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三友亚星建设北京国鼎德铭公司客户服务中心系统

2007/06/18

　　北京国鼎德铭收藏品发展有限公司，是专门从事现代高端文化收藏品研发和营销的企业。公司以连锁专卖店为主营模式，创造了国内首家收藏品终端销售模式，“德铭藏品”成为中国首家专业收藏连锁品牌。随着规模发展壮大及客户群体的激增，企业发展的核心必然是以客户为中心。保留现有的客户，发掘潜在客户，提高品牌的影响深度，提高客户的满意度和忠诚度，适应竞争时代的到来，是国鼎德铭公司的重要目标。

　　北京三友亚星通信科技有限公司于近日承建了北京国鼎德铭公司的客户服务中心系统，系统涉及软件平台、语音接入、网络组网等综合集成项目。系统软件平台采用三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台，硬件采用AVAYA语音交换机，这也是三友亚星和AVAYA在国内近百个项目成功合作之后的又一次合作，共同给用户提供了一个高稳定性、高可靠性的呼叫中心平台。

　　系统的建设成功为北京国鼎德铭公司提供了先进的科技手段和管理方法，让国鼎德铭公司的客户服务质量有一个质的飞跃，逐步形成以市场和客户服务为中心，并提供广告发放、产品推广、投诉咨询、在线销售等功能，建立新型的利润中心；同时，逐渐树立行业标准的服务体制，形成持久的竞争优势。

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