CTI论坛: MPS2000-Q排队机简介

MPS2000-Q排队机简介

2004/12/22

　　MPS2000排队机-Q（ACD）智能排队呼叫平台是迈可行参照ITU有关建议和信息产业部相关规范设计出来的大容量排队业务处理系统，给不同行业不同性质的企业提供客户定制化ACD平台。

　　产品特点：

具有丰富的接口，可实现IP电话座席、软座席、模拟电话座席的接入。
可通过E1、FXO接入PSTN，实现公网出局。外线用户呼入时，可通过系统灵活的排队策略转到相应的座席。
可接入PC机作为OMC维护台，对系统进行维护、配置和管理，实现对系统进行统一网管。
MPS2000-Q提供上述座席接入方式和公网接入能力，并向第三方提供基于排队机之上的业务开发接口，实现呼叫中心座席管理功能和语音流程的开发。

　　功能介绍：

　　MPS2000-Q排队机能提供呼入、呼出、录音、IVR、多方会议等多种功能。可根据用户实际情况进行流程设置，为用户提供个性化服务。

功能	描述
座席方式以及接口	可接入模拟电话座席，也可直接通过PC/IP话机方式提供分布式座席方式（IP座席）接入
自动话务呼叫分配（ACD）	平均分配；技能优先；专家接待；专人服务
自动语音应答（IVR）	系统通过IVR与用户进行交互，实现了对呼叫的自动处理。
会议功能	MPS2000提供会议功能，可以进行三方或者多方通话，当普通座席解决不了问题时可以求助专家座席加入到通话中，甚至可以求助多个专家座席进行多方通话。
录音功能	系统提供录音资源，录音接口，通个个性化设置可以对通话进行全自动录音或者是手动录音以供监督查询。
其它功能	语音信箱功能；质检功能；系统监控功能；告警日志功能；远程座席功能

　　技术指标：

系统容量

　　单系统最大可支持240个座席

系统处理能力

　　系统BHCA：50K呼叫建立时间：＜300ms

协议处理能力

　　单系统支持NO.7信令链路：4个LINK
　　单模块最大支持SIP会话能力：10000个

话单处理能力

　　业务处理模块的话单缓存容量：10G bytes
　　业务处理模块的话单传送能力：30张/秒

可靠性指标

　　MTBF（平均故障间隔时间）：20年
　　MTTR（平均故障处理时间）：15分钟

电源与功耗

　　2槽：ATX180W/220V 1个200W ATX工业电源.
　　4槽：ATX280W 内建1个300W AC输入1U ATX电源
　　8槽：CPCI 750W /220V 2+1热插拔500W+250W冗余电源
　　14槽：CPCI 1000W / 220V 3+1 热插拔3U cPCI冗余电源，可提供最大525W 功率和在5V或3.3V输出75A 电流
　　单板功耗：6W。

环境指标

　　温度：0℃－50℃
　　湿度：20－80%相对湿度、非冷凝
　　电源：-48VDC/220VAC 150W－300 W

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