CTI论坛: 电话QQ系列谈十四：再谈铁通怎么做电话QQ

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

电话QQ系列谈十三：铁通电话QQ只是一个例子

电话QQ系列谈十四：再谈铁通怎么做电话QQ

古运强 2004/03/30

　　铁通的强势市场区域在于铁路沿线。铁通的用户主要集中在铁路系统，如果单单按照地区覆盖来计算，这些用户量确实非常少。

　　电话QQ的业务特征决定了它需要非常庞大的用户群体的支撑，需要人气。所以，铁通做电话QQ，目标不仅要考虑怎样挖掘自己的用户潜力，还要放开思路，广开财源。

增值业务的投入
　　ChinaVAS.com在以前的文章中曾经提到过投资回报率，现在我们还要和铁通的朋友再谈一下这个问题。

　　铁通急速扩张，当然需要在基础电信建设上不断投入抢夺市场。然而与基础电信业务动辄数百万的资金投入相比，增值业务投资较低，且投资回报率（ROI）和速度优势明显，多数业务均能在数月或者数年内收入投资并盈利。对于资金并不宽裕的铁通公司来说，把钱用在刀刃上，用在最能产生效益的地方，无疑更能促进业务的良性发展。

　　铁通公司需要加强在增值业务方面的投入，不仅在建设资金上予以重点安排，也在人力资源、分配体系、管理制度等方面进行创新，快速推动，及时收益。

积少成多
　　铁通公司虽然只在铁路沿线发展用户，但是中国铁路网比较发达，而且正在建设和即将建设的铁路线路规模庞大，网络覆盖和用户整体数目还是比较可观的。比如在一个铁路局，或者一个省内的铁通用户，还是以百万计的。

　　因此，铁通做电话QQ跟网通/电信不一样，必须高起点建设，以省或管局这样的级别的网络覆盖作为电话QQ的用户基础，实现省内/管局内用户的零长途费用接入、统一号码接入。

　　ChinaVAS.com亚库公司在吉林铁通某地开通电话QQ短短数个月，话务量已经攀升到3万分钟/天。

多方接入用户
　　铁通用户固然少，但是如果电话QQ能够接入到其他运营商，其用户基础就比较客观了。比如能够利用铁通的网络和产品为移动用户，联通用户提供服务，从而能够与这些强势运营商分享用户，分享收益。

　　关于怎样与优势运营商共享用户，分享收益？怎样通过变化中的电信竞争态势寻找增长点？我们会有专门的解决方案来谈这个问题。

　　针对铁通在用户基数上面的劣势，以及用户偏低端的事实，ChinaVAS.com提供了一系列建设性的方案，这些方案融入到电话QQ平台设计中。亚库公司在基于四省铁通公司成功应用基础上，将铁通市场定义为一个完整的细分市场，完善的电话QQ铁通优化版本已经成功发布。

电话QQ铁通版的意义
　　ChinaVAS.com亚库公司在深入研究了铁通公司需求后认为，要从两个方面解决铁通公司的现实问题：一个是如何快速提高铁通用户数量，完成放号任务；二是如何提高铁通用户的ARPU值，提高网间结算收入。

　　电话QQ铁通版就是要试图对这两个方面做出探索，也希望在这两个方面与铁通的朋友进行探讨。

　　作为电话QQ业务的领导厂商，亚库公司不仅能够针对主流运营商提供丰富多彩的电话QQ方案选择，还着重细分电话QQ市场，提供专门的个性化解决方案。在不断变化中的市场竞争形势下，任何一个或者几个解决方案是无法满足不同运营商，不同SP的需求的。铁通不过是一个例子。

　　为此，在电话QQ系列谈的下一篇文章中，我们将会着重介绍细分电话QQ市场的问题。

电话QQ系列谈十五：电话QQ市场细分还不够

北京亚库公司供稿 CTI论坛编辑

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726