迈可行和万声共同打造领先的呼叫中心_交换机

迈可行和万声共同打造领先的呼叫中心

2005/09/07

　　近日，迈可行与湖北万声签订合同，由迈可行为湖北万声提供MPS2000-Q可编程排队机系统，实现基于IP和模拟座席、混合座席接入、自动语音导航（IVR）功能的排队机系统的二次开发，实现万声原有呼叫中心系统的升级。

　　在该项目中，迈可行在几家排队机提供商中独得优势，与万声实现合作的首要因素是迈可行MPS2000-Q排队机系统实现了万声远程IP座席和本地模拟座席相结合的特殊要求，为万声实现了各地座席的接入平台的统一管理功能，即节省了系统管理的投入，也节省了各地座席呼出的长途话费投入，同时也增加了IVR的开发平台的功能，实现了各种新业务的开发。

　　MPS2000-Q是迈可行基于MPS2000可编程交换平台实现的排队机业务平台，为呼叫中心等系统提供专业的接入、语音平台，专业的增值业务平台，为IVR的开发商提供完善的开发接口和多种IVR资源，也为呼叫中心系统提供完善的自动导航服务。在SIP网关的基础上，实现IP远程坐席的功能，融合传统的模拟坐席，提供完善的接入方式。

　　本着"技术领先、打造精品"的宗旨，迈可行将再接再厉，为更多的用户和系统集成商提供一个融合IVR平台资源和NGN资源的新型呼叫中心系统开发平台。

杭州迈可行公司供稿 CTI论坛编辑