实现企业资源最佳化 冲电气加强呼叫中心系统“CTstage®
5i”功能
2009/06/30
CTI论坛(ctiforum)06月30日消息:东京 -- 冲电气工业株式会社（OKI）与其子公司冲电气网络株式会社联合报道，冲电气网络株式会社大幅加强了国内市场份额No.1的呼叫中心系统“CTstage®
5i”的最新版本“CTstage 5i”的功能，并从即日起开始销售。此次功能强化，针对企业资源最佳化的需求，可支持软电话瘦客户端，该软电话瘦客户端发挥了利用“CTstage
5i”的IP呼叫中心(注1)所具有的灵活的系统构成的优点，同时还改进了以管理统计功能为代表的各种基本功能，努力降低在呼叫中心内系统采用及运用管理的成本，并进一步提高业务效率。
对企业来说，与客户相接触的呼叫中心日显重要，在业务高度化、多样化的背景下，保证担任座席操作的人才资源越发重要。而且，万一发生灾害时，为确保业务的持续性，希望灵活构筑座席人员机构及服务器设置机构的多地点对应的需求日益增多，并且可支持座席人员工作方式变化的在家座席人员及可灵活支持卫星办公室（satellite
office）(注2)、offshore(注3)等的系统也不可或缺。
针对上述需求，我公司采取了利用“CTstage 5i”的软电话瘦客户端对策。利用以IP-PBX领域中拥有业绩的冲电气的“Com@WILL®”为基础的软电话实现了高品位音质，同时通过软电话瘦客户端的自由自在的运用实现了多地点对应。而且，通过改进座席管理者工具和报告功能的使用便利性，管理者可以更轻松地进行呼叫中心的运用管理。并且通过通话录音文件的压缩功能使录音时间大幅增加，通过提高座席员使用的IP电话终端的操作性减轻座席员负担，等等，改进了各种功能。
“CTstage”的最大特长在于，通过采用基于服务器的开放式结构，实现卓越的“灵活性”。这样即可迅速应对客户的多种需求和业务环境的变化，受到众多客户的支持。冲电气网络株式会社今后会进一步推进企业内语音网络的统一，并及时加强响应市场需求的“CTstage”的功能。
“CTstage 5i”功能强化的主要特点
1．支持软电话的最新功能
提供高品位的音质
实现了以IP-PBX领域中拥有业绩的冲电气的Com@WILL®为基础的软电话功能。通过该功能，可用高品位音质进行通话。
提供软电话用通话录音API
通过在客户端PC上使用通话录音API，可实现与应用联动的灵活的录音功能。
2．支持瘦客户端
降低采用成本
可支持客户端软件互换性最高的刀片PC型的瘦客户端。这样，可把应用改进和评估控制在需要的最小限度。而且，刀片PC与瘦客户端间的流量，由于只是鼠标、按键操作及画面显示数据，因此利用软电话时的网络设计更为简单。这样，可降低系统评估或设计所花费的时间或费用等采用成本。
节约运用管理成本
由于刀片PC可集成在服务器机房，因此大部分的运用管理可在机房处理。另外，瘦客户端中没有硬件、风扇等驱动部分，大幅减少故障率，同时静肃性卓越。而且，由于瘦客户端的主机被安装在座席员使用的监视器部分，可节省空间，且便于移设、搬动。这样，不仅适用于以利用在家办公、卫星办公室、Offshore等为代表的多地点运用，而且通过服务器的集中管理和简化远程机构的运用，可节约运用管理成本。
3．加强管理统计功能
座席员管理者工具的改进
在管理者工具的“呼叫中心监视器”中，可指定各显示项目的前景色和背景色，通过GUI提高了客户化性能，分组浏览中的组的选择显示及图表的百分比显示等，提高了使用便利性。而且，还做了各种提高管理者业务效率的改进，追加了座席员用聊天方式向管理者发送提醒通知的功能可应对多名座席员，以及提醒条件过去时对Windows任务栏的桌面提醒功能。
报告功能(注4)的改进
报告中的组的选择功能、座席员分别合计功能、合计期间默认设定功能等，提高了报告的操作性，管理者可以更轻松地获得确切的报告。
4．其他功能的强化
- 采用Microsoft® Windows Server® 2008
- 采用Microsoft® SQL Server® 2008
- 采用压缩编解码（G.729(注5)）
- 通过通话录音文件的压缩功能大幅增加录音时间
- 提高IP电话终端的操作性 等等
- 支持软电话・瘦客户端的构成范例
关于“CTstage”
“CTstage”自1996年开始销售以来，累计销售数量超过6,500套（2009年3月底），作为日本国内市场占有率No.1
的IP 呼叫中心系统被引进、应用于广泛的领域。最新版本的“CTstage 5i”，加强了针对大规模、分散机构呼叫中心需求的功能，针对小规模客户，开放了“CTstage
5i 呼叫中心简易设定模式”，可比以往更省空间、短时期、低价格来实现系统采用，随时提供最新的系统。
用语解释
注1：IP呼叫中心
针对客户支持或通信销售等通过电话或FAX进行客户接待窗口业务的“call center”，利用电子邮件、Web、聊天室等电子媒体，使应答高度化、效率化，被称为“conduct
center”。“IP呼叫中心”是在IP网上实现呼叫中心功能。主要具有以下优点。
降低TCO（Total Cost of Ownership）
由于语音通信可利用便宜的IP网，因此可节约机构间的通信费。而且，设置于各机构的必要设备可实行一元化管理，因此可节约运用成本和管理成本。
实现灵活的运用
通过使用IP网，设备和人员都可自由配置，因此集中或分散都可灵活应对。例如，设备在东京的数据中心集中管理，管理者在东京总部，座席员可分散设置在各分公司。而且移设或增设也很方便，可实现在家办公等灵活运用。
实现丰富的交流
不仅电话和FAX，连图像和局域网也都能统一在IP网上，因此与局域网或其他应用之间的亲和性优异。可实现一边共享Web画面一边通话等更丰富的交流。
注2：卫星办公室 satellite office
在远离企业或团体的总机构设置的办公室。
注3：Offshore
在海外的事业者或海外子公司委托座席人员。
注4：报告功能
针对呼叫中心管理者，可用一个按键视频显示统计报告功能、线路状况或座席员操作情况的相关统计结果，并能以CSV形式输出。这样，可大幅节约管理工时。
注5：G.729
可高效、低延迟对电话带宽的语音进行编码，并以数字信号传输的标准。G.729是国际电气通信联合 ITU-T（国际电气通信联合的电气通信标准化部门）推荐的语音编码方式之一。通过使用G.729，可控制机构间的流量，并可降低远程的使用带宽。
关于冲电气工业株式会社（OKI）
冲电气工业株式会社创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。128年来，冲电气以“开启您的梦想”（英文：Open
up your dreams）为品牌标语，朝着国际化企业飞跃的目标奋斗!在信息通信一体化系统及打印机事业上，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案，为e社会充实无所不在服务作贡献。
冲电气工业株式会社以全球知名的成长型企业为目标，通称为OKI。 株式会社OKI networks，通称为OKI网络株式会社。
Ctstage是冲电气工业株式会社在日本及中国等地的注册商标。 Com@WILL是冲电气工业株式会社的注册商标。 Microsoft、Windows
Server、SQL Server是美国Microsoft Corporation在美国及其他国家的商标或注册商标。 其他本文所提及的公司名称、商品名称均为各公司的商标或注册商标。
CTI论坛报道
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