动。其影响所及，不仅使得语音网络与数据网络两者之间日趋整合，人们也可以使用数据网络传送语音服务，亦使得行动电信与网络服务业者，能有机会发展各式不同的在线创新加值服务与App应用程序，以满足多样化网络消费者需求，并藉此获取更大的利润。特别是在全球电信公司的用户平均营收贡献度，以及语音服务占其总营收比重均双双下滑的情况之下，此一新兴的市场区隔更显其重要性。
Joseph认为，现在消费者与各式智能型行动装置制造业者，将较以往更能主导未来网络服务市场的发展走向，而不再只是电信业者单方面决定。由于手机已不再仅能提供简单基本的语音及简讯通讯服务，还能用来进行广播、在线会议、行动银行、急难通知、视讯铃声、视讯实时监控、Skype、玩网络游戏、与朋友分享文件或是进行各项社交网络活动等项目，让消费者与制造业者能有更多不同的选择。而这些加值服务项目也会彼此互相整合、互为组件，如一个App内就可能会再结合语音及视讯等功能，以吸引更多的消费者的青睐与采用。
但这也却意味电信业者必须面对需整合TDM、Cellular、NGN、IP及IMS…等复杂的跨网运作环境、层出不穷由其他网络服务业者转型而来的强力竞争者(最典型的例子为Skype、Google voice，甚至是Facebook Voice，业者本身并不拥有网络基础架构，却仍然可以提供消费者语音通讯服务)，以及所费不赀的带宽授权费用。
Joseph表示，行动服务业者花费在取得行动带宽的成本不可胜数。光是在2000年，欧洲行动服务供应业者总共便支出了1,290亿美元来取得3G执照。而到了LTE/4G的时代，单单德国一地的执照也就要55亿美元，这部分还不包括业者在建置网络与其相关设备所需投入的成本，因此电信业者无不尽心尽力要将网络资产活性化，充分利用其资源，以确保既有的投资都能得到回收并创造新收益。
透过行动加值服务让电信业者获利
设法增加各项行动加值服务，会是电信业者们活化网络资产，增加差异化竞争力，并且提升其获利来源与用户平均营收贡献度的不二法门。根据Infonetics的调查数据显示，仅SMS/MMS一项加值服务，其营收值就可由2007年电信业者总营收的16%，至2011年成长至20%(在亚太地区更高达27%)。Joseph认为， 如果业者能够再增加其他不同类型的加值服务内容，其营收比例至少可占全体总营收的33%
目前电信业者所提供的加值服务，其常见的项目有广告／行动银行／行动付款…之类的行动商务应用、提供视讯铃声／在线游戏／远距投票…等类型的娱乐活动、影音SMS/mail，以及网络社交服务等。而受到数量快速增长的智能型手机具有大屏幕、高运算能力及复杂操作系统，能够有效强化视讯表现的影响，IDC预测，多媒体服务项目营收在亚太地区(除日本以外)的年复合成长率(CAGR)在未来5年为22%，并于2014年达到400亿美元的水平，更是有机会成为行动加值服务的明日之星。
以SMS加值服务为例子，在早期该项服务只有文字版本，但在后来加入传输影像／声音...等功能之后，在2009年全球简讯传送的数量成长至5.5兆则，而透过多媒体简讯服务(MMS)传送的图片及影像有1,190亿幅，分别较2005年成长416%及753%，其市场总值超过1,000亿美元。而未来的SMS 2.0更可结合文字、广告及内容等项目，成为单一个新App应用。像是消费者看到某项感兴趣的物品，就可利用SMS发送其代码，业者则可将影音广告信息传送该消费者的行动装置上，供其立即浏览；亦或是油表能将车辆的加油结果，透过SMS传送到收款机，自动计算出消费者的账单等。这可有效刺激SMS加值服务进一步的成长。
Dialogic可协助业者发展智慧手机与平板计算机的行动加值服务
伴随智能型手机运算能力、平板计算机数量及网络速度全面上升的另一个影响是─行动通讯网络信息流量的急速成长。Joseph表示，2010年光是行动网络的数据流量，便为2000年全球Internet整体流量的3倍。而这其中仅占全体手持装置数量比例13%的智能型手机，就占去了78%的流量贡献。不过平板计算机的发展潜力亦不容小觑，虽然在整体流量上平板计算机还远不足智能型手机，但若以装置数量平均，2010年每部平板计算机所产生的流量会是智能型手机的5倍。行动加值服务市场的商机不仅十分庞大，成长性也相当惊人。
Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic
至于在传送的数据类型方面则是以影音为主，目前占去所有数据流量的50%，并预计在2015年将会成长至66%。这使得主要营运项目为「提供IP及TDM基础的多媒体处理/呼叫通讯控制技术产品」的全球领导业者─Dialogic，站在一个非常有利的发展位置，除了能够为其用户提供业经验证的网络技术、多样的产品服务及销售管道、云端开发网络之外，还有专业的服务与关键参考客户，以协助企业打造可行的加值服务架构，提高其商业营业模式成功的机率。
举例来说，现在有越来越多的行动通讯装置已经可以支持与执行Video Ring tones、Video Call Completion、IVVR、Video SMS、Video Conferencing及Mobile Entertainment...等各种形式的影像，并透过Video IP进行流格式的传输，对此Dialogic提出Vision Video Gateway、PowerMedia Server Software、Dialogic Content Adapter、Dialogic VisionVideo Qoe Software...等媒体平台及多媒体服务器软件产品，以便将原来的影音格式的内容转换成网络流格式，并确保网络传输的带宽及终端装置所接收到影音质量都能够得到优化。让业者能够对网络上由消费者，甚至是专业公司所制作上传的各项影音信息，进行不同的加值服务处理。
