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基于迈可行MPS2000可编程交换机开发呼叫中心系统

2005/12/21

  MPS2000-P可编程交换机是迈可行基于MPS2000平台的各种接口及资源,为二次开发商定制的一款多业务多资源的可编程交换平台,在平台原有的基础上,提供API函数,方便开发商居于平台,轻松实现各类新型业务的开发和应用。

  迈可行目前已与多家系统集成商达成合作协议,在增值业务、企业网应用中实现底层平台的提供。

  在MPS2000-P作为可编程交换机的应用中,又以现有荆州万声的应用最为齐全。结合了MPS2000的底层硬件资源及封装的API函数,实现外包式呼叫中心系统的二次开发,采用了MPS2000的模拟坐席、IP坐席混合的接入方式,融合平台IVR语音导航、接听录音、会议、TTS等资源,开发实现了一个完善的呼叫中心系统。

  在该系统中,万声分别从移动、电信等多个运营商处接入多条中继和多个信令链路,目前采用了30路模拟坐席和50路IP坐席,平均每天每个呼叫达几百个电话,忙时中继利用率达0.9以上。


  基于MPS2000-P提供的API开发接口和Delphi的IP控件,开发实现以下的呼叫中心功能:
  1. IVR自动语音导航;

  2. 模拟坐席、IP坐席混合接入;
  3. 坐席智能排队;
  4. 坐席签入、签出、接听、拒接、转接
  5. 班长坐席,强插、强拆、拦截、多方会议;
  6. 系统自动外呼,催缴费业务;
  7. 支持多种接入号接入、路由设置,指定路由至指定的坐席;
  8. 指定按座席呼出路由和按号段字头路由;
  9. 坐席通话录音功能;

  10. 话务统计功能

    杭州迈可行公司供稿 CTI论坛编辑


        


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