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三友亚星CTXWare2.0中间件应用于陕西9地市12315热线

2003/03/05

　　三友亚星公司采用三友亚星CTXWare2.0中间件成功的为陕西省9个地市（汉中、榆林、延安、渭南、铜川、宝鸡、咸阳、商洛、安康）工商局的12315消费者投诉热线提供了专业级呼叫中心平台，并已进入试运行阶段。

　　该系统采用三星板卡并利用先进、成熟的软件技术实现了稳定的呼叫中心平台的自动收发传真、三方会议、来电显示、无人值守等多种功能，并且具备内部分机功能，实现来话统计、座席技能管理、座席状态管理，对各类数据进行了详细的图表分析，将投诉受理电话根据要求实时从受理中心转移到各分支机构和下属单位，解决了12315受理分支机构不能及时、直接受理消费者投诉的问题，实现了中心监控功能，即省工商局可以对其他地市的投诉热线运营状况进行实时监控。

三友亚星公司供稿 CTI论坛编辑

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