北京商能签约康逆灵 助力药品直复营销
2009/04/07
项目概况
北京市康逆灵保健品有限公司(以下简称：康逆灵公司)是由几位科学家创建的。成立之初确定的使命就是利用细胞学和分子生物学的技术，研究开发高效，低副作用的疾病治疗药物。
目前企业已拥有近1000名员工，企业分部遍布全球。强大的资金支持，换来企业井然有序、储备充足、前景光明的产品链条，更进一步推动企业优势发展。多年来企业不改初衷，始终坚持在疾病治疗的生物技术领域内发展。
做为保健品行业，市场、销售、服务、渠道是保健品行业的四个核心环节，随着业务的不断扩大，公司管理层发现企业管理的各项环节中的问题越发显著。客户信息管理薄弱、在企业内部该共享的信息无法及时共享、对销售成本监督力度不够等现象越发明显。
软件选型
针对自身的业务需求，康逆灵公司对国内外的CRM软件众多提供商进行了细致的考察，包括产品的功能、价格、实施以及公司的实力及发展前景等，最后认定北京商能信息技术有限公司的MrCRM软件最符合康逆灵公司的要求，决定采用MrCRM作为其公司的客户关系管理系统。根据康逆灵公司药业的需求和实际情况，商能公司制定了一整套CRM项目实施方案以帮助其更有效地管理不断发展的直销业务。
业务问题分析
大量的客户线索依靠人工分配，缺乏有效的分配机制，客户线索也不能进行有效的跟踪和管理;
业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值;
历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，为下一年的产品开发和经营方向参考;
人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递;
北京商能MrCRM方案
北京商能根据市场发展形势，结合康逆灵公司的营销规划，通过MrCRM系统帮助其实现下列系统目标：
- 市场管理：
帮助康逆灵公司建立和管理复杂的市场活动。建立各种市场活动档案，包括时间、人员、形式、礼品数等信息；对市场活动进行跟踪和绩效分析，提高市场活动的效果，并以最快的速度获取潜在客户群；
帮助康逆灵公司制定市场发展计划，力求以最少的投入获得最大的市场回报；
优化康逆灵公司的市场和销售等部门间的信息流。使市场信息能迅速转化为商业机会，并通过销售活动，反馈更多的市场信息
- 销售预测分析管理：
在康逆灵公司的任何一个岗位上，都要实现预测、执行、反馈和评估的操作周期，通过不断循环和上升的操作周期，培养对商机和市场的洞察能力、提高业务操作技巧；通过分析业务数据帮助工作的顺利开展。
- 人员管理：
根据客户所在地区、产品、客户行业和其它信息，划分业务员的日常业务范围；
为业务员提供大量的客户、市场等信息和功能强大的销售工具，帮助业务员开展日常工作，提高工作效率；
规范业务员的日常工作行为，并为评估业务员的销售业绩提供可参考的标准；
管理人员可以通过系统方便地对业务员的业绩进行监督；
- 费用管理：
对康逆灵公司的投入和回报进行汇总、分析，并进行合理的投资比较，帮助康逆灵公司预测
分析市场机会；
对各种销售和市场费用进行管理、分析和比较，削减营运成本；
- 客户管理：
对康逆灵公司的信息进行有效管理。帮助康逆灵公司迅速把握客户的需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，从而使客户得到康逆灵公司的优良服务，康逆灵公司的管理层亦能及时得到反馈信息。
项目总结
康逆灵公司MrCRM系统是在商能咨询顾问的咨询前提下组织的项目团队，并开展实施，双方良好的交流沟通为项目的成功奠定了基础。这个项目的成功应用，也给保健品电话销售行业带来了全新的实施榜样，北京商能将携手客户共同前行，创造本土CRM中小企业领头羊的地位。
CTI论坛报道