CTI论坛: CosmoCom公司

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公司简介

　　CosmoCom公司是领导业界的新一代纯软件全IP多媒体网络呼叫中心平台供货商，其综合化的CosmoCall Universe™ 平台，是专为服务供应商、电信商和大型企业用户而设的高性能系统。CosmoCom利用单一的高容量、高可用性及多用户平台，通过各种渠道 - 包括电话及互联网即时通讯及讯息、话音及视像传送、固定及无线传输，支持多媒体客户互动通讯。

　　CosmoCom公司创立于1996年，总部设于美国东岸，分部及销售网络遍怖全球每个角落。从成立以来一直专注于开发新一代呼叫中心平台(Call Center Platform)，提供互动式多媒体通讯渠道，助客户随了利用日常电话外，更可简单流畅地运用互联网(Internet)或电子邮件享受互动式客户服务，为企业提供一个统一而整合的智能型系统。CosmoCom深信，目前盛行的电话交换机式(PABX)的呼叫中心架构和辅助系统的复杂配置，无法真正满足不断变化的通讯坏境，而该公司所提出的一体化、纯IP架构正可作为目前这种繁复不实又高不可攀之传统模式，一个完整的替代方案。

　　现时市场上亦有其它以互联网呼叫中心命名的解决方案，唯独CosmoCall Universe™ 能够提供统一完整的多媒体、多渠道纯IP方案。COSMOCALL UNIVERSE™ 在呼叫中心的层面上已经是完整的平台，包括ACD、IP-IVR、IP 的录音系统、预设外拨系统、基于Web界面的座席管理和系统管理、实时记录和历史记录等一体化组件，不再需要第三方的组件。由此带来的好处是服务商在日后的升级和维护由COSMOCOM统一负责，而传统呼叫中心系统经常是多个厂家的系统集成，PBX ACD、IVR、CTI组件可能是不同厂家的，存在升级不同步和维护责任界面不清的麻烦。有经验的企业、电信商、服务供应商用户对这一点会十分看重。

　　此外，传统呼叫中心的座席人员地理分布限制在交换机所在的同一地点上，IP呼叫中心通过IP地址来定位座席，只要有网络通达的地方就可以设立座席，传统PBX呼叫中心很难做到这种分布式的统一呼叫中心系统，唯一的办法是在各点建立独立系统，利用复杂昂贵的网络负载平衡技术来平衡各点的负载，在服务覆盖城市太多和需要全国性的覆盖时这种做法显然在财务上是不现实的。CosmoCall Universe™ 的解决方案是核心系统集中在中心点，接入系统分布在各接入点，各接入点的设备投资只是一个VOIP网关、一个局域网和到中心点的数据链接，大大减低在设备上的投资。

　　目前市场上只有CosmoCom能为你带来这种科技的突破，一个不受地域限制的高容量、高可用性IP呼叫中心平台，为用户创造无尽经济效益。

最新动态
	联想携手CosmoCom 打造领先的呼叫中心平台 06/23
	中行选用 CosmoCall Universe构建新一代IP呼叫中心 2003/03/19
	IDG世展博览用CosmoCom软件推出网上互动客服 2003/01/16
主要产品

解决方案
	电信运营商新业务增长点 2002/11/18
应用案例
	英国电讯(British Telecom) http://www.cosmocom.com/ContactCentral/index.htm
	英国旅游局 -British Tourist Authority (BTA) http://www.TravelBritain.org
	Juxto@Service - Sonera Corporation (formerly Telecom Finland芬兰电讯)
	全球近200家用户，在目前尚未大规模应用的IP呼叫中心市场上拥有最多的用户数，都可以通过登入他们的多媒体呼叫中心了解使用情况。
文摘
	授权不可行！(一)——谈呼叫中心员工方案 Rayman Wong 2002/12/02
	客户服务代表如何在家庭与工作中找到平衡点 2002/11/20

联系方法

亚太区总部
香港九龙尖沙咀广东道港威大厦一座3012室
电话: 852 2956 2168
传真: 852 2956 2198
公司网址: www.cosmocom.com
华北区 (马闽雄)
电话: 0135 0135 9080
传真: 010 8151 1031
电邮: mma@cosmocom.com
华东及华南区 (许明)
电话: 0138 0160 1567
传真: 021 6528 6003
电邮: mxu@cosmocom.com

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　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》　　《多媒体交换机资料》

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