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基于迈可行MPS2000可编程交换机开发呼叫中心系统

2005/12/21

　　MPS2000-P可编程交换机是迈可行基于MPS2000平台的各种接口及资源，为二次开发商定制的一款多业务多资源的可编程交换平台，在平台原有的基础上，提供API函数，方便开发商居于平台，轻松实现各类新型业务的开发和应用。

　　迈可行目前已与多家系统集成商达成合作协议，在增值业务、企业网应用中实现底层平台的提供。

　　在MPS2000-P作为可编程交换机的应用中，又以现有荆州万声的应用最为齐全。结合了MPS2000的底层硬件资源及封装的API函数，实现外包式呼叫中心系统的二次开发，采用了MPS2000的模拟坐席、IP坐席混合的接入方式，融合平台IVR语音导航、接听录音、会议、TTS等资源，开发实现了一个完善的呼叫中心系统。

　　在该系统中，万声分别从移动、电信等多个运营商处接入多条中继和多个信令链路，目前采用了30路模拟坐席和50路IP坐席，平均每天每个呼叫达几百个电话，忙时中继利用率达0.9以上。

　　基于MPS2000-P提供的API开发接口和Delphi的IP控件，开发实现以下的呼叫中心功能：

IVR自动语音导航；

模拟坐席、IP坐席混合接入；
坐席智能排队；
坐席签入、签出、接听、拒接、转接
班长坐席，强插、强拆、拦截、多方会议；
系统自动外呼，催缴费业务；
支持多种接入号接入、路由设置，指定路由至指定的坐席；
指定按座席呼出路由和按号段字头路由；
坐席通话录音功能；

话务统计功能
杭州迈可行公司供稿 CTI论坛编辑

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