Intel 全力推动电信增值彩铃业务_增值电信

Intel 全力推动电信增值彩铃业务

2003/10/22

　　随着中国电信业改革的不断深入，无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。尤其是2001年加入WTO后，我们不仅要进一步开放国内市场，而且还要应对更加复杂和激烈的国际竞争。有关2002年中国网通和中国电信的重新挂牌成立，宣告了以"打破垄断、引入竞争"为目的的中国电信市场的改造和重组暂告一段落，中国的电信市场格局重新布局，构建了以"中国移动、中国电信、中国联通、中国网通"为代表的四大运营体系，在国定电话网络、移动电话网络等市场展开服务和竞争，以迎接WTO所带来的挑战。中国各电信运营商意识到国际竞争的压力，开始把提高服务能力作为核心竞争力，电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。

　　为此，新的电信运营商准备向市场推出一系列个性化的电信增值业务，个性化回铃音业务是其中一项重要业务。Intel公司作为业界的领导者，和合作伙伴一起开发了个性化回铃业务，希望以我们多年来在电信方面的经验和成熟的技术，为中国的电信增值业务发展贡献一份力量。

1 个性化回铃音业务描述
　　个性化回铃音业务可以对所有的固网电话用户在本地网范围内开放。

1.1 业务定义
　　个性化回铃音业务也称为Coloring Ring Back Tone 业务（简称CRBT），就是被叫用设定的，当有用户呼叫接通摘机前，对主叫用户放一段音乐、广告或者是被叫用户自己设定的留言，这时主叫用户听到的就已经不是单调的"嘟，嘟"回铃音，而是由被叫用户在系统中设定的个性化回铃音。

1.2 需求分析
　　固网的电话用户按照广义的分类，可以划分为两大类：单位电话用户和住宅电话用户，即企业用户和个人用户，其中个人用户还包括了使用PHS"小灵通"的装机用户。

　　固网个性化回铃音业务就是定位于上述的固网电话用户所开发的电信增值业务，其需求分析如下：

·企业用户的需求分析
（1）企业越来越注重自身形象，需要电信业务能够简单快捷地提升企业形象；
（2）企业产品面向市场，需要一种低成本的通信媒体宣传手段；
（3）企业开始关注客户服务，需要一种体现客户关怀功能的通信沟通手段；
（4）企业加强了成本控制和节约，需要电信业务在帮助企业实现其目的同时，又无需企业增加更多负担。
·个人用户的需求分析
（1）人们的个性特征越来越丰富，需要一种能够展现其要求的通信手段；
（2）经济的发展加强了人们对新鲜事务的追求，对新潮的电信业务的需求越来越强烈；
（3）人们在追求通信业务满足的同时，也需要电信新业务方便人们使用的要求；
（4）人们在使用不断现出的电信业务，同时需要个人不增加过多的通信费用。

1.3 业务功能描述

13.1 用户功能
·选择默认回铃音
　　用户可以在现成音库中选择一个样本作为默认的回铃音。一旦设置完成之后，其他非个性化用户（按主叫判定）的呼叫均以此样本作为回铃音。

　　用户在选择回铃音的过程中，可以在多个CP的资料库中间切换，而且系统可以提供"最新音乐"、"经典音乐"、"最热门音乐"等菜单管理，使得用户可以在较短的时间内查找到心仪的音乐资料。
用户找到一个音乐资料之后，可以先试听，觉得合适之后再确认选择，否则继续选择其它的音乐资料。

·选择针对主叫的个性化回铃音
　　用户可以设置针对特定主叫的个性化回铃音，设置成功之后，系统对每次呼叫的主叫做判断，给主叫播放预定义好的音乐片断作为回铃音。

　　用户选择音乐资料的方式和默认回铃音的选择方法是一致的。

　　不同级别的用户可以限制其个性化回铃音主叫的数量，例如普通用户可以设置20个号码的个性化回铃音，企业用户可以设置50或100个号码的个性化回铃音。

·自行录制个性化回铃音

　　用户不单可以从系统音库中选择音乐片断，还可以管理自己的个人音库。其音乐制作的方法包括：

*　电话录制
　　用户在电话中进行录制，系统把录制结果存放到用户的个人音乐资料库中。以后用户选择铃声时可以从个人音乐资料库中选择。

*　上传音乐资料
　　用户可以把音乐文件（MP3格式、WAV格式、MIDI格式）通过网站上传。系统（或者委托CP）把声音内容进行检验及格式转换，存放到用户的个人音乐资料库中。

·委托录制个性化回铃音
　　用户可以把制作要求交给CP，由CP来替用户制作。委托方式可以有电话委托、网上受理。

1.4 运营方式
　　CRBT业务对于用户与电信运营商、内容服务商都用好处。因此如何采用有效的运营方式，对业务的发展和推广将非常关键。

　　CRBT业务，对于运营商来说，需要做三方面的工作：一是做好业务对象的分析和消费群体的划分；二是做好业务策划和产品包装及宣传；三是制定市场推广政策和市场促销计划。建议网通将用户消费群体定位在单位办公电话用户、新潮一族的个人电话用户和PHS小灵通用户，针对其推出不同的产品包装和宣传，制定相应的产品价格如月租费和服务费，在服务内容方面，开展和SP/CP的双赢合作，在市场推广方面，建议采用为期一个月的免费使用促销活动，通过业务的开展和发展，网通获得电话业务的增长和现有网络的增值。为此，网通需要建设一个这样的服务系统，来推进业务和开拓用户的需求。

　　CRBT业务对电话用户来说，在申请业务后，只需根据维护自身主叫数据，不需要改变现有的电话使用方式，便可获得特色的回铃音服务，充分体现个人和企业的形象与地位，而电话用户只需在每月的话费中增添一笔小小的月租费和回铃音定制更改费。

　　CRBT业务对增值运营商SP/CP来说，增加了赢利的业务亮点。增值运营商只需不断提供各种特色回铃音节目，加载到系统的栏目中心，电话用户选择定制或更改回铃音时即可收益，SP/CP则充分依托网的资源，自身不需进行投资。

　　总之，个性化回铃音业务的出现，为电话用户、电信运营商、内容服务商三者之间建立了一条需求满足、业务增值、利益共享的服务价值链，满足了用户不断增长的个性化通信需求，而电信运营商和内容服务商则通过业务运营和服务的分工合作，实现各自的经济效益，形成良性的生态环境。

电话用户－电信运营商－内容服务商CRBT价值链

　　固定电话网络是一个复杂的网络，一个本地网往往由几十台至几百台交换机构成，用户是从多个交换机（端局交换机或者接入网交换机）接入的，但是并非所有的交换机都具备智能网的业务接入功能（SCF和SDF功能）。所以，为了实现个性化铃声业务，需要针对不同的情况规划其用户过滤、业务汇接的方案。

　　Intel提供了三个方案，分别是业务接入码方案、汇接局交换机过滤方案、被叫端局交换机过滤方案，以针对不同的情形下应用，Intel都有非常全面的解决方案。个性化回铃音业务是基于智能网系统的一个新业务，无论采用哪一种汇接方案，均可以利用现有大网中的SSP作为汇接，只需要为此业务加入基于Intel平台的SCP和IP即可，前者是智能网体系中的业务控制设备，用于实现智能业务的业务逻辑，使用的是Intel高性能的c-PCI平台，支持高可靠性的冗余备份，提供业务呼叫控制和业务数据维护功能；后者是智能网独立外设，使用的是Inetl Dialogic的相关语音板卡，用于为个性化回铃音用户提供语音（回铃音）、以及业务管理等功能。

Intel公司供稿 CTI论坛编辑