CTI论坛: 融博公司参展2004CCM&CRM 大会

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融博公司参展2004CCM&CRM 大会

2004/05/09

　　2004年4月21日-23日北京融博公司参加了由CTI论坛承办的"2004年中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"。在这个专业性较强的行业展会上，融博公司第一次全面展出了自己的全线产品，包括最新版本的"融博CRM大企业版"、"融博CRM中小企业版"、"融博客户通网络版、单机版"和刚刚开发出的"融博呼叫中心应用开发平台"。

　　作为一家专注于CRM领域的软件开发商，融博公司由海外归国人员和国内行业专家联手创建。自公司创立之日起，就将公司的核心能力定位于："用先进的技术解决国内企业客户关系管理的实际难题"。为此融博公司不仅推出面向大中型企业的企业版CRM产品，还先后开发出了中小企业版本的CRM软件，以及针对单机用户和部门、团队使用的融博客户通产品，让中国的企业和个人能够用得起、用得好这些先进的客户关系管理技术。最近融博公司又推出了"融博呼叫中心应用开发平台"，将呼叫中心业务与CRM系统融合在一起，解决了呼叫中心对客户管理的急迫需求。该平台的开发极大方便了呼叫中心的建设、运营和维护。

　　在本次展会上，融博公司的产品引起了一些专业人士和大量参观者的兴趣。许多行业专家对融博公司的产品给予了很高的评价，他们认为融博公司的一些产品填补了国内空白。许多最终用户专门派人到融博公司的展台前了解产品的详细功能，并探讨业务应用的具体问题。许多集成商希望能够代理或合作经营融博公司的CRM产品。尤其是银行、电信、保险、流通领域等行业客户需求更加迫切。

　　本年度的中国呼叫中心运营与客户关系管理大会，在进行专题研讨和展览会上表现出一方面是企业在客户管理方面面临越来越多的问题需要解决的局面，而另一方面让人困惑的是本次展会上仅有融博公司一家CRM软件开发商参展。对比2000年时资本市场热捧CRM，大量软件开发商推出CRM产品，市场推广活动不断的热闹景象，今天的CRM市场冷清了许多。尽管就笔者而言，尚知道目前国内还有几家软件开发商在坚持CRM道路，但只有一家CRM软件开发商参展本届年会还是出乎笔者的预料。庆幸的是CRM厂商没有全体缺席对当前CRM市场冷淡的局面具有标志性的意义：这说明总有一些企业真正在关注CRM这个市场，也总有一些企业在坚守着自己的信念！他们不为市场抄作而出风头，他们坚持的是责任，是对其他企业真正管理客户关系的承诺，坚持的是对CRM的孜孜不倦的追求。在我看来只有这样的企业才是这个行业的中坚，才能真正带动这个行业的发展。

　　我们希望更多的公司能够继续关注CRM市场，这句话的意思是：一方面希望更多的软件开发商继续关注CRM市场，继续研发功能不同的CRM产品或系统。另一方面请更多的在实际运营过程中遇到客户关系管理困惑的企业关注CRM，选择CRM产品或系统解决自身的客户管理的实际问题。最终达到为客户和企业都创造价值的目的。事物的发展总是不以我们的意识为转移的，我相信CRM市场伴随着企业对客户的重视程度，伴随着客户与企业的关系发展，必定会有一个较大的飞跃。因为毕竟这是一个实实在在存在需求的市场。反观这次大会的CRM状况，我们并不灰心，毕竟这样一个巨大的市场不会在一天成熟，但也不会在一天消失！通过这次年会，我体验到和感触到的是CRM市场的重新厚积博发，是将CRM坚持到底的决心和勇气。

融博兴业公司供稿 CTI论坛编辑

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