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三友亚星中标海南烟草全省呼叫中心项目

2007/05/28

　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司中标海南烟草全省呼叫中心项目，呼叫中心项目已成功实施上线。

　　三友亚星公司经过和客户认真沟通及认真分析之后，为海南烟草呼叫中心项目设计了全省集中模式、全网基于IP网络的解决方案，在三亚等四个城市设置远程坐席，均通过IP网络连接至省中心，由省中心统一管理、控制，系统为省中心提供方便快捷的管理渠道，同时IP远程坐席的设计使用，海南烟草可以在应用的不断扩展的情况下，通过CTXWare呼叫中心平台在各区域灵活的设置坐席，实现系统短周期、低成本的无缝扩展升级。

　　海南烟草呼叫中心是以呼出为主的营销模式，三友亚星CTXWare呼叫中心平台提供了多种策略的外拨呼叫模式，提高坐席的业务受理能力和工作效率，同时系统对整个呼叫过程提供了完备的管理和监控能力，系统自动生成操作日志，并可对操作结果进行多条件统计和查询。

　　海南烟草的客户在接受烟草公司热情周到的主动服务的同时，也可以通过多种渠道和烟草公司呼叫中心进行沟通，CTXWare呼叫中心平台为客户提供了邮件、短信、WEB呼叫、电话呼叫等多种方式。真正实现海南烟草 “以客户为中心”的服务模式，推进全省烟草行业信息化的建设步伐，提高全省烟草行业的配销和物流效率。

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