融博兴业产品经理谈融博CRM：多渠道管理企业客户
2003/06/23
CRM作为一个被大家看好的行业，很多的公司都推出了自己的产品。融博兴业也推出自己的CRM产品，加入到了这个百花齐放的行业中。不过要想在这个行业中占得一席之地，产品一定要有其独特的地方。独在哪儿？特在何方？记者怀着这样的疑问采访了融博兴业的产品经理庞杰。
以客户为中心的应用开发
融博CRM是基于Windows开发的，提供C/S和B/S两种架构的产品供客户选择。它的客户端软件为面向客户工作的人员提供了简单易用、Windows风格的界面。面向客户工作的人员在通过电话与客户交谈的工程中，可使用融博CRM客户端软件快速定位客户信息，查看客户档案、组织结构、交往历史。在企业中实施CRM系统可能需要和以前的ERP、财务等信息系统整合，相互之间的接口也是企业一直关注的重点。庞杰谈道：“我们的产品是基于Windows开发的，提供了一个灵活的平台，我们能够在二次开发中和用户原有的所有系统无缝连接。”融博CRM能够与企业内部的信息和外部信息轻松集成，其中包括数据仓库、业务系统和外部数据源。融博CRM允许企业访问整个企业内部不同来源的所有客户信息，企业与客户的所有交往记录都被存于融博CRM的数据库中。其它有关客户状态的信息可通过访问现存的数据仓库、原有系统和互联网获得。无论客户选择何种渠道与企业交流，这些客户信息都能被综合参考应用，以使客户感受到企业服务的个性化。所有的渠道同样综合参考应用这些客户信息以保证企业提供给客户的信息是一致的。
为了更好地适应市场，融博CRM提供了企业从小规模的工作组成长到成千上万的用户所需的可缩放性和灵活性。融博CRM可轻松适应企业中用户、部门和区域的持续增加。它的灵活性也为企业用户提供了多种访问方式，例如基于client/server结构访问、基于Web访问、基于Wireless访问或具有数据同步功能的离线访问。庞杰介绍说：“融博CRM是基于Web/Windows方式的企业级客户关系管理应用系统，共有三种版本：企业版、网络版和个人版，企业版是针对企业用户的，可以支持一个或多个数据库，我们的产品有很好的数据同步技术，能够保证数据是实时的，从而为客户提供连续的服务。网络版是针对一个部门设计的，帮助一个部门进行协作服务。个人版是针对那些不希望自己的数据为别人所分享的用户而设计。”
面向业务对象
·销售代表
融博CRM提供常用的、可定制的销售功能。销售人员可在办公室使用，同时可通过电话和手持设备的无线连接与Web进行无缝集成，拓展销售人员的桌面办公系统，使销售人员随时随地都可开展业务。
·市场代表
融博CRM可以帮助市场人员追踪管理市场活动和市场活动的回应信息，评估市场活动的效果。同时，可让市场人员发送可定制的具有个性化特色的电子邮件、传真和资料给特殊的用户。
·服务代表
融博CRM通过为企业服务代表提供高级的问题跟踪和解决工具来确保最大程度满足客户对服务支持的需求，帮助企业建立良好而持久的客户关系。
·各级经理
融博CRM为企业各级经理提供了从企业内各个商务触点收集信息的平台，使他们能够确认最增值的客户并使企业能为这些客户提供不同类型的产品和服务。同时，通过详细的客户利益、历史和生存周期分析，使企业既能在短期利益、又能在长期利益上集中力量。
·企业客户
融博CRM为广大企业客户提供多样化联系通道，客户可以通过呼叫中心、传真、Web网站、E-mail、信函提出服务请求；企业也可通过同样的联系通道来回应客户。融博CRM统一管理这些呼入/呼出通道，保证企业各类业务代表对来自任何通道的服务请求提供标准、及时的回应和服务。
融博CRM界面
一个好的产品除了技术方面具备优势以外，还应该将其努力推向市场，庞杰对此也是很有感触，“我们的产品绝对不比国内任何一家公司的差，我们有信心经过我们的努力，让融博CRM在这个市场上占有一席之地。”
赛迪网
中国信息化(industry.ccidnet.com)
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