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声软公司外拨服务器VoiceServer
精心打造业界专业外拨服务器

2003/06/06

　　声软科技的外拨服务器VoiceServe是面向运营商、ISP、ICP、企业、语音系统集成商开发的基于VoiceXML的专业外拨语音服务器，最终用户或集成商可以在该平台便捷地开发和部署各类外拨服务，是新型的开放式外拨服务器。

　　VoiceServer提供两类提交外拨服务器接口:数据库和文件两类接口,由于系统采用动态Plug-in技术，可以根据用户需求另外定制特殊接口；创造性地将具体业务逻辑和外拨服务器平台独立开来,具体业务逻辑由VoiceXML来实现,避免传统语音外波服务器在每一个项目中都需要修改到核心代码;系统外拨成功后，具体要执行的功能可以通过VoiceXML实现各种外拨任务：语音通知、离线传真、播放语音菜单和自动转接人工座席等等。

　　VoiceServer既可以独立运行，也可以通过同CTI中间件集成，转接到人工座席，同时由于VoiceServer完全支持TAPI，因此VoiceServer可以作为IP呼叫中心（IPCC）的外拨服务器，同人工座席完成各种外拨任务。

产品特性

o支持VoiceXML标准：使用VoiceXML语言描述外拨业务逻辑，使外拨具体业务逻辑和语音运行环境独立开来；集成商和用户通过VoiceXML图形开发工具，结合脚本语言ASP/JSP/PHP等开发具体外拨业务。
o外拨任务提交对列接口：自动和人工提交外拨任务现有两种接口：数据库和文件方式；采用动态卸载技术，为客户定制外拨任务提交接口。
o外拨失败重拨机制：系统外拨失败根据遇忙、无人应答和其他情况等3大类原因进行重拨，可以设置重拨间隔和最大重拨次数。
o外拨任务结果识别：系统在呼叫成功后可以识别传真机应答、自动答录机应答和其他情况等3类信号，方便VoiceXML页面进行结果判断。
o完成多种外拨任务：系统不但可以实现语音通知、离线传真、预测拔号、转人工座席等功能，而且客户在收到呼叫时，系统可以播放语音菜单，为客户提供更加复杂的服务，跟客户打电话到客服中心效果一模一样。
o呼叫队列管理：系统灵活呼叫队列，随意配置多任务同时外拨。
o 模块和协议可卸载：因为采用动态卸载技术，使系统功能模块和协议可动态卸载，支持多种语音板硬件、WAV软件和CTI中间件。
o独立运行：独立运行，直接同运营商中继线对接，支持中国一号、ISDN PRI信令和中国7号信令。
o支持CTI中间件：同业界主流CTI中间件集成，根据CTI中间件/ACD外拨策略，呼叫成功后将呼叫转接空闲人工座席台。
o支持TAPI：通过对TAPI的支持，使系统支持各类硬件和软件环境；支持各类IP PBX，适用于IPCC呼叫中心。
o 扩展性高：系统支持小到几路模拟话路，大到几十条E1的各类规模的应用，能做到容量平滑的扩充。
o 图形管理界面：提供高效的系统管理模块，对系统实施统一管理维护，提供完整的统计报表。
o 支持TTS引擎：支持语音合成技术（TTS），提供国际和国内大多数TTS引擎的接口。
o 图形开发工具：提供VoiceXML图形开发工具，定制外拨应用逻辑简单方便

平台组件

o VoiceXML语音浏览器（Voice Browser）
是语音平台的核心组件之一，实现VoiceXML的解析，外拨任务的产生和会话控制两部分。
o 应用服务器（Application Server）
用于存放和产生VoiceXML脚本，可以是文件系统或WEB服务器，一般文件系统应用于静态脚本，WEB服务器应用于动态脚本；应用逻辑组件或中间件，进行事务处理。
o 管理控制模块（VS Observer）
用于统一控制管理系统平台，实时监控系统运行情况，以及生成统计报表。
o 高级接口模块
用于和第三方的各类语音产品/引擎对接，如语音卡、CTI中间件、ASR/TTS引擎等等。

系统功能
oVoiceXML 2.0
o灵活定制外拨任务
o重拨机制
o识别传真机、答录机等
o主动语音通知
o转人工座席
oCTI中间件集成
o多任务并发
o支持TAPI
o独立运行
o语音合成（TTS）
o智能路由（Call Routing）
o收发传真
oJavaScript
o平台管理
o可视开发环境
oDTMF识别
o集群技术
o负载均衡
o支持PBX呼叫中心
o支持IP呼叫中心

支持标准
oVoiceXML 2.0
o TAPI 2.x/3.x
o HTTP
o SNMP
o TCP/IP

支持的信令
o 中国一号/R2
o ISDN PRI
o SS7/CCS7

电信接口
o Analog Line
o Digital Line
o ISDN PRI
o E1/T1
o CTI Link

支持环境
o Windows 2000
o Windows NT

硬件环境
o Dialogic Board
o DJ Board

TTS&ASR引擎
o Nuance
o L&H
o iFly
o Infotalk

与传统外拨产品比较
·通用外拨产品，不是单一的某个具体应用产品
·任意定制外拨任务逻辑
·提供开发高效的语音应用图形环境
·具体应用和业务由客户自己控制
·业务生成简单快捷，有利用客户捕捉商机
·支持CTI中间件、TTS和ASR，应用领域广阔
·业务逻辑和平台相对独立，便于系统扩展

与同类(国外)产品比较
·自主产权的VXML产品，非海外OEM
·立足国内市场，充分了解市场状况，熟悉客户需求，针对性强
·国内设计开发本，相对客户降低了成本，
·适合国内通信环境，国外很多产品针对本国通信环境
·开发式架构，语音识别/合成引擎可由客户指定

典型应用
·语音通知
·离线传真
·预测拔号
·转人工座席
·独立外拨系统
·呼叫中心外拨系统

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