CTI论坛: Dialogic和FaxCore帮助美国Vanderburgh 警署----实现网络传真与 VoIP 网络的整合

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>语音板卡开发商>>Dialogic

在线注册-Dialogic传真专题巡展

Dialogic和FaxCore帮助美国Vanderburgh 警署
----实现网络传真与 VoIP 网络的整合

2008/07/07

　　Vanderburgh 县位于美国印第安娜州 Evansville，人口数量达17.3万，治安工作由 Vanderburgh 警署负责。此外，该警署还负责刑事和交通案件，担负565英里范围内州县的道路车辆事故的调查任务。

　　2006年1月，该警署搬入一幢面积为15万平方英尺的高科技新办公楼，该楼可收押512名犯人。新楼采用气动控制门和锁、触摸屏式安全系统和内部通信系统、130个监视摄像机，全天候进行监视。

　　与县法院、律师及州和联邦执法机构间的传真收发在警署日常工作中具有重要的地位。在部署 VoIP 电话系统前，警署配备了15部传真机。县警署信息系统部负责人 Greg Selby 表示，传真通信的正常运行是行政工作顺利开展的保障。如果传真出现故障，警署就无法签发犯人释放单，影响工作。

挑战

　　由于辖区范围大而财政预算案有限，为了降低传真耗材成本，提高效率，警署把容易出错、效率低的手动传真发送改为自动发送，并把专用的模拟传真电路整合到新安装的 Cisco VoIP 系统。正如 Selby 所言，15套传真系统所涉及的纸张、碳粉和维修合同费用昂贵，手动收发传真效率低，容易出现人为失误。他们还希望实施一个解决方案，把传真服务器纳入到公共网络基础设施，摆脱专用模拟电路，从而充分利用 VoIP 投资，降低传真服务器的整体运行成本。

解决方案

　　为了找到与 VoIP 网络配套的传真服务器解决方案，Selby 的同事建议采用 FaxCore (www.faxcore.com) 基于网络支持 IP 的系统。警署采用了 TMI (TransOptions Messaging, Inc.) 作为实施 FaxCore 和 Dialogic 解决方案的项目合作伙伴和经销商。2005年11月，Vanderburgh 警署开始部署 FaxCore，它可无缝集成 VOIP 系统，该系统配置了20条 DID（直接拨入线）。

　　Dialogic的全球应用合作伙伴 FaxCore 向不同规模的企业提供一套基于 Web 的解决方案，它功能强大，可集中运行、控制并管理各类传真通信，简化业务流程。它配备直观、基于浏览器的界面，对用户来说，收发传真如同收发电子邮件一样方便。企业可使用瘦客户端轻松部署和维护 FaxCore，并使其它应用程序具有传真功能。

　　Selby 与Dialogic 和 FaxCore 的工程师率先在业内完成了基于 VOIP 系统传真服务器解决方案的部署。作为整合项目的组成部分，警署还选用了 SR140 智能软件传真平台连接 FaxCore 服务器和 VoIP 系统。这套平台可使用 T.38 传真 IP 协议，实现实时 FoIP。SR140 已通过包括思科在内的 T.38 网关的检测和认证。

　　传真是一项实时的同步技术，而 IP 网络采用异步，因此两者会出现冲突。采用实时的 T.30 传真协议的传真通信对时间容错要求极高。

　　部分传真服务器采用 G.711 语音编解码器，通过 IP 网络收发传真。不幸的是，简单的模拟传真信号在语音通信编解码器的传输过程很不可靠，频率出现故障。VoIP 网络常见的延迟和抖动现象也对 IT 管理人员提出了挑战。语音会话和数据通信的容错性与传真设备容错性不一致。T.38 是 T.30 协议信息的封闭容器，这些信息包通过 IP 网络分组传输。T.38 采用欺骗技术解决容错性问题，它使中转的传真数据能跟上传真连接。为了保持 PSTN 传真的可靠性，稳定的Ｔ.30 协议一样，T.38 也是传真应用的一项基本需求。

　　此外，SR140 重视传真与 VOIP 网络整合的安全性。假如有一个恶意数据包试图穿透防火墙，SR140 的 T.30 和 T.38 协议只允许传输 T.4 和 T.6 传真图像而不是数据。非传真数据包将被忽略。

结果

　　Dialogic 和Faxcore解决方案与 Cisco VOIP 系统的整合使警署获得了巨大成功。Selby 说：“除节省耗材成本外，用户可通过这套系统在台式机上收发传真，工作效率得以提高。”目前，警署有50个 FaxCore 用户通过 Web 浏览器或电子邮箱程序发送传真。警署每月使用 Faxcore 收发数百份传真。随着新的应用程序和业务流程的增加，传真数量将不断增加。Selby 计划采用 Faxcore 逐步取代 Vanderburgh 县警队和印地安娜纠正部门所用的传真机。目前，州一级纠正部门约有200名工作人员开始受益于 FaxCore和Dialogic。

　　Diva 和Brooktrout 为Dialogic 公司旗下传真产品的注册商标。

CTI论坛编辑

【发表评论】

Brooktrout SR140--- IP传真服务器的坚强基石 2008-07-04

Dialogic、SHARP、EastFax联手，引领无纸传真市场 2008-07-04

Dialogic在CommunicAsia2008展位拥有极高的参观量 2008-07-03

金融业呼叫中心的专业传真解决方案 2008-07-02

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726