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EasyCall语音电话簿服务器

2003/06/12

产品简介

　　EasyCall语音电话簿服务器是YesMobile继成功推出FollowMe智能语音总机后，又一集语音辨识技术、计算机及通信技术完美结合的适合现代企业或电信应用的智能语音电话簿产品。它旨在通过电话网络和互联网络，向用户提供可以随时获取、永不丢失的通讯录服务。EasyCall的用户只需要说出名字甚至昵称，就能够查询和拨打名字所对应的电话，无须记忆繁琐的电话号码。用户可以直接通过语音，或者通过网站、手机短信等方式管理自己的电话簿。EasyCall既支持企业级应用，又适合电信级个人电话簿应用，具有丰富的功能和可扩展性。

主要功能

·多种接入方式：提供电话、互联网*两种接入方式，以满足不同用户在办公、家庭、外出等各个场合下的需求。
·使用通讯录：用户接入系统以后可以使用通讯录的联系人条目进行呼叫，可以进行手机、办公电话、住宅电话多种呼叫选择。
·维护通讯录：用户通过电话，可以采用语音的方式对通讯录进行维护，包括添加、删除、更改、查询联系人等；通过互联网，用户可以上载、添加、删除、更改、查询联系人等。
·共享通讯录：用户之间往往存在亲人、朋友、同事等关系，为了更好的及时联系和协同工作，语音通讯录可以实现用户之间通讯录部分条目的共享。
·计费系统：提供完整的呼叫记录。

产品特性
　　EasyCall是整合目前最尖端的语音技术，用户无须经过培训，因此使用方便，普及性强，是企业为员工、客户提供有效率的沟通方式的良好途径。系统具备预录或及时转换的语音输出功能，提高用户的爱用度和系统的使用效率。

·高识别率
　　呼叫者语速无需特别的停顿，对呼叫者的发音亦无特别要求，成功识别率95%以上。
·自然打断
　　呼叫者可以随时打断系统提示语，无须等待系统冗长的提示，大大提高了转接效率。
·容错处理
　　对误打或需更改另外的的呼叫，只须重新说出被拨打人的姓名即可实现正确转接。
·方便管理
　　支持语音资料维护以及友好Web用户界面，轻松实现通讯录信息维护和管理。
·高扩展性
　　系统拥有良好的扩展和扩充性，可支持大规模企业乃至电信级规模。
·高兼容性
　　系统拥有良好的兼容性，目前支持几乎所有类型的企业交换机。
·多语识别
　　系统可提供普通话、英语、广东话及中英文混合等几种语言识别和语音提示。
·身份验证
　　系统可选的声纹验证技术，提高个性化服务和个人信息安全性。

支持环境
o 语音信令 : E1/ISDN PRI/SS7/CCS7
o 操作系统 : Windows2000/Windows NT/IIS4
o 板卡 : Dialogic/NMS/Aculab/三汇语音卡
o ASR: Nuance/Speechworks/PATTEK
o TTS : 科大讯飞/捷通/微软

系统应用

·企业用电话簿
提供企业员工语音电话簿，提高员工作效率。
提供 7x24x365 的电话转接服务。
提供下班后自动转接值班人员的服务。

·电信用电话簿
提供个人语音电话簿业务，方便用户，同时增加电信运营收益。
提供企业语音电话簿租用业务。
提供转接空档时段插播冠名广告，增加电信运营收益。
作为语音聊天、交友的找人界面。

收益分析
·EasyCall对运营商和用户均可以提供明显的收益，国外许多电信运营商已经向其用户提供该项服务。

·对于用户而言，使用语音电话簿可以有以下利益：
o 随时随地可以获取通讯录，不再受限于诸如手机、PDA、名片簿等需要携带的物品，不会再因为更换手机或者丢失通讯工具等原因给自己带来联系上的损失。
o 通讯录的维护、通话的实现均可以通过语音或互联网进行操作，应用方便简单。整个过程均是系统自动响应并且完成。
o 通讯录条目的共享使得联系能够更加紧密，工作协同效率更高。

·对于运营商而言，向用户提供语音电话簿有以下收益：
o 语音电话簿是一项有效语音增值服务，对许多用户有较强的吸引力，从而能够帮助运营商吸引更多用户。
o 一个功能先进的通讯录可以改进用户进行联系的效率，能够提升用户的满意度，从而提高单位用户的贡献度（ARPU）。
o 用户在语音电话簿系统上维护了大量的联系人信息，对提高该用户的忠诚度很有帮助。
o 从系统自身的直接收益分析，可以有以下几类：通话费、月费、广告收入等。

上海讯达(yesmobile)公司供稿 CTI论坛编辑

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