CTI论坛: 融博兴业客户关系管理方案

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融博兴业客户关系管理方案

2003/05/28

　　融博兴业客户关系管理系统（简称：融博CRM）使企业可以访问整个企业内部不同来源的所有客户信息。企业与客户的所有交往记录都被存于融博CRM的数据库中。其它有关客户状态的信息可通过访问现存的数据仓库，原有系统和互联网获得。无论客户选择何种渠道与企业交流，这些客户信息将被综合参考应用，以使客户感受到企业服务的个性化。所有的渠道同样综合参考应用这些客户信息以保证企业提供给客户的信息是一致的。

　　融博CRM客户端软件为面向客户工作的人员提供了简单易用、微软Office风格的界面。面向客户工作的人员在通过电话与客户交谈的工程中，可使用融博CRM客户端软件快速定位客户信息，查看客户档案、组织结构、交往历史。融博CRM也十分容易与企业内部的信息和外部信息集成，其中包括数据仓库、业务系统和外部数据源。

·融博CRM产品构成

(点击放大）

·融博CRM产品体系结构

(点击放大）

融博CRM提供了

　　企业从小规模的工作组成长到成千上万的用户所需的可缩放性和灵活性。融博CRM可轻松适应企业中用户，部门和区域的持续增加。它的灵活性也为企业用户提供了多种访问的方式，例如基于client/server结构访问、基于Web访问、基于Wireless访问、或具有数据同步功能的离线访问。

融博兴业公司供稿 CTI论坛编辑

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