三友亚星建设北京市药监局投诉与服务热线_企业呼叫中心接入服务_政府_医药_CT中间件

三友亚星建设北京市药监局投诉与服务热线

2007/07/30

　　近日北京三友亚星通信科技有限公司成功建设了北京市药品监督管理局投诉与服务热线。

　　系统实现电话、短信、传真、网络的多种接入方式，为市民提供自动语音应答、座席服务、ACD智能路由、短信、传真、E-mail等多种服务功能，热线系统的应用提升了北京市药监局在行政、技术、执法、信息采集、服务保障等方面的能力，增强了对药品、保健品、化妆品、医疗器械全面监管能力。

　　北京市药品监督局负责对北京地区药品（包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、生物制品、诊断药品、放射性药品、麻醉药品、毒性药品、精神药品、医疗器械、卫生材料、医药包装材料等）的研究、生产、流通、使用进行行政监督和技术监督。

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