北京商能中标ABB传动客户服务项目
2009/05/18
CTI论坛(ctiforum)05月18日消息: 日前，北京商能信息技术有限公司又传出捷报，成功中标ABB传动客户服务管理系统项目，并于正式启动该项目，目前该项目已经完成调研，进入软件开发阶段。
ABB是电力和自动化技术领域的全球领导厂商，致力于为工业和电力行业客户提供解决方案，以帮助客户提高业绩，同时降低对环境的不良影响。ABB集团的业务遍布全球100多个国家，拥有12万名员工，2008年销售额约为350亿美元。
ABB集团位列全球500强企业。集团总部位于瑞士苏黎世，并在苏黎世、斯德哥尔摩和纽约证券交易所上市交易。ABB由两个历史100多年的国际性企业－瑞典的阿西亚公司(ASEA)，和瑞士的布朗
勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合并而来的。 而ABB传动是全球领先的知名品牌，是传动调速领域的领导厂商，能提供其它任何生产厂商无法比拟的最为广泛的系列传动产品。
随着国内业务的不断扩展，ABB传动原有的呼叫中心系统无法满足现有的需求，在进一步确定客户服务管理信息化建设方向后，经过对多家供应商进行了考察和综合评估，北京商能在客户服务管理信息化领域的卓越表现及真诚务实的合作态度最终赢得了ABB传动的肯定，并得到了ABB传动项目小组的高度评价。通过本次合作，北京商能信息技术有限公司将对ABB传动的现有业务流程进行了重新梳理和流程优化，设立调度监控中心，统一服务热线，统一客户服务途径，实现从产品线的客户服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过客户咨询、投诉、回访、调查等交互手段及时收集客户反馈，使客户体验和服务满意度得以持续改善。通过维修管理、内部维修人员任务工单管理、费用管理、知识库管理、统计分析等功能应用，提高了服务的集中受理、统一处理和监控，提高了ABB传动的对外形象，提高了分支机构、服务网点、客户之间的沟通效率；服务反馈更及时准确；此系统的建设，标志着ABB传动在客户服务管理领域迈向了新的台阶，树立了蒸蒸日上的发展势头及以客户为中心的企业经营管理理念，信息化已成为ABB传动发展的核心推动力之一。
北京商能借助IP技术为ABB传动实现呼叫中心相关功能，不仅实现传统呼叫中心的IVR接入、ACD、录音、监听等功能外，还能充分支持ABB传动在未来对各地服务点进行分布式呼叫中心部署。在应用过程中，商能呼叫中心的图形化监控的易用性、融合性和稳定性得到了用户方的认可，同时呼叫中心提供的用户化界面拖曳式操作方式也为座席提供了易学易用的平台管理和个性化服务方式。
CTI论坛报道