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融博国内首家推出网上月租型呼叫中心

2006/12/12

　　SaaS (Software as a Service) 软件即服务是一种新的软件服务模式，在企业级软件领域（如CRM、办公软件、ERP、供应链等），国内外越来越多的软件提供商和方案提供商都把SaaS作为下一个掘金点。在呼叫中心领域，国内有不少厂商提供人力外包、座席外包、平台外包在等各种外包服务。但这些外包服务并不是真正意义的SaaS软件即服务，一般来说这些外包服务的初建和月租费用都会比较高，也不是通过Internet网访问来获取呼叫中心服务的。

　　由于呼叫中心的建设和应用涉及到一系列软硬件产品，例如交换机、CTI、IVR、录音设备、座席端应用软件、数据和语音线路，而这些产品往往由多个厂家提供，需要比较专业的知识和系统集成的能力。由于呼叫中心的前期投入的费用和时间比较大，而且有涉及到多家软硬件厂商的紧密配合，所以很难向其他企业级软件提供商一样只需一台服务器，一个静态IP地址就可以提供SaaS软件即服务。

　　但随着VoIP、Soft PBX、基于浏览器的座席端应用的成熟，使呼叫中心的SaaS软件即服务在费用成本上和技术实现都已成为可能。融博顺应市场的需要，国内首家推出网上月租型呼叫中心。

融博呼叫中心Saas方案主要面向的2类客户群

　　探索尝试型客户：用户对呼叫中心不是十分了解，一时无法确定呼叫中心是采用自建还是外包的方式，以及呼叫中心要运营哪些业务？融博呼叫中心Saas方案，为客户提供投入少、见效快、可以即刻投入运营服务的呼叫中心，并且为客户培养和锻炼呼叫中心运营人员提供环境。

　　中小企业客户：主要针对前期只能投入少量资金建设呼叫中心的客户。该类客户在市场上很难找到正规的厂商为其建设呼叫中心和维护呼叫中心。融博呼叫中心Saas方案为这些客户提供了投入资金少，见效快，风险低的解决方案和应用平台。

融博呼叫中心Saas方案的2种模式

　　融博呼叫中心Saas方案为用户主要提供2种使用模式：按月托管型和按月租用型。

按月托管型

按月租用型

　　即呼叫中心放在客户公司内部（租给客户），座席通过IE访问业务，通过IP电话或软电话进行通话，按月付费。

按月托管型和按月租用型呼叫中心比较

比较方面	按月托管型	按月租用型
融博提供的软、硬件	Soft PBX服务器（PC 服务器），座席应用服务器（PC 服务器），各种电话接入卡和板卡，Soft PBX（包括交换机、CTI、IVR、录音等），座席应用端软件。	各种电话接入卡和板卡，Soft PBX（包括交换机、CTI、IVR、录音等），座席应用端软件。
客户提供的软、硬件	支付通讯话费，提供IP电话（或软电话）	支付通讯话费，提供IP电话（或软电话），需要准备Soft PBX服务器（PC 机），座席应用服务器（PC 机），
融博座席端应用提供的基本功能	客户管理、投诉管理、咨询管理、工单管理、话务管理、座席监控、知识库管理、报表管理、系统管理等功能。	同左
融博提供的客户化工作	融博为客户免费配置客户化的CTI、IVR、座席端应用。融博也可以根据客户需求进行二次开发工作（工作量在一周以内，免收开发费）	同左
融博提供的客户化工作	融博为客户维护呼叫中心系统，进行数据备份维护，通过电话对客户进行支持和维护。	融博为客户维护呼叫中心系统，进行数据备份维护，通过电话和上门对客户进行支持和维护。
数据服务器、硬件和应用软件放在哪里	客户数据和呼叫中心软硬件存放在融博公司。	客户数据和呼叫中心软硬件存放在客户公司。
如何收费	每个座席每月1000元起，最少租用五个座席，租用期不少于六个月。	每个座席每月1500元起，最少租用五个座席，租用期不少于六个月。

融博兴业公司供稿　CTI论坛编辑

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