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电话QQ系列谈十四：再谈铁通怎么做电话QQ

电话QQ系列谈十五：电话QQ市场细分还不够

古运强 2004/04/02

　　ChinaVAS.com亚库公司在《电话QQ系列谈十二：电话QQ凸显电信增值四大方向》中曾经说过："市场的魅力，就在于能够在市场细分之后，还可以再细分，总能为专注于某个细小细分市场的公司提供生存空间。"

　　电话QQ在电信增值业务中，应该属于娱乐电信这个细分市场的。那么在这么狭窄的概念中，还可以再细分市场吗？

　　答案是肯定，不仅可以细分，还可以更细分。市场细分的先例很多，比如七喜杀出重围，源于将汽水市场定义为可乐和非可乐两类，从而与可口可乐和百事可乐两大优势产品划清界限，获得汽水市场的非可乐领域领先优势。

运营商需要细分

　　运营商各不相同：移动运营商与固网运营商不同；优势运营商和弱势运营商不同；基础运营商和虚拟运营商不同。

　　在同一个运营商中，针对不同业务，市场仍然需要细分。比如，同样是电信/网通的业务，固定电话和小灵通不一样，电话QQ的业务设计有着非常大的差异。如果简单套用同一个流程或者是类似的业务流程，将会产生南辕北辙的效果。

　　同样是无线业务，小灵通和手机不一样，前者不仅具有独立身份象征，还是一个真正单向收费的无线终端，电话QQ针对小灵通的业务策略当然可以更灵活。

　　针对不同的运营商和业务，再多的业务流程还是远远不够的，再丰富的业务功能也是不够的，电话QQ需要的是架构上的重新设计。

仅仅是软件流程定制吗？
　　目前市场上的电话QQ业务流程很多，但是换汤不换药，无论多少套流程，如果架构上没有创新，策略上没有突破，难免会流于一般。

　　软件流程定制只能解决业务功能上的问题，是一个治标不治本的方案。

　　电话QQ必须针对不同的运营商提供具有策略创新的解决方案；电话QQ必须针对统一运营商的不同用户群体提供具有策略创新的解决方案。

　　ChinaVAS.com亚库在研发上注重差异化需求的策略解决！对市场细分再细分后的细节进行研究。电话QQ是一个很小的市场方向，但是这个方向仍然可以不断细分。

　　比如，亚库电话QQ的双语版本，就是针对少数民族语言占优势的民族自治地区；亚库电话QQ的教育行业版本，就是针对教育行业特别是中小学的需求打造的。

　　亚库电话QQ在无线方面的产品线细分就更多了，有针对移动全网的古典版本（12586），有针对移动SP自建平台的版本，有针对联通丽音的版本，有针对集群调度、电话会议的版本，还有针对小灵通特别进行优化的灵通版本。（以后我们会在《电话QQ系列谈》的文章详细谈到小灵通的业务，非常有意思。）

　　针对业务模式的不同，每个版本还突出地强化某个方面的功能，或侧重多人聊天，或侧重1对1，或侧重短信功能强大，或侧重交友更方便，或侧重内容丰富，或侧重使用简单，从而在每个版本上融会贯通，形成多种业务流程，并提供可视化流程定制工具进行更加精细的定制。

细分策略创新带来持续领先

　　作为国内少数拥有齐全的电信增值产品线的厂商之一，亚库多年来在电信增值领域努力开拓，业务覆盖声讯、家校通、e网一号通、灵通伴侣、固网短信、语音短信、语音门户、大客户解决方案、电视电话互动等。

　　凭借对电信增值市场的细分策略，亚库迅速成长为电话QQ业务的领导厂商，从而巩固亚库通讯的电信增值业务领先提供商地位。

　　ChinaVAS.com亚库的电话QQ已经在辽宁、吉林、黑龙江、山东、河北、陕西、河南、四川、广东、福建、重庆等超过11个省（直辖市）成功应用，移动、联通、网通、电信、铁通等5家运营商全部都有成功案例，固话、手机、小灵通等多种业务均有特别心得，所有研发成果均来自各个细分市场的第一线的亲身调查访谈研究。

　　领导厂商的责任就在于持续领先。亚库不仅保持在市场占有率、技术先进性、售后服务方面的步步领先，而且致力于在电话QQ业务的市场细分再细分，为不同细分市场的SP合作伙伴提供支持，从而保持持续领先。

P.S.
　　电话QQ系列谈已经发表了15篇，承蒙业界朋友垂青多次引用甚至全文摘录，这鼓舞着我们继续写下去，以开放的心态分享成功的收获，是增值业务普遍成功的经验，也是我们持续领先的经验。
我们也真诚地希望能够抛砖引玉，看到有其他同行有独立和独到见解的文章，共同进步。

北京亚库公司供稿 CTI论坛编辑

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