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迈可行通信MPS2000-Q排队机介绍

2007/03/14

　　迈可行三大核心交换产品（MPS2000-X软交换系统、MPS2000-P可编程交换机、MPS2000 IPPBX）中，可编程交换机提供第三方开发商进行二次开发业务，比如呼叫中心。而MPS2000-Q是在可编程交换提供IVR资源、录音、会议资源以及各种接入中继的基础之上开发的排队机系统，采用了CPCI的电信级架构设备，实现了分布式的远程IP座席接入，同时，提供IVR流程编辑器以供客户随时编辑亲切的IVR语音导航提示以及定制化的排队策略。MPS2000-Q排队机系统内置大容量的录音功能，为客户提供实时的录音查询。

1案例

1.1 荆州万声声讯台排队机

　　湖北荆州万声是一家专为企业提供坐席外包服务的声讯公司，包括1860、烟草行业等大型坐席外包业务。在原有的系统无法满足逐渐扩大及新增的一些业务功能时，万声选择了迈可行MPS2000-Q排队机作为系统升级的平台，打造一个全新的声讯服务平台。

　　在该项目中，迈可行在几家排队机提供商中独得优势，与万声实现合作的首要因素是迈可行MPS2000-Q排队机系统实现了万声远程IP座席和本地模拟座席相结合的特殊要求，为万声实现了各地座席的接入平台的统一管理功能，即节省了系统管理的投入，也节省了各地座席呼出的长途话费投入，同时也增加了IVR的开发平台的功能，实现了各种新业务的开发。

1.2 四川联通增值业务统一接入平台

　　随着增值业务种类的不断增加，为加强增值业务的管理及统一对外形象，四川联通需要具有多路由、多局向、大容量的排队机来实现增值业务的统一接入和分配，于是选择了迈可行MPS2000-Q排队机，有效地实现了对各个增值业务平台的统一接入管理。

1.3 东信北邮移动总机业务

　　东信北邮为移动运营商设计了移动总机业务，其中关键的总机话务台功能需要用排队机来实现，在比较了多种方案后东信北邮考虑到MPS2000-Q可提供IP座席的开发控件，可快速灵活的开发符合用户需求的话务台界面，因此选择了采用MPS2000-Q排队机。

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