目前市场上可见到的行动加值服务应用案例
以Fonolo为例子，这项行动加值服务可以将网络与客服中心的来电系统进行整合，以减少客户在在线找寻或等候服务人员的时间。客户无需再像从前一样，得一层一层地电话选单中进行按键操作并等待。Dialogic公司香港暨台湾区技术经理Samuel Ng说，现在客户只要在公司网站上找到所需的服务项目，再按下Fonolo的按钮，该公司即会得到相关信息，并指派最适当的处理人员回拨客户电话，以提供其需要的服务。企业也可以提供Fonolo的智能型手机版本，让该客户能直接利用手机，透过虚拟拨号的途径，实时与公司内的客服人员取得连系。
此外市场上还有许多其他有趣的行动加值服务应用案例，如APEXVoice的Mobile maps、Speechstorm的Airline check-in / mobile advertising、iFLYTEK的VoD / mobile entertainment，以及CallTech的交通实时路况...等。而在欧洲为企业及电信业者提供语音入口网站、整合通讯与CIT服务的CreaLog公司，则是使用Dialogic的Host Media Processing(HMP)及CG Series Media Boards产品，发展「Cabfish」这套加值服务，让消费者可利用iPhone寻找附近的出租车，并进行叫车的动作。Samuel Ng说，不仅使用的方式非常简便，其呼叫结果也会实时回馈到手机屏幕上，让消费者了解其呼叫是否成功。
透过解决行动网络流量困境， 降低投资和营运的成本
除了上述各项的开辟财源的方式之外，对于有意从2G升级到3G，以及新建置IP-Based 3G行动网络基础架构的电信业者，或是欲建立新一代交换网络(包括softswith及VoIP media gateways)与从事VoIP营运/传送服务(如国际/国内长途通讯)的业者来说，也要设法减少对于网络的各项投资与营运上成本，以降低其风险并增加未来收益。对此Dialogic也提供I-Gate SBO-C及I-Gate SBO-B两套解决方案，可分别针对业者的核心IP网络的VoIP及2G/3G行动网络的Backhaul网络进行优化。
以I-Gate SBO-C产品来做说明，一般来说，I-Gate SBO-C基本上需要两个一组的SBO-C终端装置(此处称A与B)才能运作。假设A端接收到来至A处的VoIP media gateway、3G Mobile Media Gateways或Session Border Controllers…等装置直未经优化的VoIP封包，并经其执行VoIP payload优化(压缩)流程后，即会透过IP网络送至B端，B端在接收到该封包后再即解压缩，最后再传送B端的VoIP media gateway…等设备上。
这样做的好处是可以大量节省VoIP Media Gateways、Session Border Controllers及3G Mobile Media Gateways设备之间，IP网络进行VoIP传输时所需的带宽及其工作负载量(以「封包/秒」为单位)，以协助电信在确保最高的服务质量要求下，达到降低网络带宽的投资及营运成本、减少所需升级与增加的路由器数量，同时并消除IP网络带宽瓶颈…等多重目标。以500 FR-AMR calls、Packetization Period: 20 msec、Layer 2 Protocol: Ethernet、Voice Activity: 50%的环境做测试，在相同高质量的语音条件(PESQ同为4.0)下，经I-Gate SBO-C优化后的3G行动网络可较原网络节省72%的网络带宽，同时降低98%的封包率(Packet Rate)。
Dialogic可提供的支持
虽然有趣的新Apps数量繁多，在行动通讯装置可浏览网页信息并进行网页程序操作后，各项市场数据亦均显示，消费者对于各项新的行动加值服务之需求非常迫切。但实际上，目前智能型手机安装Apps的比例仍仅有15%，显见行动加值服务业者与行动装置消费者之间依然有不小的鸿沟存在，因此如何发掘客户潜在的需求，以扩大其使用者数量，也就成为业者在市场上竞争的首要课题。
目前Dialogic高价值解决方案的全球行动用户超过20亿，每个月的网络基础流量超过150亿分钟，Fortune 2000大公司中，有80%的企业是Dialogic的客户。Joseph表示，对于有意自建企业解决方案、行动加值服务与开放程序代码系统的业者来说，选择在Dialogic网络中建构会是最佳选择。而对于目前最多业者迫切需要将其原语音/文字系统，转换成最新的影音格式进行作业的想法，Dialogic也做了完善的准备，可在网络带宽、手持装置、应用开发及系统上满足各族群的需求。
Joseph强调，虽然电信通讯产业技术演进的速度变化极快─由模拟到数字、数字到无线、2G至3G，乃至Wi-Fi及4G、H.323到SIP，不过才短短10几年─但不管产业是如何变化，Dialogic承诺将会与用户站在一起，共同解决各项技术及网络平台转换所带来的整合与互动问题，让客户与Dialogic一起前进，共享技术进步所带来的优势。
CTI论坛报道
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