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电话会议由您作主

2003/09/15

  越来越多的大型全国性企业集团、政府机关需要交互式电话会议,加强各分支机构的实时沟通与交流。但是要让一个企业为了并不是经常召开的电话会议而专门建设一个多方会议系统平台,其投资回报之低和管理维护之烦琐是可想而知的。如果能够由第三方为其提供该项服务,必定可以有效地压缩这些企业的投资,可以提高对这些集团用户的服务质量、减少管理维护的麻烦,这些需求无形中就形成了一个很大的电话会议外包市场。投资建设多方电话会议系统平台开展该项电话会议业务带来的经济效益是可以预见的。


图1 IntelIPSwitch平台搭建多方电话会议系统结构图


图2 前期建设目标图示

  平台和业务分离

  针对电话会议外包市场,Intel结合多年从事电信基础平台和增值平台研发和应用的经验,建议系统的建设要本着统一规划、分期实施的思路来进行。


图3 未来的体系结构规划

  这一思路就要求我们所要建成的系统既要尽量降低初期投入,又要有长远的眼光,系统的设计要便于扩充,便于平滑地扩大运营规模、迅速地增加新业务。因为一个虚拟运营商所要经营的业务决不会只停留在电话会议上,也就是说所建成的系统平台必须是一个真正意义上的“平台”,平台与业务分离的系统设计思想,在这个平台上应该能方便、迅速地构建起各种复杂的增值应用,并且前期的投入要能得到很好的保护、利用,Intel的解决方案正是按照这种思路来设计的。

  新一代软交换更稳定

  IntelIPSwitch平台是Intel最新一代软交换平台。它一方面综合了Intel历代平台的优势,一方面采用了世界上先进的软交换(包交换)技术——CompactPCI技术,是Intel为客户提供的功能全面强大的一套平台解决方案。用IntelIPSwitch平台搭建多方电话会议系统的结构如图1所示。

  这里可以看到,IPSwitch平台采用电信级的软交换机作为前端接入设备,比之工控机加板卡的接入设备提高了系统的稳定性和接入容量;与传统的交换机接入的CTI平台对比起来,减少了交换机后面的语音节点,使整个系统更加紧凑、稳定、易于维护,同时降低了整个系统的成本。由于新技术的引入,人们可以以略高于原来板卡级平台的价格获得了比传统的交换机级平台更高的可用性和扩展性。

  IP Switch是平台交换系统,也是整个平台的核心。负责多方电话会议用户和其它业务用户接入的交换排队、自动语音资源提供、座席服务资源提供、录音、计费等等。硬件由Intel的IP交换机组成。由于采用了较高的集成度,单机框最大可以支持4K×4K的交换量,同时具有程控交换机的稳定性和处理能力,但是价格比传统电路交换机要低很多。它还可承载传统电路交换机所不能胜任的包交换功能,符合通信技术的未来发展趋势。

  座席设备包括座席PC机和模拟话机。在CTI的应用中很根本很重要的一点就是“语音数据的同步”。在Intel公司的系统中,当一个用户需要接入到座席的时候,CTI模块会主动收集主叫号码或者前期此用户与语音节点交互时输入的相关信息资料(例如用户账号等等),然后到平台的数据库中查询用户相关的信息。当ACD(自动呼叫分配)选择好座席,把用户的语音与座席员接通的同时,把用户的相关资料显示在座席员的PC工作界面上。这样可以方便地实现个性化、亲情化的服务,在用户感觉上,面对的不在是陌生的座席员,而好像是一个“了解他”的“熟人”。

  数据库服务器是系统的数据核心,存放了系统配置数据、用户个人信息数据、业务相关的数据、话费数据等等。可见数据库在系统中的地位是至高无上的。如果它出现了问题,将会直接导致经济损失。Intel提供了两种方案以保证运营商的数据安全。一种是采用RAID技术,保证数据不会丢失。另一种是采用数据库双机热备技术,保证数据库的高可用性。当然,一个数据备份系统是必须的。

  应用服务器给系统提供了许多后台的应用服务。例如:主动外呼服务、数据库访问接口、认证计费服务、维护服务。

  Web/E-mail服务器主要给网上的用户提供服务。它在互联网上就是一个网站,通过这个网站,可以实现一些Web Call、表单共享、浏览导航等功能,用户给运营商发送的电子邮件可以通过自动邮件派发系统(AED)直接在座席PC界面弹出,座席员在受理完用户邮件后可以给用户回复。这样,Intel的CTI平台不光可以给电话用户提供服务,还可以给互联网用户提供全面服务。

  工作站包括维护节点、计费统计节点、语音采编节点等。

  业务扩展便捷

  目前,根据建设思路中所提到的分期实施原则,第一期只完成本地多方电话会议中心平台的建设。参加电话会议的各方用户均直接通过公众电话网拨入中心平台,由中心平台统一接入并组织会议资源为用户服务,结构如图2所示。

  正如前文建设思路部分所提到的那样,为了在今后的系统升级中能保护目前的投资,对于整个系统一开始就应该有一个总体规划,当前投入的设备及系统在今后的扩展中应该能得到很好的利用。目前的建设就很好地贯彻了这一原则,后期系统需要扩容时可以很容易地将新建模块与原来系统叠加,而无需对原系统做大的改动。由于系统具有很好的平台与业务相分离特性,今后要开展新的增值业务时,也不用对系统平台做什么大的改造,只需利用平台提供的丰富的二次开发工具编写相应的业务流程就行了。

  随着各种新业务的不断开展、系统规模的逐渐扩大,系统会在其它地区建设不同规模的本地接入平台,以减少其它地区用户的拨入难度和费用,同时也便于在不同地区开展一些本地化的特色服务,以吸引更多的客户,其未来规划结构如图3所示。

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